Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Отказали в возврате денег за товар». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Национальный платежный совет обратился в Минфин с предложением о том, чтобы средства, уплаченные клиентом по карте, возвращались в течение 10 дней в случае отказа от приобретенного товара. Вот только сложности в реализации этого предложения могут возникнуть не с отечественными магазинами, а с самими платежными системами.
Могу я на основании ст 55 отказать в возврате денег? Такое впечатление что они сходили и принесли платье после утренника и стоят и издеваются, мол все равно вернете никуда не денетесь.
Права потребителя, недовольного характеристиками приобретенного товара, защищены положениями ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». У покупателя есть 14 дней на обмен товара (не считая дня покупки), если он не устраивает его по цвету, размеру, комплектации, фасону, габаритам или форме. Достаточно всего одного основания для получения права на замену.
Содержание:
Отказ покупателю в возврате денег за товар
Если при обращении в магазин вам отказывают в решении проблемы с возвратом денег, следует составить письменное заявление. Жалоба должна содержать следующие пункты:
- Данные о руководителе компании (должность, фамилия и инициалы, название магазина) – в правом верхнем углу. Там же прописывается адрес;
- Данные о покупателе (фамилия и инициалы, серия и номер паспорта, контактный телефон);
- Указание конкретного товара, вернуть который не удалось (стоимость, сроки гарантии);
- Обстоятельства, побудившие вернуть товар;
- Требования покупателя – обменять на аналогичный товар, вернуть денежную сумму.
А это значит, что вы имеете право получить взамен товары или услуги на номинальную стоимость сертификата. Если выдавшая сертификат фирма не оказывает вам услуги и не передает товар, сумма аванса является ее неосновательным обогащением. Вы вправе требовать возврата уплаченных за сертификат денег.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Отказали в возврате денег за товар
Возможной причиной может быть элементарное отсутствие денег в кассе в настоящий момент, а так же факт приобретения товара по акции.
Важно отметить, что потребитель может претендовать именно на обмен товара, а возврат денежных средств, внесенных по договору купли-продажи, возникает, если в день его обращения к продавцу товара, подходящего ему по характеристикам, нет в магазине.
Телефон, по которому с Вами может связаться юрист для уточнения подробностей. На сайте не публикуется и доступен только нашему юристу. Для вас звонок бесплатный.
Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
Передать свою претензию можно либо напрямую продавцу, либо в Роспотребнадзор по почте или в электронном виде. Если администрация магазина откажется принимать заявление, его можно отправить заказным письмом.
Пожалуй, нет такого покупателя, который бы не столкнулся со следующей ситуацией: в магазине берешь с витрины товар, запоминаешь его стоимость, а на кассе этот товар пробивается по другой цене, в основном завышенной. Как разрешить эту ситуацию? Кто прав? И надо ли платить дороже? Каждый покупатель должен знать, как правильно составляется претензия. Непредвиденные ситуации нередко заставляют потребителей оформлять жалобу.
Если за этот срок продавец вам не ответил или ответил отказом, можно обращаться с заявлением в Роспотребнадзор или суд.
Вам отказали в возврате товара. как и куда обратиться?
И вот еще что: я заметил, что в ответе они пишут, якобы истек 15-дневный срок, в течение которого телефон можно вернуть в случае обнаружения недостатка, — они это аж дважды повторяют. Может быть по этому они ничего не сделали?
Один из них 19 января лопнул на морозе, другой даже не одевали. Попробовали вернуть оба костюма в магазин.
Что должен знать покупатель, когда продавец отказывается вернуть деньги за товар надлежащего качества?
Полный список данных товаров утвержден в 2011 году и включает:
- летательные аппараты;
- предназначенные для передвижения по дорогам общего пользования транспортные средства;
- сельскохозяйственное оборудование;
- средства, предназначенные для передвижения по снегу (снегоходы);
- плавучие средства;
- компьютеры, ноутбуки, калькуляторы, принтеры, телевизоры, цифровые фотоаппараты, видеокамеры;
- холодильники, водонагреватели, плиты, стиральные машины, духовки, кондиционеры, посудомоечные машины;
- игровые приставки;
- комплекты спутникового телевидения;
- оборудование беспроводной связи и навигации.
Что должен знать покупатель, когда продавец отказывается вернуть деньги за товар надлежащего качества?
Мне от отца по наследству достался бизнес, мягко говоря недоходный. Ни желания, ни возможности заниматься им не было. Чтобы не влететь на деньги решил ликвидировать фирму. Оказалось это не так уж просто. Были там кое-какие нюансы. Знакомый привел в компанию «Цезарь Консалтинг». Надо сказать взялись за работу сразу. Вопросы по фирме удалось закрыть, успешно ликвидировать и довольно быстро.
Лучший выход – обмен или возврат?
Часто даже тщательный анализ желаний не приводит к положительному результату, а тратить деньги на никому не нужную безделушку не особенно хочется.
В случае выигрыша дела покупателю предоставят исполнительный лист, по которому продавец обязан выплатить всю сумму по вашим реквизитам.
Согласно части 1 статьи 1096 Гражданского кодекса Российской Федерации вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению по выбору потерпевшего продавцом или изготовителем товара.
Интернет торговля набирает обороты. Действительно купить любую вещь в интернет магазинах не только удобно, но еще и весьма выгодно. Огромный выбор, разнообразные предложения по доставке, все это влечет покупателя. Но как быть, если купленная продукция оказалась не такой как была описана или просто бракованной? 1 Возможен ли возврат товара или обмен по закону?1.1 Как сделать возврат товара…
Следует иметь в виду, что существуют такие категории товаров, за возврат которых невозможно потребовать уплаты денежных средств. Иски, вытекающие из договоров, в которых указано место их исполнения, могут быть предъявлены также в суд по месту исполнения такого договора.
Иногда можно попасть в ситуацию, когда купив товар в магазине, можно обнаружить через некоторое время, что он ненадлежащего качества. Это значит обнаружение в нем дефекта или поломки, когда с момента покупки прошел короткий срок. Обнаружив недостаток, покупателю предоставляется право обмена или возврата такого изделия. Этот порядок регламентируется Законом «О защите прав потребителей».
Например, это может быть из-за неправильной установки крупногабаритной техники. Допустим, если покупатель включил чайник без воды и он сгорел, то это будет вина покупателя, так как в инструкции указывается информация относительно запрета нагрева данной техники без воды.
Товар может быть нарушен внешне, также может быть изменена рецептура, калькуляционные вложения. Или же ингредиенты, входящие в состав продуктов будут не пригодны для использования.
Покупатель приобрёл надувную кровать-матрас, через 7 дней принёс на возврат ден. средств. Кровать -матрас имеет загрязнение, порез в виде треугольника размером 1х1, испорченную упаковку. Применяя ст 18ГК РФ требует возврата ден. ср. Так как существуют правила использования данного товара, я отказываю в возврате денег. Меня стращают судом.
На основании заключения независимого эксперта о том, что их эксплуатировали не в соответствие с предназначением — ходили не по той поверхности, для которой они предназначены. Процедура платная. Проводится за счет продавца.
Права потребителя: все о возврате товара
В данной ситуации магазин(продавец) Вам ничего не обязан! Как раз в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» и Перечнем товаров НАДЛЕЖАЩЕГО качества, не подлежащих обмену или возврату, как не подошедших поотребителю.
Основанием для возврата денежных средств за товар могут быть разные неисправности и поломки, связанные не с виной покупателя.
В ходе проведения диагностики сотрудник сервисного центра составил техническое заключение, в котором специалист указал, что оборудование гарантийному ремонту не подлежит по причине нарушения условий гарантий производителя, т.к. в результате вскрытия корпуса и осмотра обнаружены следы попадания жидкости внутрь оборудования.
Денежные средства возвращаются сразу по первому обращению, товар берется на ремонт или остается у покупателя.
Поскольку недостаток товара является неустранимым, Вы вправе предъявить продавцу требование о возврате денежных средств за, либо о замене телефона (п.1 ст.18 ФЗ «О ЗПП»). Претензию предъявляйте в письменном виде под отметку о приёме на Вашем экземпляре претензии. Если продавец откажется принимать претензию, отправляйте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.
Так, вернуть назад не получится ювелирные украшения, косметику и парфюмерию, предметы бытовой химии и другие товары. Кроме того, если на изделии появились царапины, потертости или другие следы эксплуатации – вам также имеют право отказать.
Кроме того, если недостатки возникли по вине покупателя, закончился срок годности или гарантии, нарушен товарный вид изделия, деньги вернуть не удастся.
Сроки гарантийного ремонта телефона
В ходе судебного заседания представитель Ответчика исковые требования Союза потребителей РТ в интересах потребителя не признал. Суду пояснил, что Ответчик ноутбук по их требованию для проведения экспертизы не предоставил, в связи с чем, просил отказать во взыскании неустойки и штрафа.
Искали компанию,где бы качественно оказали услугу регистрации, чтобы в дальнейшем избежать проблем. По рекомендации остановились на указанной. Уже на консультации было понятно, что ребята профессионалы. Все сделали оперативно, помогли собрать учредительные документы, все этапы удалось пройти максимально быстро благодаря опыту и навыкам специалистов. Профессионализм сотрудников фирмы — вне сомнений.
Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора.