Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда идти если магазин отказал в возврате». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Продавец при приеме возвращенной вещи составляет акт и возвращает средства, когда же это выполнить сиюмитно невозможно у него есть период в 10 дней после составления документа любым из допустимых способов.
Согласно иску перечисленные лица определяются как гражданские ответчики и несут одинаковую ответственность. Арест их имущества происходит в различных пропорциях.
Содержание:
Жалоба на магазин в Роспотребнадзор
Информация. Не представлены необходимые сведения или проигнорирован запрос гражданина на вещь определенного свойства.
Прежде чем требовать вернуть деньги за приобретенный товар или обменять его на аналогичный, убедитесь, что Вы имеете на это право, для этого внимательно прочтите предыдущие два раздела данной страницы.
Главное отличие интернет-магазинов заключается в том, что для них не действует список продукции, который не подлежит возврату.
В этот перечень входят:
- Различные товары гигиенического характера и лекарственные препараты
- Предметы категории парфюмерии и личной гигиены
- Различный текстиль
- Швейные и трикотажные изделия
- Автомобили
- Бытовая химия
- Кухонные принадлежности
- Ювелирные изделия
Как правило, в случае неправомерных действий со стороны магазинов и торговых точек потребители в первую очередь требуют проведение проверки соответствующей организации по факту сбыта некачественных товаров. По ее результатам будет составлен акт, а также протокол об административном правонарушении (при его наличии).
Во-вторых, сроки, в течение которых, покупатель имеет право вернуть товар, вы можете существенно сократить, предоставив при передаче товара соответствующую информацию о порядке возврата товара. Общие правила, регулирующие деятельность интернет-магазинов (в терминологии законодателя – «дистанционной торговли») установлены ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей».
Если продавец вообще откажется как то контактировать, то Вам придется обращаться, в суд, проводить в рамках суда экспертизу и в случае, если она будет в Вашу пользу требовать, штраф, неустойку, моральный вред и исполнение первоначальных требований. НО, желательно сейчас все эти перспективы описать продавцу. Вполне возможно, что опомнится. такое бывает. Все таки это быстрее чем суд.
Как ее писать, указано выше. Это обращение обязательно – если вы пропустили шаг с официальной жалобой, управление Роспотребнадзора не сможет провести внеплановую проверку бизнеса – таким образом законодатель решил бороться с потребительским экстремизмом в сфере малого бизнеса.
Куда обратиться далее? Пошаговая инструкция
Как правило, потребители сначала просят о возвращении устно. При отказе магазина оформляется письменное заявление:
- Наименование организации, адрес нахождения.
- Ф. И. О. потребителя, адрес местожительства.
- Дата покупки вещи, письменный договор (если есть).
- Основания, обосновывающие необходимость возвращения средств (дефект, нарушение правил о количестве и т.д.). Нужно детально описать сложившуюся проблему.
- Приложения (чек, квитанция и т.п.).
- Дата подачи заявления.
- Подпись потребителя.
Повреждения, нанесенные изделию после покупки, а также по недосмотру или неосторожности потребителя нельзя отнести к гарантийным. Их возникновение может быть вызвано следующими обстоятельствами:
- Производственным браком или действиями продавца. Однако наличие изъянов зафиксировано в сопроводительной документации недвусмысленным и понятным образом. Покупатель был ознакомлен с указанным фактом до покупки, о чем свидетельствует его подпись на документе.
- Непрофессиональными действиями потребителя, вознамерившегося устранить неисправность собственными силами.
- Неосторожной транспортировкой товара потребителем.
- Несоблюдением правил эксплуатации, грубым обращением с техникой.
- Хранением в неподходящих условиях.
- Неблагоприятным воздействием природных явлений или третьих лиц, оказанным на товар уже после покупки.
И еще вопрос- Вы указываете, что это брак.Но с чего вы так решили? Возможно, что это и не брак, а скорее всего повреждение которое появилось в последствии ненадлежащей перевозки.Как вариант.
Обратиться в магазин с требованием вернуть деньги за негодный товар, согласно ст. 19 Закона о защите прав потребителей можно:
- До истечения гарантийного срока (срока годности).
- Если срок гарантии (годности) не указан, то в течение:
- двух лет с даты покупки;
- десяти лет после покупки, если дефект является существенным.
- В течение периода, превышающего два года, если таковой установлен договором или законодательством.
Как вернуть товар в магазин, если продавец отказывает в возврате денег?
Заявление готовится в двух экземплярах – одно, с росписью принимающего лица, остается у вас, другое отдается в магазин. Если менеджер магазина отказывается принимать заявление и расписываться на вашем экземпляре – не проблема. Не ругайтесь, а просто отправьте документ заказным письмом на фактический адрес магазина – этого будет достаточно для дальнейших действий.
У меня нет статистики, сколько обманных возвратов в России, но, по словам знакомых владельцев магазинов, много. Чтобы не терять деньги на обмане, можно отказывать всем покупателям, но это рискованно.
Продавец обязан вам ответить, бывает, что уже после претензии, магазин возвращает деньги, но, если откажет, обращайтесь в суд, кроме уплаченных средств, вы имеете право требовать компенсацию морального вреда.
Сам по себе возврат или обмен покупки — обычное дело для магазина. Может, покупатель случайно ошибся или передумал, так тоже бывает. Принять покупку — значит, позаботиться о покупателе, а это главное в продажах.
Продавец обязан вам ответить, бывает, что уже после претензии, магазин возвращает деньги, но, если откажет, обращайтесь в суд, кроме уплаченных средств, вы имеете право требовать компенсацию морального вреда.
Период охлаждения действует только на несъедобные покупки: одежду, обувь, мебель, технику. В законе такие товары называют непродовольственными. В «Ашане» — «нон-фудс». Но здесь тоже не все просто.
Возврат товара продавцу. Что делать, если отказали?
Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (ст.493 ГК РФ).
Для первых двух органов необходимо писать жалобу в письменной или электронной форме с приложением всех необходимых документов (чеки, договоры, претензия к продавцу и ответ на нее, результаты экспертизы и т.д.).
Деятельность каждого интернет-магазина регулируется ФЗ «О защите прав потребителей». В нем указывается, что торговля в глобальной сети именуется дистанционной. У покупателя нет возможности получить сведения о товаре методом его осмотра, и поэтому интернет-магазины должны предоставлять полное описание продукта, который выставляется на продажу.
Нередки случаи, когда продавец, пользуясь юридической безграмотностью потребителя, отказывается возвращать деньги за некачественный товар или продукт, который не подошел по каким-то отдельным параметрам. Попав в подобную ситуацию, самое главное чётко знать свои законные права и твердо их отстаивать, не стесняясь обращаться в вышестоящие инстанции.
К претензии надо приложить чек, договор, а также любую другую бумагу, выступающую подтверждением покупки. Если по определенным причинам такого документа нет на руках, то можно привлечь свидетелей (при наличии).
При этом, покупатель обязан компенсировать продавцу все расходы, связанные с доставкой возвращенного товара, а вот расходы, связанные с перечислением денег, несет продавец. Арбитражный суд начинает процесс после получения заявления от пострадавшего лица. Вынесенное решение обеспечивает иск и гарантирует соблюдение материальных интересов заявителя (ст.90 АПК РФ).
В этом случае продавец может оплатить замену микрофона или вернуть потребителю деньги за телефон за вычетом стоимости тачскрина. О гарантийном ремонте мобильных телефонов читайте здесь https://potrebexpert.
Существенными признаются дефекты, которые:
- невозможно устранить;
- для устранения требуют несообразно больших расходов времени или денежных средств;
- возникают снова, несмотря на ремонт;
- другие.
По закону о защите прав потребителей, покупатель вправе обменять или вернуть качественную покупку. Качественная покупка — та, с которой вcё в порядке, но она не подошла покупателю.
Однако не все так печально, законодательством предусмотрены такие случаи и права интернет-потребителя, как и при приобретении в стационарном магазине защищены, необходимо только о данных законах все знать.
Есть ограничение по срокам – всего у потребителя будет 14 дней с момента покупки, включая сам день заключения договора купли-продажи.
В случае отсутствия ответа на запрос в течение 2-х недель, покупатель вправе обратиться в Государственную инспекцию по защите прав потребителя.
Первое, с чего надо начать, когда покупатель приходит с возвратом или обменом, — проверить срок. У покупателя четырнадцать дней на возврат.
Чтобы набор стал комплектом, его части должны продаваться вместе и служить одной цели. Самый простой пример комплекта — гарнитур. Цель гарнитура — обустроить определенную комнату или зону, например кухню. Части гарнитура по отдельности не продают. Вернуть гарнитур не получится — ни весь сразу, ни по частям. Но иногда все настолько запутанно, что разобраться может только суд.
В завершение хотелось бы напомнить потенциальным покупателям, что дистанционные покупки — решение весьма современное и удобное. Не бойтесь осваивать новые технологии, ведь с большой долей вероятности вы сможете в случае необходимости осуществить возврат товара в интернет-магазин. Закон, который регулирует подобные действия, есть, и он работает.
С мебелью еще больше путаницы. В списке исключений есть «Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)». Эта фраза означает вот что: если вы купили комплект из стула и стола, то обратно его не примут, а если стул и стол отдельно — обязаны.
Данный закон используется в любых случаях возврата денег за товар, приобретенный дистанционно, который во время заказа невозможно потрогать, примерить, осмотреть.
При этом в момент доставки покупателю вручается памятка о данной возможности, если она отсутствует, срок увеличивается до 3 месяцев.
При расторжении потребителю возмещаются средства, уплаченные продавцу. Но последние не всегда выполняют законные требования и не возвращают деньги за товар: куда жаловаться в таком случае?
Нередки случаи, когда даже после направления претензии, магазин всё равно отказался принять покупку обратно и продолжает всячески игнорировать требование покупателя — что же надо делать дальше?
Продавцы пользуются невнимательностью покупателей и нарушают их права. Но если знать нюансы, вы легко поменяете товар или заберете деньги, даже если продавец очень убедителен, а товар вроде бы указан в списке исключений. Разберем на примерах.
Они записали номер моей карты и заверили что деньги вернут на карту. Но по прошествии недели деньги так и не поступили на счет моей карты.