Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Сроки рассмотрения претензий». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Если какой-нибудь случай предъявления требований не подходит ни под какое законодательство, то претензия должна быть исполнена в разумные сроки. Под разумным сроком здесь можно понять кратчайшее время на рассмотрение требований, принятие решения, подготовки ответа, общение с заявителем и так далее. Если стороны не пришли к взаимно удовлетворяющему решению, то все будет решать суд.
Пострадавший имеет право потребовать внести изменения в договор или отменить его через суд. Это возможно, если виновный отказался выполнять требования или не ответил вовсе. Срок для ответа должен быть прописан в договоре.
Если ответ не будет получен, пострадавший сможет обратиться в суд, при этом ему потребуется указать, что вторая сторона проигнорировала попытку уладить все до суда.
Содержание:
Время на решение вопроса между продавцом и покупателем
Кроме того, сотрудники магазина могут отказаться возвращать деньги за покупку, если у покупателя не окажется кассового чека. Этими действиями они нарушают ст.18 ФЗ РФ №2300-1, которая поясняет, что отсутствие чека на покупку не может быть причиной для отказа в замене товара или возврате денег.
Ответ юриста на вопрос : срок ответа на претензиюСрок ответа 10 дней с даты отметки в уведомлении о получении письма——————————————————————— Что делать и какой срок ответа на претензию ожидать если не указал срок исполнения претензии??… Вопрос юристу: Что делать и какой срок ответа на претензию ожидать если не указал срок исполнения претензии??
Политика в области работы с претензиями интегрирована с Политикой в области качества, формируется высшим руководством ООО «Русь ЭО».
Жалобы на некачественную продукцию или услуги, выполненные не вовремя или не в полном объеме, возникают довольно часто. Однако, не все они переходят из устной формы в письменную. Требования, выраженные на бумаге, должны быть рассмотрены продавцом в положенное время, а по результатам рассмотрения потребителю необходимо дать письменный ответ.
Дополнительно рекомендуется прикрепить все сопутствующие копии документов, доказывающих вашу позицию в сложившейся ситуации.
В качестве доказательств можно использовать заявление с отметкой претензионного отдела о принятии или почтовое извещение с отметкой о вручении, если претензия была направлена таким образом.
Ответ на претензию не всегда бывает положительным. Продавец может отказаться от исполнения обязательств или не дать своевременный ответ на жалобу. В подобной ситуации, за защитой прав потребитель имеет право обратиться в суд или подать жалобу в Роспотребнадзор. Для определения пропуска срока необходимо выяснить, сколько рассматривается претензия.
ГК РФ предусматривает решение спора по договору в досудебном порядке в виде поданного требования и в судебном порядке.
В большинстве случаев обращение в суд с жалобой на некачественный товар не носит обязательный претензионный характер.
Организации, оказывающие коммунальные услуги, не всегда делают это качественно. В таких случаях (особенно, если УК не реагирует на прямые жалобы) следует обращаться в контролирующие органы — частности, жилищную инспекцию.
Претензия направляется в случае появления разногласий в договорных отношениях. Сроки реагирования в различных ситуациях могут варьироваться, так как законодательством не установлен общий порядок рассмотрения претензии.
В следствии того, что была просрочка на выплату неустойки за просроченный ремонт и за выплату стоимости телефона, так как телефон был потерен, я подал претензию. В течение какого времени моя претензия будет рассмотрена? И что мне делать, если претензия будет отрицательна или рассмотрена не в срок?
Для товаров ненадлежащих свойств даже эти сроки возврата не являются окончательными, если покупатель сможет доказать, что дефект имеет прямое отношение к неправильной сборке или комплектации производителем.
После заполнения шапки по центру строки пишется название документа: «Претензия». Документ может иметь и другое название, например: «Заявление», «Жалоба», «Обращение», «Требование» или «Письмо». Сути это не меняет. Как бы ни звучал заголовок, если в документе содержится требование устранить нарушение прав, он считается претензией.
Установленный законом срок ответа на претензии в отношениях юридических лиц — это 30 календарных дней, если иного не установлено в договоре.
Необходимо изложить суть дела и обосновать свои претензии. Описываются обстоятельства, при которых была предоставлена услуга ненадлежащего качества или продан некачественный товар, с указанием дат и причин для недовольства заявителя.
В зависимости от требований покупателя, варьируются и сроки, которые даются на решение проблем:
- недостаток — не больше 45 дней;
- предоставление на подмену — три дня;
- обмен — 7 дней (20 дней, если необходима экспертиза);
- возмещение расходов за устранение недостатков товара — 10 дней;
- покупателю была предоставлена неверная информация — 10 дней.
Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
Какой срок рассмотрения претензии по закону о защите прав потребителей
Почему продавцы не доводят дело до суда и соглашаются на досудебный порядок рассмотрения спорной ситуации? На это есть несколько причин:
- Помимо возмещения материальных затрат покупателя, суд может назначить выплатить сумму за моральный ущерб;
- Если перед подачей иска покупателем была написана претензия в магазин, а сотрудники магазина не отреагировали на нее, суд может наложить штраф на организацию в размере, равной сумме иска;
- Для того чтобы защитить свою позицию в суде, понадобится юрист. Не все магазины имеют штатного сотрудника, ноем юриста – дополнительная трата денег.
Если на обращение ответа не последует, то можно подать заявление в местный отдел муниципального органа, который занимается жалобами потребителей, или сразу в судебные органы.
Одним из важных шагов для успешного исхода в решении разногласий и проблем по договорным отношениям в коммерческой или любой другой деятельности, будет юридически грамотное составление претензии. Важно знать какие сроки рассмотрения претензии оппонентом предусмотрены законодательством РФ.
В основном срок рассмотрения претензии указан в тексте договора или самого претензионного документа. Помимо этого, законом предусмотрены регламентированные требования к срокам досудебного решения спора. Сроки для всех видов деятельности (поставке, возврате) должны быть прописаны в договоре, уточнить их можно при его подписании.
Запрос в Роспотребнадзор лучше отправить письменно. Регистрация письма происходит быстро, где-то около часа после поступления документа в канцелярию. Срок регистрации жалобы не может быть более трех дней. Руководитель Роспотребнадзора рассматривает претензию и назначает ответственного сотрудника, который будет заниматься проверкой фактов по жалобе.
В качестве особого вида претензии рассматривается акт рекламации (или просто — рекламация). Это письмо, которое составляет неудовлетворенный сотрудничеством деловой партнер контрагенту, то есть второй стороне договора. В нем содержатся требования, которые должны соответствовать не только нормам законодательства, но и условиям соглашения.
Необходимо подготовить письмо в двух экземплярах, один из которых отправляется адресату, а второй остается у автора.
Если ваш рейс во время осуществления туристической поездки задержали на несколько часов, бытовая техника перестала работать, обои отвалились через некоторое время после поклейки, мебель привезли через месяц после оговорённого срока, не выплачена страховая сумма при наступлении страхового случая – все это существенное основание для предъявления претензии.
Штраф может быть назначен и через суд: по истечению срока пострадавший может обратиться туда и потребовать удовлетворить его требования. Судебная практика по подобному процессу и урегулированию в основном касается обращений граждан против магазинов. Он регулируется статьями ГПК РФ (Гражданско-процессуального Кодекса).
Например, в стандартном случае предъявления претензии по выплате процентов за задержку поставки товара потребителю ответ на претензию срок по закону составляет десять дней со дня получения претензии (а не со дня отправки в случае общения через почту).
Какие сроки исковой давности и рассмотрения претензии?
Следует четко сформулировать, как заявитель видит разрешение конфликта. Желательно при этом ссылаться на нормативно-правовые акты и заключенные между сторонами соглашения. Описывать свои требования можно такими фразами, как «Прошу заменить товар на аналогичный надлежащего качества», «Прошу расторгнуть договор», «Прошу вернуть средства, которые были уплачены за услугу» и подобными.
Закрепляемый указанными нормативными актами срок составляет 30 календарных дней, т. е. месяц. Для рассмотрения обращений в форме претензий от потребителей — физических лиц устанавливаются специальные сроки.
Срок рассмотрения претензии по АПК РФ разниться в зависимости от сути заявленного требования. Большинство требований в части неудовлетворительного исполнения обязанностей по заключенным договорам привлекаются к рассмотрению и написанию ответа в месячный период. Отдельные корпоративные или коллективные жалобы не имеют четко очерченного периода рассмотрения.
В п. 2 ст. 452 ГК содержится положение о том, что если срок ответа на предложение об изменении или расторжении договора не указан в самой претензии, не следует из закона или договора, то его следует принимать равным 1 календарному месяцу. На основании указанной нормы и обычаев делового оборота срок, отведенный на рассмотрение претензии, принято считать разумным, если он не превышает 1 месяца.
К сожалению, от приобретения некачественного товара, не застрахован никто. Но не все знают, что есть закон, который регулирует отношения между продавцами и покупателями – это ФЗ РФ «О защите прав потребителей». Согласно данному закону, покупатель имеет право на:
- Замену товара;
- Возврат денег за покупку;
- Скидку на товар, если есть дефекты по качеству;
- Замену товара на более дорогой с доплатой;
- Бесплатное устранение дефектов товара.
В законе нет четкого описания правил оформления претензий, и данный документ может быть составлен в свободной форме. Она составляется в письменном виде и должна иметь следующую структуру:
- Реквизиты заявителя.
- Реквизиты получателя.
- Наименование документа (претензия).
- Текст претензии (вводная, описательная и резолютивная части).
- Подпись заявителя требований (для юридических лиц нужно поставить печать) и дата составления претензии.
Из чего исходить при определении срока рассмотрения претензии
Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона. При установлении сроков в договорах или письменных обращениях нужно руководствоваться принципами разумности и справедливости, ведь нужно понимать, что стороне, которая обязана дать ответ по существу направленной претензии в ее адрес необходимо время на ее разбор, а также учтите сроки почтовой доставки.