Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как правильно написать претензию на некачественное оказание услуг по ремонту автомобиля». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Автосервис представляет собой организацию, оказывающую автовладельцам услуги по ремонту и техническому обслуживанию транспортных средств. В силу того, что одна сторона данных правоотношений всегда является физическим лицом, здесь можно будет применить положения Закона «О защите прав потребителей». В данном случае речь идёт о качестве оказываемых услуг, неустойки за ненадлежащее исполнение обязательств и многом другом.
Если у потребителя имеются основания полагать, что автосервис может попытаться проигнорировать его претензию, тем самым предприняв попытку уйти от ответственности за причинённый ущерб, потребуется подойти к вопросу со всей ответственностью. По факту передачи претензии у заявителя на руках должно остаться доказательство, подтверждающее сам факт приёма-передачи. Для достижения этой цели есть два способа:
- При нарочной передаче потребуется заблаговременно подготовить два экземпляра претензии, первый из которых передаётся в автосервис, а второй заверяется отметкой о получении или автографом ответственного сотрудника. Обязательно удостоверьтесь, что на отметке проставлена дата;
- При отправке заказного письма заявителю возвратится уведомление о вручении, которое как раз-таки и выступит подтверждением.
Содержание:
Кто вправе рассчитывать на снижение арендных платежей?
В Постановлении Правительства № 434 есть список, позволяющий требовать заключения дополнительного соглашения о снижении арендной платы для арендаторов, которые работают в местах, что больше всего пострадали от коронавируса. Правда, в законе нет четких требований, чтобы арендодатели обязательно шли на уступки своим арендаторам, даже если последние являются льготниками. Но все же есть надежда, что владельцы недвижимости все же предоставят более выгодные условия, опасаясь, что могут потерять клиентов.
Некоторые арендаторы могут вообще рассчитывать на отмену платежей, по крайней мере, за апрель-июнь. Но доп соглашение к договору аренды нежилого помещения об изменении арендной платы будет составлено при условии, что профессия арендатора входит в перечень, представленный в Постановлении № 434. Кроме того, арендуемое имущество должно быть федеральной собственностью. Составляется рассматриваемое допсоглашение в течение недели, начиная отсчет со дня получения письменного обращения арендатора. В рассматриваемом документе нужно зафиксировать оптимальные условия.
- Если в автосервисе некачественно отремонтировали автомобиль, клиент может потребовать повторный ремонт до устранения недостатков, уменьшение стоимости услуги.
- При некачественном ремонте можно потребовать возврат всей стоимости, если выявлены существенные недостатки услуги.
- Перед обращением в суд желательно провести независимую экспертизу, чтобы подтвердить все аргументы заключением.
- При передаче автомобиля в ремонт внимательно изучайте все документы перед тем, как подписывать.
- Взыскать стоимость некачественного ремонта с СТО сложно. Придется доказывать, что проблемы, с которыми вы туда обратились, не были устранены.
Если у вас остались вопросы, задайте их юристам. Консультации предоставляются бесплатно и в любое время суток.
Если обнаружены недоработки
Вопрос о том, что делать при некачественном ремонте автомобиля по ОСАГО, не теряет актуальности не только для тех, кто только что получил права, но и для водителей со стажем. После окончания работ по восстановлению авто его собственник должен подписать акт приема-передачи. Но не спешите визировать документ, а убедитесь, что имеющиеся поломки были устранены. Если в результате личного осмотра были обнаружены какие-либо недостатки и недочеты, необходимо внести их в акт и поставить подпись. О наличии скрытых дефектов беспокоиться не стоит – гипотетически они будут выявлены при повторной (независимой) экспертизе.
Что делать, если автомеханики, по вашему мнению, сделали плохой ремонт по ОСАГО? Поскольку за качество проведенных работ отвечает страховая фирма, а не представитель СТО, необходимо направить контрагенту претензию об устранении недостатков. На следующем этапе он может назначить и провести повторный осмотр транспортного средства. Если СК отказывается делать осмотр и исправлять недочеты ремонта, то заинтересованное лицо вправе назначить независимую экспертизу. Получив заключение специалиста, необходимо вновь адресовать жалобу страховщику и приложить новые расчеты причиненного ущерба. В случае, если компания не отреагирует или ответит отказом, необходимо обращаться в надзорные инстанции, а затем в суд.
Если полис ОСАГО был оформлен у брокера или агента, претензии следует предъявлять к той фирме, интересы которой они представляют.
После проведения ремонта недобросовестная компания может, пользуясь невнимательностью клиента, который не всегда читает все, что подписывает, приложить к акту приема-передачи транспортного средства другие документы. В результате таких ухищрений страховщику удается получить от контрагента согласие на:
- неполный ремонт:
- использование запасных частей категории «б/у».
Как составить претензию
Если при обращении в автосервис вы столкнулись с некачественным оказанием услуг или несоответствием выполненного ремонта условиям договора, вам может потребоваться обратиться с претензией.
Для начала, внимательно изучите договор на оказание услуг автосервиса и узнайте, какие права вы имеете в случае некачественного ремонта или других сложностей. Также обратите внимание на гарантийные условия.
Если у вас возникли проблемы в связи с платежами, дополнительной платой или снижением качества автосервисом, вам необходимо обратиться с претензией.
В претензии нужно указать следующую информацию:
- ФИО потребителя
- Дата и место написания претензии
- Номер договора с автосервисом
- Описание проблемы и требования
- Приложение документов и фотографий в качестве подтверждения
Кроме того, важно проследить за соблюдением сроков и формы обращения с претензией. Как правило, автосервис обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней с момента ее получения.
Терминология претензии и исполнение в период приёма автомашины для ремонта
Претензии — это выраженные в письменных формах недовольства от клиентов. Часто это связано с некачественными выполненными услугами. Это можно в полной мере использовать в период досудебных разбирательств, что позволит разрешить возникшие проблемы мирными способами.
В этом документе должны содержаться фактические доказательства о правонарушении соответствующих лиц. Претензия содержит требования по возмещению убытков либо устранению каких-либо неисправностей.
В тот момент, когда автовладелец сдаёт собственную автомашину в автоцентр, он обязуется оформить акт по приёму автомобиля для ремонта. Также составляется наряд по заказу с соответствующими согласованиями по необходимым работам и по цене за оказанные услуги.
Исполнители обязуются осуществить собственную деятельность перед клиентом:
- оказать услуги по установленному сроку;
- выполнить необходимые объемы по услугам и их должному качеству;
- определить стоимость по работам и согласовать их выполнение;
- соблюдать гарантийный срок.
Каким образом, можно отстаивать собственные права, и что предпринять в случае, когда автодилеры отказываются ремонтировать автомашину в соответствии с имеющейся гарантией?
При возникновении проблем с использованием автомобиля, а в свою очередь автосервис отказывает в выполнении гарантийных обязательств, а автодилер отказался поменять автозапчасти в соответствии с гарантией, то рекомендуется обратиться к автоюристу.
Профессиональные специалисты будут сопровождать заказчика в период диалога с автосалонами, помогут составить письменные претензии в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации в отношении автодилера, который отвечает за обеспечение гарантий. В тех случаях, когда срок ремонтных работ автомашины не устанавливается соглашающимися сторонами, то гарантийные обязательства должны быть осуществлены в минимальные сроки.
Для устранения соответствующих дефектов выделяется 45 суток. Автомобиль не должен находиться в автосервисе более 30 суток в период любого гарантийного года.
Каким образом, можно грамотно сдавать автомобили официальным автодилерам, чтобы не получать отказы в гарантийных обязательствах?
В тех случаях, когда автомобиль ломается, рекомендуется осуществить вызов эвакуатора для того, чтобы он доставил автомашину в расположенный неподалеку автоцентр. Ни в коем случае, не следует доливать самостоятельно техническую жидкость — масло, тосол.
В противном случае, в автоцентре могут сказать, что неисправность случилось из-за некачественных моторных масел, а сам случай является не гарантийным. Рекомендуется сохранять чеки по оплате за эвакуацию (автодилеры, обязуются возмещать эти расходы).
Когда передача автомашины происходит в автосервис, то там должны выдавать соответствующие документы, в которых будет написано:
- ТС должно пройти гарантийный ремонт;
- подробное описание с наличием текущего состояния автомашины;
- жалоба автовладельца по качеству автотранспортного средства;
- период ремонтных работ.
В тех случаях, когда неисправность легко устранить, то период ремонтных работ указывать не нужно. В любом случае, максимальные сроки по ремонту автомобиля не могут длиться свыше — 45 суток. Если срок превышен, то будут начислены пени, составляющие — 1% от цены за цену автомашины по каждому просроченному дню. И в таких ситуациях, автоюристы вполне смогут осуществить оформление соответствующих требований по выплатам неустоек, а также о том, чтобы автомобиль был заменён либо за него возвратили денежные средства автовладельцу.
Естественно, автолюбитель может оказаться без автомашины на период ремонтных работ, когда автоцентр ссылается на отсутствие запасных частей для автотранспортного средства, либо вообще заявит о расплывчатых сроках по завершению авторемонта. В соответствии с действующим законодательством, если нет нужной запасной части, то это не является поводом для того, чтобы продлить срок гарантийных обязательств.
Чтобы избежать дополнительные проблемы, лучше обращаться к профессиональным автоюристам. Если автоцентр нарушает сроки по гарантийному ремонту либо автодилер отказывается заменить запасные части в соответствии с имеющейся гарантией, то это повод для того чтобы расторгнуть договор купли-продажи автомашины.
Также допускается заменить автотранспортное средство на его аналог. Автовладелец может использовать ТС в период всего срока по гарантии, а также отдавать автомашину для гарантийного ремонта, а если случилась просрочка, то допускается возвратить стопроцентную стоимость либо осуществить замену на новое авто без каких-либо доплат.
Важно: Автовладелец вправе забирать собственную автомашину при предъявлении паспорта и документов, указывающих на полное право для управления автомобилем. Когда автотранспортное средство сдаётся для ремонта, то необходимо сделать ксерокопию документа (заказ по наряду, договоры и др.) и предъявлять эти документы взамен оригиналу в период, когда захочется забрать собственный автомобиль.
В соответствии с действующим законодательством, а именно статьёй 20 ЗоЗПП, которая предоставляет гарантии в предъявлении полных сведений по текущему авторемонту для автовладельца авто.
В период выдачи автомашины, автосервис обязуется предъявить:
- данные о сроках по обращению автовладельца, с наличием требований по устранению неисправностей;
- срок передачи автомобиля к ремонту;
- срок, когда были устранены дефекты автомашины, а также исчерпывающая информация по самим неисправностям;
- информация про использованные, сменные, запасные части и материалы;
- срок, когда автомашину отдали автовладельцу и закончились ремонтные работы.
Правила подачи претензии
Когда вы обнаруживаете недостатки или некачественно выполненный ремонт вашего автомобиля, вы имеете право подать претензию в автосервис или организацию, выполнившую работы. Для этого необходимо составить письменное заявление, которое будет основанием для принятия вашего вопроса о возмещении ущерба или полного выполнения договора.
При подаче претензии важно придерживаться правовых норм и требований. Претензия должна быть оформлена в письменной форме и содержать обоснование вашего требования, а также доказательства некачественно выполненных работ или недостатков. В заявлении укажите дату, адрес и наименование автосервиса или организации, владельцем которой являетесь.
Если у вас есть документы, подтверждающие некачественные работы или недостатки, приложите их к претензии. Это могут быть фотографии автомобиля до и после ремонта, документы о проведенных работах или заключение эксперта. Важно иметь также копию договора на оказание услуг, по которому был выполнен ремонт.
Если вы не знаете, как правильно составить претензию, вы можете обратиться за консультацией к специалисту в области права потребителей. Однако, есть образец претензии, который вы можете использовать в качестве основы для своего заявления.
При составлении претензии укажите точное описание недостатков или некачественных работ, а также требование о выполнении работ бесплатно или о возмещении ущерба. Опишите обстоятельства, в которых произошла некачественная работа, и приведите доказательства вашего требования.
В претензии укажите свои контактные данные, чтобы автосервис или организация могли связаться с вами для дальнейшего рассмотрения и ответа на вашу жалобу. Также укажите срок, в течение которого вы ожидаете ответа на свое заявление.
Закон предусматривает возможность решения споров между потребителем и организацией, выполнившей ремонт, во внесудебном порядке. Однако, если автосервис или организация отказываются удовлетворить ваше требование или не рассматривают претензию в установленные законом сроки, вы можете обратиться в суд и подать иск о возмещении ущерба.
Как вернуть деньги за некачественный ремонт автомобиля: процедура и последовательность действий
Законодательство оговаривает материальную ответственность исполнителей перед заказчиком ремонта. Чтобы добиться справедливости, владелец транспорта должен:
- уведомить о проблемах автоцентр;
- если СТО отказывается исправлять дефекты — составить претензию в автомастерскую;
- параллельно с составлением претензии выполнить экспертизу автотранспорта и уведомить автосервис об адресе, дне проверки;
- получив результаты, завершить оформление претензии, отправив ее исполнителю письмом с уведомлением и описанием содержимого — желательно приложить копию заключения;
- подождать рассмотрения претензии — обычно на это уходит до пяти суток;
- если автоцентр не удовлетворяет требования — подать претензию повторно или сразу же обратиться в судебный орган с исковым заявлением (инстанция выбирается по месту нахождения ответчика).
Критерии некачественного товара
Продукция может быть признана имеющей недостатки или брак по следующим основаниям:
- несоответствие нормам и требованиям, установленным законом, ГОСТом, ТУ, договором, публичной офертой и другими документами;
- несоответствие целям, для которых она был произведена;
- производственный брак;
- существенные различия между описанием (образцом) и самим изделием;
- истечение срока годности или его отсутствие;
- порча из-за неправильного хранения (в основном относится к продуктам питания, косметическим средствам, бытовой химии и пр.);
- внешние повреждения вследствие неправильной транспортировки, небрежного хранения и т.д.
- Претензия по выплате страховой суммы по договору личного страхования
- Претензия по договору на техническое обслуживание газового оборудования
- Претензия по договору ремонта квартиры
- Претензия по договору страхования автотранспортного средства
- Претензия юридическому лицу по договору займа
- Требование о расторжении договора купли-продажи
- Требование о расторжении договора о реализации туристского продукта
- Исковое заявление о взыскании убытков и компенсации морального вреда в связи с неисполнением (ненадлежащим исполнением) условий договора о реализации туристского продукта
- Требование о расторжении договора ввиду возникновения в стране (месте) предстоящего временного пребывания туриста обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровью (2)
- Образец ходатайства об условно-досрочном освобождении
- Исковое заявление об обязании общества предоставить документы
- Исковое заявление о взыскании прибыли ООО и признании недействительным решения общего собрания
- Жалоба на неправомерные действия инспектора ДПС
- Заявление в прокуратуру по факту нарушения трудового законодательства (по статье 145.1 ТК РФ)
- Жалоба на действия страховой компании
- Жалоба на отказ в регистрации транспортного средства(2)
- Исковое о взыскании неустойки за нарушение срока поставки товара
- Претензия в страховую компанию о возмещении ущерба причиненного ДТП
- Претензия о возмещении ущерба в результате повреждения автомобиля на платной автостоянке
- Исковое заявление о взыскании алиментов на ребенка (детей)
В автосервис сдавать автомобиль следует по правилам. Иначе при возникновении разногласий будет очень трудно разрешить возникшие спорные вопросы. Первостепенное значение имеет составление соглашения между исполнителем и заказчиком (ч.II п.13 Постановления Правительства № 290 от 11.04.2001 г.). соглашение разрешается составлять в письменном или устном виде. Но, для заказчика письменное составление более выгодно. Правила, утвержденные законом № 290, содержат принципы юридической грамотности при составлении договора. Это может быть:
- наряд-заказ;
- квитанция.
Основное правило гласит, что документ должен содержать весь перечень необходимой информации (ч.II п.15 Постановления Правительства № 290 от 11.04.2001 г).
Устное заключение соглашения допустимо в том случае, когда услуга оказывается в присутствии владельца ТС. Это правило содержит:
- п. 2 ст. 159 ГК РФ;
- ч.II п.17 Постановления Правительства № 290 от 11.04.2001 г.