Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Сколько раз можно ремонтировать по гарантии робот пылесос». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Гарантийное обязательство, предусмотренное Законом о защите прав потребителей, предоставляет потребителям право на ремонт товара в случае обнаружения в нем недостатков или несоответствия указанным характеристикам. В случае повторного повреждения товара в течение гарантийного срока потребитель имеет право обратиться к продавцу с требованием о проведении повторного ремонта.
Содержание:
Гарантийный ремонт по Закону о защите прав потребителей
Для проведения повторного ремонта по гарантии потребитель должен предоставить продавцу соответствующую документацию, подтверждающую первоначальный рынок и требование о наличии недостатков в товаре. Продавец обязан подготовить ответ на претензию в течение 10 дней с момента ее получения.
Условия повторного ремонта по гарантии зависят от сложности повреждения и наличия необходимых запасных частей. Срок ремонта не должен превышать 20 дней с момента обращения потребителя. Если ремонт не может быть выполнен в указанный срок, потребитель имеет право потребовать замены или возврата денег за товар.
Потребитель также имеет право отказаться от гарантийного ремонта, если несоответствие товара не может быть исключено или существенно затруднено. В этом случае потребитель может подать иск в судебные органы. Если дело будет передано в суд, то потребитель обязан уплатить государственную пошлину в соответствии с действующим законодательством.
Дополнительные документы к исковому заявлению.
При подготовке заявления на повторный ремонт товара в течение гарантийного срока важно приложить все необходимые дополнительные документы. Такими документами могут быть копии договора купли-продажи, гарантийного обязательства, акта выполненных работ и других документов, предусмотренных гарантийным обязательством.
Для того чтобы в ответ на претензию произвести ремонт товара в оговоренные сроки, продавец должен быть полностью информирован о сроке гарантийного обслуживания и условиях, предусмотренных договором. Поэтому важно также приложить к претензии копию документа, определяющего условия гарантийного обслуживания и действующие в нем правила.
Дополнительной документацией могут быть также рекомендации продавца по использованию изделия, инструкции по сборке и обслуживанию, а также любая другая документация, которая поможет расследовать претензию и определить, есть ли основания для ремонта изделия.
Ремонт по гарантии в рамках законодательства
Ст. 18 закона ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» устанавливает право на удовлетворение требований покупателя при обнаружении в приобретенном товаре дефектов или неисправностей в течение гарантийного срока — периода, отведенного для бесплатного устранения всех выявленных недостатков. В отсутствие официальной гарантии от производителя или продавца гарантийный периода исчисляется, исходя из «разумного срока», который по закону составляет 2 года.
В случае устранения недостатков товара в рамках гарантийного ремонта срок гарантии на товар продлевается на период, в течение которого потребитель не мог использовать данное изделие. Период исчисляется со дня обращения об устранении недостатков до дня выдачи отремонтированного товара (ст. 20, п. 3).
Таким образом, повторный дефект после ремонта подлежит бесплатному устранению в срок, сформированный исходя из продолжительности ранее проведенных ремонтных работ.
Срок ремонта по гарантии: 45 дней или нет
В качестве иллюстрации всеобщего заблуждения приведу следующий диалог с обратившимся ко мне потребителем:
— Лодочный мотор сдан в гарантийный ремонт 28.11.21 г. 45 суток уже кончились. На сегодняшний день мотор не возвращён. Ввиду отсутствия детали сначала потом её несоответствия. Могу ли я подать претензию при получении двигателя? В Законе о защите прав потребителей мне не совсем понятно, на что должен рассчитывать потребитель на замену товара, или взыскания неустойки, или можно применить данные меры совместно?
— Если срок ремонта, установленный письменно, истек, а товар не отремонтирован, вы можете обратиться к продавцу и потребовать замены или возврат денег. Прямо сейчас, не дожидаясь окончания ремонта.
— Срок письменно не устанавливался. Согласно ЗоЗПП срок гарантийного ремонта не может превышать 45 суток. А в случае его просрочки, на продавца накладывается неустойка в размере 1% от суммы товара, разве не так?
Вопрос к вам заключался в том — имею ли я право подать претензию во время получения двигателя из ремонта? И что в ней требовать? Неустойку и замену, или что-нибудь одно?
— Вы неверно трактуете закон. 45-дневный срок учитывается только в том случае, если он установлен письменно. Если письменно он не установлен, ремонт, в переводе на простой язык, может проводиться сколько угодно долго. Поэтому оснований сейчас ни для возврата денег, ни для неустойки нет, так как сроки гарантийного ремонта не определены.
Что нужно делать: обратится в сервисный центр, чтобы указал сроки письменно в квитанции.
— Ничего не понимаю. Вещь Гарантийная. Сдана в ремонт по гарантии. В законе ничего нет о каких-то дополнительных соглашениях. Есть СРОКИ ГАРАНТИЙНОГО РЕМОНТА. Скиньте, пожалуйста, ссылку, о чем вы говорите.
На такие вопросы мне приходится отвечать очень часто. Поэтому в целях борьбы со стереотипами я решила написать эту статью и поставить точку в вопросе продолжительности гарантийного ремонта.
Меры предосторожности
– Роботы-пылесосы iRobot Roomba должен использоваться только в домашних условиях и в закрытых помещениях.
– Пылесос не является игрушкой. На него запрещается вставать и садиться.
– Не оставляйте без присмотра детей и домашних животных во время эксплуатации техники iRobot.
– Запрещается мыть пылесос и брызгать жидкость на корпус. Протирать Roomba можно только сухой тканью.
– Не используйте пылесос для уборки дымящихся и горящих предметов.
– Запрещается использовать робот-пылесос для уборки жидкостей, химических средств, жидкой краски и т.д.
– Уберите с пола перед запуском Roomba провода, занавески, хрупкие предметы, игрушки и другие мелкие предметы.
– Исключите возможность выезда робота на балкон во время уборки с помощью ограничителя или физического препятствия.
– При хранении робота более двух недель следует разрядить аккумуляторную батарею и вытащить ее из пылесоса.
Если вы купили робот-пылесос в интернет-магазине
Для примера, вы обнаружили дефект. Сдали устройство в ремонтный центр, брак починили, но по прошествии времени ситуация опять повторилась.В итоге вы лишены возможности пользоваться техникой 30 дней и более, при этом недостаток дает о себе знать неоднократно. Если это ваш случай, вы можете вернуть сумму покупки.
По сравнению с обычными магазинами покупки, совершенные в интернет-магазине, вы можете вернуть в том числе и при отсутствии брака: не подошли комплектация, габариты, характеристики, цвет, да и вовсе без объяснения причин. По закону для этого определен срок — минимально 7 дней, максимально — 3 месяца (если магазин не сообщил покупателю о конкретных сроках осуществления возврата). Уточнить максимальный срок возврата покупки можно на сайте интернет-магазина или в документах на купленный товар.
Какие условия возврата? Техника должна не потерять товарный вид и потребительские свойства, быть полностью укомплектована, иметь заводские пломбы (при наличии), и документ, подтверждающий факт того, что товар был вами приобретен именно у продавца. Это не принципиально должен быть чек, снимок квитанции из интернет-банка тоже подходит. Хранить и предоставлять коробку не принципиально. Для возврата принесите покупку обратно в магазин или пункт выдачи.
Гарантийные обязательства производителя
Гарантийные обязательства производителя предусматривают, что в течение определенного периода времени после покупки товара, производитель берет на себя ответственность за качество и работоспособность изделия. При наличии дефектов или неполадок, производитель обязан выполнить ремонт или замену устройства бесплатно.
Однако, следует отметить, что гарантийные обязательства производителя имеют свои ограничения и правила:
- Срок гарантии может быть ограничен временем (например, 1 год) или количеством эксплуатации (например, 10 000 часов работы).
- Гарантийные обязательства действуют только при условии соблюдения правил эксплуатации и обслуживания оборудования, указанных в инструкции по использованию.
- Гарантийные обязательства не распространяются на случаи неправильного использования, самостоятельных попыток ремонта или несанкционированного вмешательства в работу устройства.
- Для получения гарантийного обслуживания необходимо обратиться в авторизованный сервисный центр производителя с документами, подтверждающими покупку товара.
Обратите внимание! Если при ремонте в сервисном центре не удается устранить дефекты или неполадки в устройстве по гарантии, то потребитель имеет право заменить товар на аналогичный или получить возмещение денежных средств.
О первичном и вторичном ремонте
Первичный ремонт это когда дефект товара возник и ремонтируется впервые.
Вторичный ремонт – требуется повторный ремонт при неоднократном появлении дефекта. При этом не имеет значения, какая повторяемость недостатка (точно такой же дефект или другого характера), главное, что один и тот же товар подлежит ремонту более одного раза.
Внимание! если товар имеет сразу несколько недостатков, но обращение за ремонтом будет впервые, то такой единовременный ремонт будет первичным независимо от количества устраняемых недостатков.
Остро такой вопрос встает при недостатках технически сложного товара, так как первичность или вторичность ремонта определяет набор полномочий потребителя. Напомним, что при наличии существенного недостатка выбор требований потребителя не зависит от количества ремонтов.
Наглядная таблица требований потребителя относительно технически сложного товара.
| При первичном ремонте | При вторичном | При обнаружении существенного недостатка |
|
|
|
Ограничения гарантийного ремонта
При сдании техники в ремонт по гарантии важно знать о некоторых ограничениях, которые могут существовать. Вот некоторые из них:
- Ограничение по количеству ремонтов. Некоторые производители могут ограничивать количество бесплатных ремонтов по гарантии на определенный срок. Например, возможно предоставление гарантийного ремонта только один раз или несколько раз в течение года после покупки товара. В случае превышения ограничений производитель может потребовать дополнительной оплаты за ремонт.
- Ограничение по сроку гарантии. В зависимости от производителя и типа товара, срок гарантии может быть разным. Обычно он составляет от 1 до 3 лет. После истечения срока гарантии ремонт по гарантии может быть недоступным или будет стоить дополнительные деньги. Поэтому важно проверять срок гарантии при покупке товара и поддерживать его в исправном состоянии в течение срока гарантии.
- Ограничение по виду неисправности. Некоторые производители могут ограничивать гарантийный ремонт только для определенных видов неисправностей. Например, гарантия может не распространяться на неисправности, вызванные неправильной эксплуатацией, попаданием влаги или внешними повреждениями. Поэтому стоит внимательно изучить гарантийные условия и правила эксплуатации товара, чтобы избежать потенциальных проблем при ремонте.
Важно помнить, что ограничения гарантийного ремонта могут различаться в зависимости от производителя и конкретной модели товара. Поэтому перед покупкой необходимо внимательно изучить гарантийные условия и в случае необходимости проконсультироваться с продавцом или производителем.
Повторный дефект после гарантийного ремонта, возврат денег за товар
Рассмотрим несколько вариантов как вам могут предложить согласовать продолжительность ремонта.
Такие случаи редки, но встречаются.
Как мы говорили выше, если продолжительность ремонта не указана вовсе, то вам обязаны всё сделать незамедлительно. Если продолжительность указана, то должны ремонтировать не дольше.
Что делать: можно ничего не делать.
Очень часто дилер (автосервис), пользуясь незнанием потребителя, мелким шрифтом в заказ-наряде указывает 45 дней.
При этом на словах может быть озвучена меньшая продолжительность ремонта, а 45 дней – это просто максимум. Таким образом, дилер страхует себя от ответственности.
Что делать: изучить все документы, которые вам дают подписывать. Если вы в них видите 45 дней, можете смело их зачеркивать и писать, что ремонт осуществляется в соответствии со статьей 20 Закона о защите прав потребителей — незамедлительно.
Возможна такая ситуация, когда работники дилерской станции не дадут вносить изменения в заказ-наряд.
Что делать: написать в свободной форме заявление об устранении недостатков и вручить дилеру под роспись, а дубликат отправить почтой: ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
В заявлении укажите, что недостатки автомобиля должны быть устранены незамедлительно. Лучше при этом указать конкретное количество дней. По нашей практике, для ремонта любой сложности необходимо не более 5.
Образец требования об устранении недостатков автомобиля по гарантии можно скачать в формате doc здесь.
Распространенным нарушением прав потребителей является установление срока гарантийного ремонта, превышающего 45 дней. Этого бояться не следует, так как такое соглашение не имеет никакой юридической силы.
Также может быть указано «45 рабочих дней». Это также является нарушением и не имеет силы, так как законом установлен срок в календарных днях.
Что делать: если вы вовремя заметили незаконные условия, то воспользуйтесь советами, приведенными выше. Если документы уже подписаны, то нужно руководствоваться общим правилом – срок ремонта не может превышать 45 дней.
Предметом судебных споров часто становится определение дня, с которого следует исчислять срок гарантийного ремонта.
Один из самых распространённых случаев: потребитель предъявил требование об устранении недостатка по гарантии, а дилер предлагает записаться на ремонт через пару недель или через месяц. Мотивировать это он может, например, отсутствием необходимых для ремонта запчастей или очередью.
Когда в таком случае начинается гарантийный ремонт: с момента предъявления требования или с момента передачи автомобиля?
Дилеры в суде занимают позицию, что срок не нарушен, поскольку ремонт даже не был начат, а потребитель не предоставил автомобиль.
Однако, независимо от этих или любых других обстоятельств, по которым гарантийный ремонт фактически был начат позже – срок исчисляется с момента обращения потребителя.
Статья 20 потребительского закона прямо указывает на то, что отсутствие у исполнителя запасных частей, деталей, материалов и оборудования не является основанием для увеличения продолжительности гарантийного ремонта.
Нарушенным срок проведения гарантийного ремонта считается по истечении:
- минимального срока, объективно необходимого для ремонта;
- срока, согласованного дилером и автовладельцем в письменном виде, но не более 45 дней
Если продолжительность ремонта оказалась больше, наступают следующие последствия:
- Вы можете требовать у дилера неустойку в размере 1% цены автомобиля за каждый день просрочки. При цене автомобиля 1,5 млн. руб. это будет 15000 руб. в день
- Вы можете потребовать замены автомобиля или возврата денег за него
- Вы можете требовать компенсации морального вреда
- Дилер должен возместить вам все убытки, в том числе на аренду автомобиля и расходы на юристов
- В случае, если дело дойдет до суда, с дилера также будет взыскан штраф: ко всем взысканным в вашу денежным суммам суд добавит еще 50%. При взыскании денег за автомобиль стоимостью 1,5 млн. руб. вам дополнительно присудят 750000 руб.
Сколько раз можно проводить ремонт телефона на гарантии?
Закон РФ «О защите прав потребителей» устанавливает обязанность продавца или производителя бесплатно произвести ремонт некачественного товара во время гарантийного срока на него. То же самое относится и к недобросовестно оказанным услугам. Гарантия на товар преследует цель устранить все недостатки товаров в кратчайшие сроки.
Сам процесс устранения дефектов может оказаться несложным и быстрым. Но зачастую потребителю приходится приложить немало усилий, чтобы добиться приема товара ненадлежащего качества на бесплатный ремонт, особенно, если продавцы, изготовители товара или исполнители услуг не желают исполнять требования закона и находят массу причин для отказа. О чем следует знать потребителю, если покупка оказалась с дефектами или при ее использовании выявились скрытые недостатки или имеется заводской брак.
В течение срока гарантии на товар его покупатель вправе требовать бесплатного устранения всех недостатков, выявленных им сразу после покупки товара или спустя некоторое время при его эксплуатации. Главное условие, чтобы не было его вины в этих неисправностях. Гарантийный срок предоставляется и на сервисное обслуживание техники.
Срок гарантии обычно указывается на документации к товару или в договоре купли-продажи (при его заключении). Если же указание о нем отсутствует, то предполагается, что продолжительность гарантийного срока составляет два года. Это общее правило, которое можно применить к любому товару.
Отсчет срока идет со дня его покупки. Во время этого срока потребитель вполне законно может настаивать на возврате ему уплаченных денег за некачественный товар и отказаться от него, вернув его продавцу.
Другим вариантом решения вопроса с неудачной покупкой может быть замена некачественного товара на аналогичный. Если цены на возвращаемый товар и его аналог отличаются друг от друга, то производится перерасчет стоимости: покупатель доплачивает разницу в цене либо продавец возвращает ее ему.
Предметы бытовой техники, автомобили помимо общего срока гарантии на весь предмет, имеют отдельные сроки на их запасные части. Если во время ремонта меняются какие-либо узлы или запчасти, то на вновь установленные детали начинает идти новый срок гарантии. В то время как это никоим образом не влияет на гарантию на сам товар. Если речь идет о сложной технике, то вполне возможно, что сроки гарантии на ее комплектующие будут разными.
Нарушенным срок проведения гарантийного ремонта считается по истечении:
- минимального срока, объективно необходимого для ремонта;
- срока, согласованного дилером и автовладельцем в письменном виде, но не более 45 дней
Если продолжительность ремонта оказалась больше, наступают следующие последствия:
- Вы можете требовать у дилера неустойку в размере 1% цены автомобиля за каждый день просрочки. При цене автомобиля 1,5 млн. руб. это будет 15000 руб. в день
- Вы можете потребовать замены автомобиля или возврата денег за него
- Вы можете требовать компенсации морального вреда
- Дилер должен возместить вам все убытки, в том числе на аренду автомобиля и расходы на юристов
- В случае, если дело дойдет до суда, с дилера также будет взыскан штраф: ко всем взысканным в вашу денежным суммам суд добавит еще 50%. При взыскании денег за автомобиль стоимостью 1,5 млн. руб. вам дополнительно присудят 750000 руб.
Согласно ст. 20 закона «О защите прав потребителей» если покупатель и продавец не обговорили конкретный срок устранения недостатков товара, то ремонт производится незамедлительно. Это означает, что срок ремонта должен быть как можно короче. Законодатель установил предельный срок для гарантийного ремонта в 45 дней. Он может быть продлен в связи со сложностью ремонта, но только по соглашению сторон.
Причины увеличения срока не должны быть связаны с отсутствием запасных частей или иных деталей. При нарушении максимального срока потребитель может взыскать неустойку, размер которой составляет один процент от стоимости товара за каждый день (ст. 23 указанного выше закона).
Срок просрочки начинает идти со дня сдачи товара на ремонт, о чем делается отметка в договоре или квитанции, и до дня его завершения. На время проведения ремонта потребитель может потребовать предоставления ему в пользование аналогичного товара. Многие сервисные центры и продавцы предпочитают умалчивать об этом праве потребителя. Поэтому он сам должен заявить о своем желании воспользоваться такой возможностью и обратиться в сервисный центр или к продавцу с соответствующим заявлением. Но такое право предоставлено по отношению не ко всем товарам.
Имеется список товаров, к которым данное правило применить нельзя:
- автомобили и иные средства передвижения, в том числе и плавательные средства (за исключением товаров для инвалидов);
- мебель;
- электроприборы для медицинских целей и средств гигиены (электрические бритвы, зубные щетки, бигуди, фены);
- электроприборы для приготовления пищи и ее обработки (электрочайники, микроволновые печи, тостеры, электрокипятильники);
- гражданское оружие и основные части к нему.
В данном перечне не упоминаются компьютеры, сотовые телефоны и телевизоры, из чего следует, что во время их ремонта можно потребовать аналогичный товар для временного пользования.
Наличие гарантийного срока и поломка товара во время гарантии не означает, что он обязательно должен быть сдан на бесплатный ремонт. У потребителя есть выбор и он может предпочесть просто вернуть неисправный товар продавцу.
Важно помнить, что сроки для возврата товара короче. Поэтому при его пропуске или невозможности сразу сдать товар, не стоит пренебрегать гарантийным ремонтом. Срок гарантийного ремонта сложной техники (смартфонов и ноутбуков) составляет два года.
Повторный дефект после гарантийного ремонта
Покупка некачественного товара, сдача его в ремонт, ожидание окончания ремонта, получение товара – такие мероприятия омрачают радость от покупки. Но еще неприятнее для покупателя, когда в отремонтированном товаре снова появляется недостаток.
Закон РФ «О защите прав потребителей» (далее по тексту – ЗоЗПП) не ограничивает покупателя в количестве раз, которые он может сдавать неисправный товар в ремонт продавцу. Так, если в товаре сначала появляется одна поломка, потом другая, потом третья, покупатель имеет полное право отдавать товар продавцу для проведения гарантийного ремонта до «победного конца».
|
Гарантия дается на вещи, которые будут использоваться долговременно, а вот на другие предметы дается срок годности. При этом длительность гарантии зависит от товара. Для примера, если на автомобиль гарантийный период может длиться несколько лет, то на одежду он составляет всего пару недель или месяцев. Потому так важно рассмотреть, можно ли продлить гарантию после того как уже были выполнены определенные гарантийные обязательства.
Поскольку гарантия разная на разные предметы многие покупатели интересуются, кто устанавливает рассматриваемые гарантийные сроки. Как правило, их могут устанавливать следующие лица:
- изготовители;
- продавцы.