Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть деньги за товар некачественный». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Для совершения операций по банковской карте, в большинстве случаев требуется предъявить паспорт или любой другой документ, удостоверяющий личность.
Трудно найти более лояльных и терпеливых потребителей, чем в России. Большинство, приобретя некачественный товар, предпочитает не предпринимать никаких мер по возврату денег в целях экономии своего времени и здоровья.
Ведь больше никто не заинтересован в возврате на законных основаниях денег за продажу некачественного товара.
Содержание:
Процедура возврата товара после ремонта
Возврат телефона возможен только после написания заявления (претензии) на возврат, для чего обязательно понадобится паспорт.
В течение 14 дней. При условии, что товаром не пользовались и сохранена упаковка, чтобы предприниматель мог продать эту вещь. Что касается любителей покупать вещи на один вечер, а потом возвращать их в магазин под видом неиспользованного товара, то таких покупателей можно огорчить. Доказать использование товара можно с помощью экспертизы.
В пункте 6 статьи 24 закона о защите прав потребителей сказано, что магазин обязан возместить покупателю не только уплаченную за товар сумму, но и проценты и другие платежи по договору потребительского кредита (займа). Например, вы можете требовать с магазина возмещения сумм комиссии за выдачу кредита или займа или возмещения стоимости оформленной вместе с кредитом страховки.
Чтобы увеличить свои шансы на возврат денег, необходимо достаточно хорошо подготовиться к предстоящему разговору, а именно – изучить и запомнить основные юридические аспекты, чтобы указать продавцу конкретно те нормы закона, которые были им нарушены.
Где возможно обнаружение недостатка, который учитывается как гарантийный случай
В любом случае у потребителя имеется право на возврат денег сверх суммы, уплаченной за товар:
- проценты за кредит. Но именно те, которые уплачены на день возврата денег продавцом
- иные расходы, связанные с получением и пользованием кредитом (комиссии и другие платежи)
Надумав вернуть деньги за некачественный товар, потребитель не только «наказывает» недобросовестного продавца, но и основательно экономит семейный бюджет. Означает ли это, что возвратом денег нужно заниматься не только в отношении крупных покупок, а и при повседневных небольших тратах? Да.
Чтобы чувствовать себя увереннее, прочитайте закон о защите потребителей, ссылку на который вы видели выше + соберите доказательную базу, которая докажет существование проблемы. Часто реализаторы даже не требуют дополнительных подтверждений. Но подстраховаться не помешает.
А какие документы, доказательства добавить и как оформить – подскажет грамотный юрист. Но это только примерные образцы жалоб, для правильного их переделывания нужны базовые юридические знания и понимание применимой сущности, хотя не все так сложно. Что представляет собой образец жалобы? По сути — это приблизительный шаблон бланка письма с претензиями, на какие либо неправомерные действия кого либо.
За какой товар можно требовать возврата денег
Покупатель сам доказывает, что недостатки телефона возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента;
- требование о возврате уплаченной за телефон суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления;
- если на момент предъявления требования телефон стоит дороже, чем его покупали, Вы вправе потребовать возмещения такой разницы в ценах;
- если телефон был куплен в кредит, то Вам возвращаются уплаченные за телефон деньги (в размере погашенного ко дню возврата кредита), а также возмещается плата за предоставление кредита;
- в случае, если телефон входит в Перечень технически сложных товаров, то есть является технически сложным, вышеуказанные условия применяются с учетом особенностей установленных ниже.
Не забудьте об основном доказательстве – чеке. Именно этот документ служит подтвер-ждением того, что вы вообще являетесь клиентом той торговой точки, в которую обратились.
Возврат денег за плохой товар – это то, что вы должны уметь сделать даже в том случае, если ни разу не сталкивались с такой ситуацией. Если вернуть покупку по причине, что она вам разонравилась, готов не каждый, то отказ от некачественной вещи – то, что вы обязаны сделать.
Важно отметить, что вернуть товар возможно только в том случае, если не были осведомлены о том, что он имеет дефект. Как правило, если продавец знает о наличии недостатков в товаре, он делает в чеке соответствующую пометку.
Ведь подобные документы отнимают массу времени в юриста или в работника, пытающегося его составить самостоятельно. От правильности составления этого вида документов иногда зависит, не только успех в какой либо деятельности, но иногда и судьба человека. Достаточно ли скачать образцы договоров бесплатно?
В силу этой статьи покупатель имеет право качественный товар заменить на подобный, если не понравились расцветка или фасон, не угадал с размером, не подходят габариты или комплектность. Сделать это можно до истечения 14 суток после покупки, причем день покупки в этот срок не включается.
Да и то, попав в описанную выше ситуацию, кто-то обязательно скажет себе: «а что толку качать права, сам виноват, нужно внимательнее было выбирать товар». А ведь не факт, что продавец обязательно стремился вас обмануть. Продукция с браком или низкого качества могла попасть к вам случайно. Но кто об этом узнает, если вы будете молчать?
В силу этой статьи покупатель имеет право качественный товар заменить на подобный, если не понравились расцветка или фасон, не угадал с размером, не подходят габариты или комплектность. Сделать это можно до истечения 14 суток после покупки, причем день покупки в этот срок не включается.
Да и то, попав в описанную выше ситуацию, кто-то обязательно скажет себе: «а что толку качать права, сам виноват, нужно внимательнее было выбирать товар». А ведь не факт, что продавец обязательно стремился вас обмануть. Продукция с браком или низкого качества могла попасть к вам случайно. Но кто об этом узнает, если вы будете молчать?
Фактически – все. Юридически – придется разбираться в тонкостях. Ведь существуют такие понятия как возврат денег или гарантийный ремонт.
Как вернуть деньги за товар — инструкция по применению
Также законом не предусмотрено возмещение процентов по кредиту, если идет возврат качественного товара, который не подошел (по ст. 25 закона о защите прав потребителей).
Производители и продавцы, которые дорого ценят свою репутацию, обычно соглашаются на возврат товара уже после устного обращения. В иных случаях требуется обращение к руководству магазина с письменной претензией и подача иска в суд.
Чтобы определиться с порядком действий, сначала уточните, была ли у вас оформлена рассрочка или потребительский кредит. Очень часто эти два понятия путают, в том числе из-за некорректной рекламы или объяснений продавца.
Если продавец нарушает право потребителя на возврат денег — это говорит о том, что нужно обращаться в суд для решения вопроса по существу. Хоть судебная инстанция самая крайняя мера, но зато она самая действенная и эффективная.
Возврат денег за товар ненадлежащего качества
Продавец может ссылаться на проведение проверки качества или необходимость назначения экспертизы и т.п. Покупатель вправе вернуть некачественный товар, если не истек срок годности, срок службы или гарантийный срок, либо в пределах 2 лет от даты покупки, если нет такого срока. За технически сложные товары возврата денег можно требовать не позже 15 дней со дня покупки товара.
Началом отсчета срока гарантии и срока службы изделия является момент его передачи продавцу, а не момент изготовления, как ошибочно полагают многие. Точнее, не совсем ошибочно.
Процедура возврата товара может быть сопряжена с рядом трудностей, которые будет чинить вам продавец. К примеру, он попытается убедить вас в том, что возврат невозможен ввиду отсутствия у вас кассового либо товарного чека. Это обман. Прежде всего, потому что восстановить чек не составляет никакого труда.
Если отсутствует срок гарантии на товар
В такой ситуации, магазину нужно вернуть деньги и покупателю, и банку, где первому возвращается сумма, уплаченная им в магазине, а второму – деньги, которые были выданы в качестве кредита. Покупателю же нужно отправиться в банк, где и забрать остальные деньги.
Нередко потребитель сталкивается с ситуацией, когда приобретенный товар не соответствует ожиданиям. Новое приобретение не подошло по размеру, цвету или имеет дефект. Возникает естественное желание избавиться от такой покупки, вернуть её обратно в магазин.
В таком случае клиент сможет в более грамотной форме обратиться к продавцу и, вполне возможно, получить сразу на месте свои деньги обратно.
Возврат не осуществляется, если товар был поврежден покупателем или пришел в негодность по причине неправильной эксплуатации.
К кому можно предъявить требование покупателя
Для обмена товара следует написать заявление. В нем покупатель указывает:
- свои данные: ФИО, адрес, телефон;
- название товара в соответствии с артикулом или паспортом;
- причину обмена или возврата вещи;
- способ выплаты денег, если товар возвращают.
Одна из самых сложных ситуаций, если человек задумывается, как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, причем в ситуации, когда он же и испортил этот товар. Нужно доказать, что именно продавец или производитель не обеспечили должной информации об использовании товара.
Человек знающий законы, которые действуют по ту сторону границы и разбирающийся в них. Умеет, не только воплотить их в жизнь, но и запустить самые сложные правовые механизмы. Что еще может юрист по международному праву? Видов недостатков довольно много, также как и категорий товаров. Перечислим основные, с которыми может столкнуться потребитель сегодня.
Деньги возвращаются:
- До прошествия 14 дней с момента совершения сделки, в случае возврата товара надлежащего качества. Условием является сохранение внешнего.
- вида и потребительских качеств покупки, наличие кассового или товарного чека, пригодность для последующей реализации.
- В период действия гарантийного срока – для товаров с выявленными дефектами в процессе эксплуатации.
- В период до двух лет, если недостаток проявился по окончании гарантийного срока.
Это не так. В соответствии с законом «О защите прав потребителей» телефон входит в такую группу товаров, для которой нет срока давности для обмена, если аппарат ненадлежащего качества.
Покупателю возвращают деньги в соответствии с кассовым чеком (иным платежным документом). Такой способ выгоден, если аналогичный товар к моменту претензии потребителя упал в цене.
Консультация юриста по вопросам семьи поможет в составлении брачного договора, его правового исполнения. При неблагоприятном стечении обстоятельств юристы помогут в расторжении брака и исполнении всех послебрачных обязанностей бывших супругов. Семейные споры возникают очень часто на почве раздела имущества и недвижимости.
Срок гарантии в России не может составлять менее двух лет. С оговоркой – в ситуации, если заявленный срок годности меньше, то по его истечению уже вам, а не продавцу придется доказывать, что у товара есть недостатки.
Если в день обращения в магазине нет аналогичного товара, то покупатель вправе от покупки отказаться. В этом случае продавец обязан вернуть деньги не позднее 3 дней. Так же покупатель может изъявить желание подождать поступления товара, при этом продавец обязан сообщить ему о том, что в продаже появился нужный ему товар.