Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Продавец не хочет возвращать деньги». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Но не редки случаи когда мошенников накрывают и деньги в таком случае конечно же возвращают. Выводы из статьи! Как видите вернуть деньги вполне реально, если вы купили товар в настоящем работающем интернет магазине и это ваше законное право.
Покупатель может выбрать любой из перечисленных способов устранения проблемы. Следует учитывать, что в указанной статье установлена также обязанность продавца возместить убытки, под которыми обычно подразумеваются расходы на доставку товара.
В этой же статье указано исключение, когда ограничено право потребителя на возврат денег за товар. Это исключение касается технически сложных товаров.
Содержание:
Продавец согласился вернуть деньги, но требует вернуть товар
Процедура возврата товара, купленного в интернет-магазине регламентирована так же нормами «Правил продажи товаров на заказ за пределами торговых помещений» покупатель составляет и отправляет претензию продавцу», утверждённых Приказом Минэкономики № 103, путём предъявления претензии продавцу.
Якщо на момент обміну аналогічного товару немає в продажу, споживач має право або придбати інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати договір і одержати назад гроші за вартістю поверненого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний за надходженні його у продаж.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
Иногда при возврате покупки могут возникнуть спорные ситуации. Например, продавец отказывается отдавать деньги. Законно ли это? Можно ли оспорить решение продавца? На эти вопросы поможет ответить данная статья. Также разберем случаи, в которых потребителю могут отказать в возврате средств.
Поэтому все зависит от цели, которую вы преследуете. Если желаете быстро решить проблему, то из всех вариантов надо выбрать розничного продавца (или официальное представительство). Быстрее будет, конечно, сдать требование в офис с отметкой о приеме на вашей копии требования.
Возврат денег за товар: возможности, сроки и пошаговая инструкция
Иногда отказ в возврате денег обосновывается тем, что покупатель поздно обратился. Если продавец отказывается вернуть деньги или обменять товар, необходимо ссылаться на положения статьи 25 закона «О ЗПП». В ней чётко указан максимальный срок возврата — 14 дней плюс день покупки.
Напомню лишь, что такие товары подлежат гарантийному ремонту, а возврат денег возможен если только обнаружаться «существенные» недостатки.
Для того что бы защитить ваши права, вам необходимо для начала обратиться с письменной претензией к администрации данного магазина и изложить все свои претензии ссылаясь на ст. Закона О защите прав потребителей. Поскольку часы не входят в перечень товаров не подлежащих обмену и возврату .
Также если оплачивайте заказы с помощью платежной системы PayPal, то PayPal также может стать гарантом возврата денег, если Вы недовольны качеством товара. Но на AliExpress хватает и того, что сам сайт гарантирует защиту покупателя.
У магазинчику розраховувався карткою, їх термінал з невідомих мені причин не відобразив проходження оплати. Однак в банку кошти було зписано. Є роздруківка операцій банкових, де чітко видно, що оплата пройшла. В магазині відмовляються повертати кошти, товару не було отримано. Сума незначна, але сама…
Продавец прислал совершенно не тот товар, хотя и качественный, но мне совершенно ненужный. После переписки в диспуте продавец согласился вернуть все запрошенные мной деньги (Refund Amound), но он просит вернуть товар, а мне это, естественно, не надо. Я пишу «Return Goods — NO», а он пишет «Return Goods — YES». Надо ли соглашаться, пока деньги согласился вернуть? На сегодняшний день процедура возврата денег за некачественный товар регламентируется законодательными нормами.
Здраствуйте, получил товар неработающий, открыл спор, продавец не отвечал и не предоставлял доказательства. с моей стороны доказательства есть. моё требование вернуть деньги без отправки товара. Алиэкспресс предлогает вернуть товар в споре и полное возмещение средств, или не возвращать товар но возмещение 5% от стоимости, что делать?
Не отдают оплаченный товар и не возвращают деньги
На AliExpress действительно, встречаются недобросовестные продавцы. Мне также неоднократно отправляли товары с дефектами. Теперь стараюсь заказывать товары только у тех продавцов, у которых высокая репутация. Если продавец отказывается возвращать деньги, то необходимо подавать спор (диспут) на администрацию сайта AliExpress. Добросовестные продавцы – это гарантия успешных покупок на AliExpress.
Даже если это сетевая фирма, вернуть или обменять товар можно только по месту покупки. Обращаться в сервисные центры, другие магазины сети или к производителю бесполезно.
В этой статье я предлагаю вам рекомендации как это правильно и быстро сделать. В начале статьи приведено несколько причин, из-за которых вы можете решится на отмену заказа. Но это также касается и других ситуаций, таких как случайная оплата заказа и другие.
Даже если это сетевая фирма, вернуть или обменять товар можно только по месту покупки. Обращаться в сервисные центры, другие магазины сети или к производителю бесполезно.
Что знает гражданин, далекий от юриспруденции, о защите прав потребителя? То, что некачественный или не понравившийся товар можно обменять на другой или вернуть деньги в течение 14 дней.
Например, во время перевозки техники на корпусе появились царапины. Неисправность случилась по вине третьего лица Третьи лица — например, работники магазина — могут совершить действия, приводящие товар к неисправности. Пример: продавцы-консультанты переносили технику и уронили ее на пол до того, как ее приобрел клиент магазина.
Такое правило распространяется и на случаи возвращения изделий надлежащего качества продавцу в течение 14 дней с момента приобретения. Однако не всегда магазины соглашаются на возврат денег. А если экспертизой будет установлено, что причина недостатка товара наступила по вине покупателя – то покупатель обязан оплатить стоимость экспертизы.
Благодаря юристам мы с семьей вернули деньги, вложенные в строительство дома. Спасибо юристам за их профессионализм, внимание и понимание всей ситуации. Мы попали безвыходную ситуацию, требовали расторгнуть договор, нам договор расторгли, но денег не вернули. Пришлось тратить много времени на суды.
Мне сегодня отказали продавать энергетик без паспорта ссылаясь на какой-то закон что запрещает их продажу до 18 лет, законно ли это?
В даном случае необходимо открывать спор. Если и тут продавец отказывается возвращать деньги то вам необходимо обратиться к администрации аллиэкспресс. Объясните им ситуацию, прикрепите соответствующие документы. Я так смогла решить вопрос с недобросовестным продавцом.
Но не всегда продавцы прислушиваются к мнению покупателя, продолжают обманывать и не возвращают деньги за товары. Куда жаловаться в таком случае? Как найти справедливое решение?
Законодательство чётко указывает основания, которые требуются для невозврата средств или обмена товара. Перечислим самые распространённые формулировки для отказов:
- обмен/возврат производится только по предъявлении товарного или кассового чека, свидетельские показания и фото ничего не значат;
- товар был в употреблении и, несмотря на отличную сохранность, уже «неновый»;
- требуется письменный отказ от дальнейших претензий, если предоставленный товар на обмен тоже будет с изъянами;
- товар любого размера и фасона подойдёт, а то что он не подходит – каприз;
- представьте экспертное заключение, что товар негоден;
- наш магазин никогда не идёт на уступки в возврате денег.
Но если прошел некоторый срок после покупки (обычно 15 дней), то продавец уже направляет покупателя в сервис-центр, а то и вовсе снимает с себя ответственность (вечная проблема с продавцами обуви).
Открыл спор. Продавец просит вернуть товар. Чинка выделки не стоит. Смогу ли я рассчитывать на возврат денег за не нужные мне большие упоры?
На Алиэкспресс нет функции контроля каких либо платежей сверх суммы заказа. Поэтому прод может вам обещать что угодно, но у вас нет никаких способов заставить эти обещания исполнить. В целом же, если прод окажется честным, то деньги сверх суммы заказа вам могут предложить вернуть на пейпал.
Не всякую вещь примут обратно, поэтому сначала ознакомьтесь со списком товаров, не подлежащих возврату. В него входят:
- лекарства;
- косметика и средства гигиены;
- нижнее бельё и чулочно-носочная продукция;
- бытовая химия;
- ювелирные изделия;
- сложная бытовая техника (телевизор, холодильник, компьютер);
- текстиль и трикотаж;
- комнатные растения;
- периодическая печать (газеты и журналы).
Если в течение 7 дней вам так и не привезут диван, вы вправе направить в магазин требование о возврате денег, которые они должны вернуть в течение 10 дней.Помимо возврата денежных средств, вы вправе требовать от магазина возмещения убытков, а также выплаты неустойки за каждый день просрочки передачи товара. Не забудьте грозно указать в тексте жалобы, что вы намерены воспользоваться этим правом.
Законом установлено право потребителя обратиться с требованием по своему выбору: к продавцу, к изготовителю, к уполномоченному представителю.
В шапке также пишется фамилия, имя, отчество покупателя, адрес проживания, телефон для связи. В основной части заявления описывается дата, место покупки, приобретенный товар и признаки его не качественности.
Если продавец не хочет возвращать деньги за товар
Если у вас сохранился чек, а продавец знаком с законом «О защите прав потребителей», то трёх шагов достаточно. А что делать, если чек потерялся или продавец не хочет принимать товар?
Пример: из-за сильного дождя был затоплен склад, на котором хранились фотоаппараты. Технику просушили и допустили к продаже, однако после покупки и проверки было ясно – окисление контактов микросхемы и замыкание техники произошло в результате воздействия природных сил на товар. Если компания допустила такой случай, то ремонт проводится за ее счет по гарантии.
Нужно привлечь администрацию сайта к решению этого вопроса. На сайте есть раздел типа обратная связь? Если есть то нужно писать туда и требовать, чтобы твои деньги вернули. Для этого нужны доказательства. Если товар не соответствует описанию или плохого качества нужно сфотографировать это. Я думаю после этого деньги вернут.
Исковое заявление может быть оформлено по такому примеру: Укажите обязательно:
- Наименование суда.
- Данные истца.
- Данные ответчика.
- Причину обращения, правонарушение, совершенное ответчиком.
- Свои требования.
- Список документов, прилагающихся к иску.
- Дату и подпись.
Как вернуть товар без брака: 3 простых шага и важные советы
На вашу претензию ответ должен поступит в течении 10 дней, согласно пункту 4 статьи 23.1 «Закона о защите прав потребителей». Если ответа не было и деньги вам не вернули, то подавайте на продавца в суд и уже в судебном порядке взыскивайте с продавца все деньги.
Как оформляется претензия? В шапке, то есть в правом вернем углу, следует написать наименование продавца, его адрес. Если продавец – юридическое лицо, его адрес юридической регистрации можно найти на сайте налоговой службы. Если же это индивидуальный предприниматель, то придется делать письменный запрос в налоговый орган.
Покупатель может обратиться с просьбой обменять или вернуть товар, который не использовался, если сохранён его товарный вид и потребительские свойства, пломбы, ярлыки. Также у покупателя должен быть документ, подтверждающий оплату (расчётный документ: чек, квитанция).
Перед тем как окунутся в судебную тяжбу или попытаться восстановить справедливость с помощью заявления в Федеральный Роспотребнадзор, следует узнать об элементарных правилах рассмотрения таких заявлений. Неплохо также изучить закон «О защите прав потребителей». Он даёт конкретные рекомендации и указывает на то, что делать, если продавец не желает идти на контакт с покупателем.
Депозит за квартиру. кому-нибудь возвращали?
Когда у меня товар еще не пришел 2 с лишним месяца и никак. Потом подала на спор а продавец начал утверждать что якобы не оплатила хотя я ему показала чеки о подтверждении оплаты правда они на русском.
Рассмотрим, как может развиваться ситуация, когда за бракованный или некачественный товар покупатель требует вернуть деньги, а также приведем примеры, каких товаров это может касаться.
Если вы купили товар пару дней назад, продавец может просмотреть кассовые операции в день покупки и найти номер чека, а потом выписать товарный. И уже по товарному чеку провести обмен или возврат. Для этого надо будет написать заявление об утере чека на имя директора магазина. В таком заявлении указываются паспортные данные, поэтому паспорт должен быть при вас.