Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Нужен ли товарный чек при возврате некачественно го товара». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Правительства РФ от 19.01.1998 № 55). Более подробно этот вопрос рассмотрен в статье «Правила продажи отдельных видов товаров в 2015 году». Отдельно отметим, что актуальным российским законодательством обмен продовольственных товаров надлежащего качества не предусмотрен (см.
Благодаря информации, размещенной на чеке, налоговые органы проверяют соблюдение общеустановленных правил продажи, операции, производимые на ККМ, контролируют объем заработанных денег за определенные периоды.
Содержание:
Можно ли осуществить возврат товара без чека (нюансы)?
На практике встречаются случаи, когда продавец по своему усмотрению принимает товар. Он возвращает при этом денежные средства, взятые с покупателя за товар, но покупатель должен представить доказательства, что именно у него был приобретен товар.
Это могут быть различные квитанции (к приходному кассовому ордеру или отрывному талону), техпаспорт изделия, инструкция, руководство пользователя… В общем, практически любой документ, в котором указаны наименование товара, сведения о продавце, дата продажи и стоимость.
Поэтому основная масса населения полагает, что квитанция об оплате является обязательным документом. Законные права Но на самом деле это не так. Обязательно ли нужен чек при возврате товара? Нет.
Каждый из нас не раз с продукцией ненадлежащего качества или с истекшим сроком годности. Продать готов каждый. А можно ли вернуть товар без чека? Многие предприниматели предпочитают делать вид, что их отказ принять назад вещь, которая не подошла, вполне законен.
Однако, возврату и обмены подлежат не все виды товара, так, не могут быть возвращены предметы личного пользования, нижнее и постельное белье, мягкие детские игрушки, фармацевтическая продукция, сложные технические устройства и другое, полный перечень исключенных товаров можно найти в законе о защите право потребителей.
Помимо кассового чека, потребитель может использовать для доказательства гарантийный талон либо товарный чек, но даже в случае их отсутствия продавец не может отказать в принятии товара.
Что делать человеку, который пожелал вернуть продукты питания в магазин, а ему отказывают? На чьей стороне истина? Всегда прав лишь тот покупатель, который владеет знаниями закона «О защите прав потребителей». В России именно им в большей степени регулируются отношения продавца и покупателя товаров различных категорий.
Предприниматель, столкнувшись с аргументированной позицией клиента, не захочет доводить дело до суда, платить штрафы и издержки, портить репутацию. Для него в таком случае гораздо проще мирно вернуть в магазин изделие, удовлетворить требования покупателя и привлечь клиента.
В соответствии с российским законодательством, субъекты предпринимательской деятельности в области торговых отношений при реализации товаров народного потребления обязаны использовать контрольно-кассовую технику. Потребителю вместе с купленным товаров выдается на руки чек, имеющий определенную форму, который к тому же, является первичным учетным документом на бумажном носителе.
Статья 492 ГК РФ. Договор розничной купли-продажи
- По договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.
- Договор розничной купли-продажи является публичным договором (статья 426).
- К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
В случае, если все перечисленные методы не работают, или покупатель ссылается только на личные ощущения (не нравится запах, вкус кажется подозрительным), то необходимо провести экспертизу продукта. Если экспертиза подтвердит неудовлетворительное качество продукта, покупатель через суд сможет потребовать возмещения стоимости и даже компенсацию издержек.
В ряде случаев при возникновении претензии, продавец будет руководствоваться законодательством и Постановлением Правительства РФ No55 от 1998 года о том, какие товары нельзя предъявить к возврату.
Предупреждения о невозможности возврата находятся на кассе магазина (аптеки) или как в случае с нижним бельем указаны на самом товаре.
ВНИМАНИЕ! Следует с пониманием отнестись к невозможности возврата предметов личной гигиены, как и к невозможности их примерки или тестового использования.
Кроме таких позиций, к не сдаваемым относятся:
- Животные и растения.
- Отрезанные по метражу строительные материалы (линолеум, ковролин).
- Сюда же относятся отрезы ткани и фурнитуры.
- Любые одноразовые вещи.
- Оружие.
- Ювелирные изделия, вернуть которые можно только в случае обнаружения заводского дефекта, например, не соответствует проба, выпали камни, сломалась застежка, перестали идти часы.
Права покупателя закреплены федеральным законом «О защите прав потребителей». Он предоставляет клиенту четырнадцатидневный срок, чтобы сдать новое изделие без признаков брака, если оно по определенной причине не подошло. Время для возврата исчисляется со дня, следующего за днем покупки. При этом статья 18 Закона разрешает потребителю вернуть такой товар без предоставления чека.
Если сотрудник организации отказывается совершить возврат денежных средств, нужно потребовать книгу жалоб. В ней следует написать причины своих претензий.
Если с вами произошло что-то из вышеперечисленного – вы обнаружили, что магазин продает сыр со сроком годности до «вчерашнего дня» или нашли «жучков» в муке, — вы вправе осуществить возврат этих продуктов.
Если продавец категорически отказывает в сотрудничестве, нужно обратиться к администрации торгового центра или магазина. У официального представителя организации нужно потребовать разъяснение причин, на основании которых ему отказывают в возврате купленного товара. Нужно ссылаться на имеющиеся пункты ЗПП.
Ассоциации потребителей Пензенской области от 14.11.2008). Вернуть или обменять купленные продукты питания можно только в том случае, если они оказались ненадлежащего качества (с истекшим сроком годности, непригодными к употреблению в связи с неправильным хранением и т.
Если все указанные на чеке данные расшифровать, то можно установить факт совершения покупки товара. Допускается также размещение другой информации на чеке, например, рекламы.
Они избавляют от большинства хлопот. Усмотрение продавца Реальная жизнь полна неожиданностей. Поэтому нельзя с уверенностью говорить о том, удастся ли гражданину вернуть продукцию без чека или нет.
Нет. Мы четко разъяснили, что и без чека покупатель вправе вернуть товар. Есть упаковка, которая указывает на конкретный товар и другие опознавательные знаки», – отметила заместитель министра торговли Ирина Наркевич.
Покупателю вместе с товаром выдаётся на руки бумажный кассовый чек, являющийся первичным учётным документом.
Чеки помогают учитывать движение денежных средств и товаров, они одинаково важны и для продавца, и для потребителя. При продаже вещей продавцы обязаны выдать вам чек для закрепления сделки.
Во-первых, кассовый чек является прямым доказательством приобретения товара в конкретном магазине. Соответственно, он служит доказательной базой потребителя в случае возникновения ситуации, когда товар перестал быть ему полезен или не подошел, и его нужно вернуть.
Возврат товара надлежащего качества без чека
Во-вторых, чек нужен покупателю при необходимости составления отчета о приобретаемых товарах за определенное количество денежных средств. Чек доказывает факт приобретения товара в конкретной торговой точке и передачи за него денежных средств, но и дает право контроля налоговым органам отслеживать ведение бизнеса торговых точек.
В гражданском праве в понятие гарантийного срока вкладывается период выявления недостатков, мешающих эксплуатации изделия.
Процедура возврата товара может осуществляться и без сохранения чеков, если делается согласно закону о защите прав потребителя, а именно в разумные сроки, с подтверждением покупки. Если товар относится к технически сложным из перечня, регламентированного Правительством РФ, то процедура возврата его без кассового чека будет иная.
Закон и общие правила защиты прав потребителя
При написании документа нужно грамотно указывать причины возврата. Веские основания — неподходящая форма, фасон, большой или маленький размер, несоответствие расцветки или неполная комплектация товара. Это стандартные причины, которые можно использовать для удачного возврата.
А так, имея веское основание, вы можете спокойно отправляться в маркет и требовать обменять вашу покупку на аналог или денежки.
Согласно законам Российской Федерации чек должен печататься в 2 экземплярах, один экземпляр находится у потребителя, второй хранит касса продавца. Благодаря тому, что чеки остаются в магазине, потребитель с легкостью может доказать, что товар покупался именно им. При просмотре кассовой ленты продавец должен найти определенный товар, узнать когда он покупался и принять его.
Во-первых, продавец может вас «не вспомнить» по указке владельца или по собственной инициативе, не желая терять процент от продажи.
В любой ситуации пострадавшая сторона решает сама, стоит ли заполнять заявление об утрате чека и представлять сведения из паспорта. На конечное решение это совершенно не повлияет. Нет ни одного закона, обязывающего выполнять такие требования. Достаточно указать в претензии, что чек был утерян.
Можно ли вернуть товар без чека: 3 способа + 7 условий, которые нужно выполнить + 7 проблем, с какими может столкнуться потребитель.
Каково же было ее удивление, когда на рукаве она заприметила странные желтоватые пятна, удачно полускрытые фабричным узором. Пытаться выяснить самостоятельно, что это за пятна и можно ли их отстирать, Лена не стала, а, взяв в охапку товар (на котором сохранились все лейблы производителя, этикетки магазина и фирменная упаковка), отправилась в бутик.
При получении заявления на возврат без приложения к нему чека продавец обязан найти совершённый им платёж, просмотрев повторно кассовую ленту.
Солидные магазины (в том числе и те, что функционируют в сети) соглашаются принять обратно товар, пусть и без чека, но просят заполнить форму и указать основание, по которому вы хотите эту вещь вернуть.
Если у вас не имеется бумаги, подтверждающей, что вы совершили приобретение непосредственно в этом месте, можно устремиться с вопросом к консультанту: «Вы помните, вчера / позавчера я у вас купила то-то и то-то?».
Каждый гражданин России может пользоваться правами потребителя, но, к сожалению, не все знакомы с этими правами. Согласно закону, если вы купили какой-то товар, и он оказался некачественным, его можно вернуть обратно даже при отсутствии чека. Давайте узнаем, как правильно это сделать.
Федеральный закон о защите прав потребителей регламентирует отношения, возникающие между покупателем и продавцом. Действие закона направлено на защиту прав российских граждан и возложение обязанности на продавца по принятию некачественного товара, а также качественного, если по какой-либо причине он стал покупателю не нужен, обратно.
Нужен ли чек при возврате товара по гарантии?
На робкий вопрос Лены: «Можно ли мне вернуть товар без него?» обрадованная таким поворотом событий продавщица ответила: «Конечно, нельзя!». Моя коллега не стала разбираться в вопросе и пытаться доказать свою правоту. Понуро отправилась домой и начала придавать приобретенной по глупости вещи приличный вид. Рукав отстирался с трудом и то лишь после использования целого арсенала средств.
Отношения между торговой точкой и покупателем регулируются законом РФ №2300-I «О защите прав потребителей», который защищает права граждан РФ, обязывая продавцов принять товар, если покупатель решил вернуть его обратно.
Основываясь на законах Российской Федерации, без особых трудностей можно вернуть товар в магазин, даже если на него нет чека. Главное, правильно составить заявление и не показывать лишних эмоций, даже если покупатель очень злится на организацию. Нужно сохранять спокойствие и действовать согласно установленным правилам.