Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Изменить отношение сотрудников к работе: утопия или реальность?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Рассмотренные выше факторы, модели, процессы – это одновременно и предложения авторов относительно того, как оказывать влияние на отношение сотрудников к происходящим в организациях переменам.
Сами сотрудники рассматривают работу в Контакт-центре как временную, чтобы «с чего-то начать» и стараются побыстрее подыскать себе другую позицию внутри компании или вне неё. Случаи, когда оператор работает на телефоне 5 лет и более, считаются феноменальными и нестандартными.
Среди психологов существует мнение, что после 1.5 -2х лет работы оператором Call-центра наступает эмоциональное выгорание, и сотрудникам следует уходить из профессии, менять сферу деятельности.
Содержание:
7 сайтов для поиска попутчиков в интернете
В жизни каждого человека огромное значение имеет стабильность. Не стабильность в чем-либо конкретном, а стабильность как таковая. Ведь вам не хочется, чтобы на работе было все нормально, а дома было вавилонское столпотворение? Но приходит день, когда тщательно выстроенной…
И вы тоже задавайте вопросы. Убедитесь, что сотрудник видит проблемы там же, где их видите вы. Постарайтесь разобраться в его переживаниях. Дайте ему возможность конструктивно обсудить направления для личностного и профессионального роста, иначе он просто замкнется в себе. Вполне можно сочетать суровую критику с уважительным отношением к тому, на кого она обрушивается.
Поговорите с начальником. Объясните ему, что вы определили некоторые вещи, которые помогут улучшить вашу производительность на работе. Попросите его предложить вам, как вы можете изменить свое отношение к лучшему.
Есть первая линия, на которой закрываются общие и стандартные вопросы, есть экспертная линия, есть линия, где принимают претензии и т.п. Специалист Call-центра может освоить массу направлений – научиться продажам, высококлассному сервису, эффективным переговорам с должниками, если брать банковскую сферу, либо освоить массу технических вопросов в телекоме и т.д и т.п.
При расстановке баллов в строке повторение не предусматривается. После чего данные анализируются и выявляются те сотрудники, которые заняли лидирующее место по актуальным для компании качествам.
В то же время профессия оператора Call-центра по эмоциональной вовлеченности и отдачи сравнима с любой другой профессией, требующей ежедневного общения с людьми в массовом объеме – учителя, медики, работники соц.сферы и т.п. При этом люди таких профессий могут работать по специальности всю жизнь.
Стала поступать и другая помощь. Любая проблема клиентов стала для коллекторов возможностью помочь. В интервью Harvard Business Review Билл рассказывал, что сейчас они получают просьбы о помощи самого разного характера — от получения талонов на питание до ремонта дома. CFS2 вышла на множество организаций, которые существуют для помощи нуждающимся, и связалась с другими сервисами.
Они демонстративно вышли во двор и сначала «вынесли» мигрантов из охранной будки, а после снесли забор, шлагбаум, будку и все, что напоминало о незаконной парковке.
Как изменить отношение к работе, чтобы быстрее сделать карьеру
Если вы еще учитесь, но работа в США – это то, о чем вы мечтаете, то самый простой способ этого добиться – устроиться на временную или сезонную работу. Устроившись на такую работу, можно не только прилично заработать, но и попутешествовать.
Более того, Билл премирует сотрудников не за успешное взыскание долга, а за то, сколько бесплатных услуг те оказали должникам. Открытое мышление диктует совсем другой подход — оно предполагает, что вы думаете об этих людях и их обстоятельствах. Те, кто предпочитает работать в этом ключе, открыты для проблем должников и считают своей задачей помочь их решить.
Проанализировать, сколько времени в день тратится на т.н. поглотители времени, или хронофаги (социальные сети, бессмысленные разговоры по телефону или болтовня с коллегами, хлам на рабочем столе и невозможность найти нужную вещь, непродуктивные совещания и пр.).
6 мифов про очищение лица электрическими щёточками
Разработка системы эффективной мотивации сотрудников в организациии, внедрение ее в практику работы крупной оптовой компании.
В это же время счастливый заказчик, получив таких нужных для его компании менеджеров по продажам, очень доволен тем, как идут дела: продажи растут, компания процветает, одним словом, все прекрасно.
Советуем вам ее прочитать, потому что ее герои — как раз те самые люди, которые не побоялись снять шоры, оглядеться, изменить подход к собственному делу и в результате пришли к успеху.
Представьте на минуту такую картину: довольный своей работой рекрутер каждое утро спешит в офис, чтобы с радостью выполнять свои обязанности – искать и подбирать новых сотрудников, а вечером, с чувством выполненного долга и хорошим настроением, возвращается домой.
Представьте себе двух человек. Один изо дня в день действует по-привычному, раз и навсегда разработанному шаблону. Другой ищет новые пути, готов ломать стереотипы, не приемлет догм.
Впрочем, я нечасто размышляла об этом. Мне было даже как-то неловко всерьёз думать о карьере. Слишком не хотелось превратиться в эгоистичную подлизу, которая льстит начальству, чтобы её повысили.
Почему и как приходится увольнять хороших сотрудников
Рынок труда можно сравнить с большим организмом, живой функционирующей системой, которая подвержена влияниям времени. Появляются новые модные профессии, некоторые специальности исчезают, другие развиваются циклически: переживают периоды расцвета и забвения. Новые или об…
Ставьте реалистичные цели. Примите во внимание ваши сильные и слабые стороны, и сосредоточьтесь на выполнении своих обязанностей таким образом, чтобы это было приемлемым для вашего стиля работы. Работайте с целями и смотрите, как это приносит свои плоды, какие естественные и продуктивные изменения помогают вам лучше относиться к работе.
Среди руководителей и кадровых работников бытует мнение, что эффективное мотивирование – это грамотно построенная система оплаты труда. Однако сотрудники, мотивируемые только этим методом, часто говорят о зарплате как об экономии денежных средств на их труде (не выполнишь план или сделаешь ошибку в работе – получишь денег меньше, чем обычно).
Для развития устойчивой внутренней мотивации сотрудников необходимым условием является четкое представление о себе в глазах руководства и других сотрудников компании. Система мониторинга по актуальным для развития компании критериям, выделенным руководством, является инструментом создания в компании престижной мотивации.
Практически каждый знает, насколько важно сделать правильный выбор профессии, от этого во многом будет зависеть дальнейшая жизнь.
Можно использовать, например, т.н. «метод помидора». Максимально сосредоточенно заниматься важным делом 25 минут, а затем делать 5-минутный перерыв. И так четыре «подхода», а затем более длительная пауза.
Мудрые лидеры давно осознали, что профессиональное выгорание губит эффективность работы, и если видят его симптомы, отправляют подчиненных на отдых буквально принудительно.
Оператор Call-центра с 20-летним стажем – реальность или утопия?
Просидеть всю жизнь на нелюбимой работе, имея возможность ее сменить – это преступление против самого себя.
Если попытаться представить “отношение” к изменениям метафорично в виде какого-то физического проявления, то я бы говорил не о силе воздействия, а о поле, о магнитном поле. Когда мы рассуждали о сопротивлении изменениям, то возникал образ некой силы, которая противостоит организационным преобразованиям – подобно силе упругости, возникающий при нанесении удара.
Может ли индустрия Контакт-центров достигнуть такого развития, когда работа в Call-центре будет рассматриваться не как нечто временное, легко осваиваемое и заменяемое, а как полноценная профессия, в которой можно проработать 10, 20 и даже 30 лет и с гордостью и почетом выйти на пенсию?
Согласно ей, человек вначале отрицает изменения, потом сопротивляется, но осознавая неизбежность начинает проводить разведку “боем” и найдя себя в будущей организации становится приверженцем. При этом на некоторых этапах он проявляет свою эмоциональность, а на других скрывает ее и менеджерам приходится несладко.
В большинстве компаний все происходит совсем по-другому. Обычно рекрутер не получает от заказчика четких критериев для кандидатов, требования ограничиваются желанием видеть людей «адекватных», «структурированных», «инициативных», с «активной жизненной позицией».
Даже если у вас никогда не повышают сотрудников, бизнес разваливается, а все внешние показатели успеха — должность и заработная плата — оставляют желать лучшего, ваши навыки никуда не денутся.
Закончил педуниверситет и несколько лет мучал детей русским языком и литературой. К спорту прикипел в зрелом возрасте, через карточные игры и футбол. Поработав в нескольких изданиях, понял, что лучше \»Комсомолки\» места нет. Подозрителен, потому что не пью. Открыт, потому что болтлив. Женат, благодаря чему имею сына — Антошку.
Но как эти навыки помогут вам в долгосрочной перспективе? Это улучшит ваши профессиональные качества? Сделает вас достойным претендентом на вакансию в другой компании? Конечно, нет. Может быть, вы подниметесь по карьерной лестнице, а потом начальство сменится, и вас просто вышвырнут вон.
Пока кто-то по ссылке пошел развлекаться, мы продолжим… и под отношением будем понимать мнение, суждение, ощущение относительно происходящих изменений.
В области управления изменениями большое внимание уделяется негативному отношению сотрудников к переменам.
Идеальная работа. Кто об этом хоть что-то слышал? Бывает ли такое? И вообще, это от слова «идея» или «идеал»?
Матричный мониторинг был разработан И.В. Шабельниковым как метод усовершенствования системы работы компании.
Филологический факультет МГУ окончил в 1981 г., а в журналистике с осени 1989 г., когда запускалась газета «Коммерсантъ». \nТам проработал до 1997 г. После краткого интермеццо в «Русском телеграфе» (1997 — 1998) работал в «Известиях» вплоть до марта 2010 г. В настоящее время обозреватель ВГТРК и колумнист журнала «Эксперт».
Но если вы не думаете о карьере, вы пускаете всё на самотёк. Может быть, это приведёт вас к тому, чего вы всегда хотели. А может быть, и нет. Так зачем полагаться на случай, если вы можете управлять процессом?
Рекрутеры недовольны заказчиками и кандидатами. Кандидаты недовольны рекрутерами и работодателями. Заказчики, в свою очередь, недовольны рекрутерами и кандидатами. Одни говорят о кадровом голоде, другие о недостатке нормальных компаний-работодателей. А в последнее время всё чаще обвиняют ВУЗы, дескать, плохо учат. Одним словом, страдают все.