Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Закон о сдаче телефона в магазин». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Можно ли вернуть новый телефон в магазин? У современных граждан есть на это право. И это несмотря на то, что многие продавцы отказываются принимать девайсы обратно. Это нарушение прав потребителей!
Поэтому при покупке сотового нужно особое внимание уделять вопросу гарантии. Данные сроки применимы в отношении мобильных ненадлежащего качества.
Содержание:
Совет 3 : Как вернуть телефон в магазин
Законодатель определяет, что ремонт должен быть сделан в срок, письменно согласованный сторонами или максимально возможно быстро, но не более 45 дней (ст. 20 Закона о ЗПП). Часто потребители жалуются, что 45 дней это очень много. Действительно, представляется, что зачастую ремонт можно сделать значительно быстрее.
Помните, что в определенных случаях информация о гарантии не указана в отдельном документе (талоне или обязательстве).
При выдаче гарантийного листа нужно обратить внимание на ряд ограничений:
- Гарантия может быть выдана исключительно на изделие связи, которое было завезено в страну легальным способом, то есть приобретено покупателем в сервисном центре дилерской сети. Подобные магазины обычно функционируют в разных городах с целью консультации покупателей, продажи изделий, а также обеспечения запасными частями сломанных телефонов (если поломка входит в гарантию) за счет производителя.
Разъяснения относительно того, какой недостаток является существенным, даны в п.13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 от 28 июня 2012 года. К существенным недостаткам относят:
- те, которые не могут быть устранены или возникают вновь;
- стоимость устранения которых равна или дороже стоимости товара;
- которые нельзя устранить в течение 45 дней;
- которые выявлены неоднократно.
Ангелия, для начала обратитесь в магазин, где они предложат Вам несколько способ решения данной проблемы, скорее всего, они предложат гарантийный ремонт.
Рынок мобильных телефонов стремительно меняется: появляются новые бренды, устаревшие модели уступают место более сложным и функциональным, активно развивается рынок онлайн-продаж средств мобильной связи. Но одно остается неизменным – мобильный телефоны, как и 10 лет назад, очень часто «глючат» и ломаются.
Менеджер предложил позвонить в техподдержку связного и если там мне пойдуи навстречу, то я смогу вернуть товар в магазин. В техподдержке мне сказали, что пойдут навстречу и товар можно будет вернуть и получить деньги. передаю трубку менеджеру, ему говорят, что покупатель можнт вернуть товар в магазин, но на усмотрение менеджера и пусть посмотрит пункт 6.5 внутреннего устава магазина.
Не всегда продавцы-консультанты могут рассказать о всех функциях современного смартфона. И это может послужить причиной его возврата.
К сожалению, маловероятно что у Вас пройдет этот вариант. Во всех крупных сетях имеются типовые бланки приема товаров и там прописан срок ремонта – не более 45 дней. Даже если Вы будете не согласны с этим сроком, продавец-консультант скорее всего просто не возьмет у Вас сотовый телефон в ремонт. При судебном разбирательстве Вам очень трудно будет доказать, что ремонт можно было сделать быстрее.
Далее привожу саму претензию, в результате которой мне удалось вернуть телефон в магазин и получить назад деньги.
Я: Но ведь же телефоон покупали только вчера и менеджер жене сказала, что в течении 14 дней мы можем вернуть товар обратно.
Сохраняйте чеки, которые подтверждают покупку и гарантийные талоны, позволяющие произвести ремонт и замену телефона в случае поломки.
Совет 1: Как вернуть новый телефон в магазин
Возможно потребуется написать заявление с просьбой об обмене. При этом есть возможность обменять купленный аппарат на более дорогую модель, в этом случае нужно будет произвести доплату.
Юристы Союза потребителей Вологодской области «Паритет» пишут претензии о возврате телефонов буквально каждый день. И каждый раз почти одними и теми же словами пострадавшие покупатели передают свою беседу с персоналом салона мобильной связи.
В магазине ОС microsoft не оказалось тех приложений, которыми я пользуюсь, а также интерфейс OC Microsoft не доставляет удовольствия для его пользования.
Юристы Союза потребителей Вологодской области «Паритет» пишут претензии о возврате телефонов буквально каждый день. И каждый раз почти одними и теми же словами пострадавшие покупатели передают свою беседу с персоналом салона мобильной связи.
В магазине ОС microsoft не оказалось тех приложений, которыми я пользуюсь, а также интерфейс OC Microsoft не доставляет удовольствия для его пользования.
Возврат сотового телефона – процедура вполне реальная, об этом свидетельствуют положения законодательства о защите потребительских прав. Если после покупки девайса вы обнаружили в нем дефекты, брак, есть все шансы возвратить его продавцу, и для этого обязательно нужно знать собственные права. На эти процедуры отведено 14 дней, если не брать во внимание день совершения покупки.
Совет 13 : Как можно вернуть или обменять телефон
Увидев, как Вы составляете такой акт, в 90% случаев продавец у Вас телефон все же примет. Может также составить письменную претензию и отправить ее в магазин заказным письмом с уведомлением.
Как сдать телефон по гарантии? Подобным вопросом может интересоваться каждый человек, который по каким-то причинам решил вернуть сотовое средство связи и получить назад деньги. Подобная проблема может возникнуть и в тех случаях, когда телефон после ремонта остается неисправным.
Мне повезло с магазином , они даже не стали отправлять на экспертизу, а сразу же обменяли на новый телефон той же модели.
Я 1.5 месяца назад купила телефон, через неделю он стал отключаться. Поехала в магазин, попросила возврат денег. На следующий день, позвонили, сказали, что необходимо сдать телефон на экспертизу. Я поехала в магазин и передала телефон продавцу. И уже больше месяца жду результата экспертизы… Все нервы уже вымотала. Телефон не из дешевых.
Заметьте, что дата подачи претензии также имеет существенное значение для определения сроков удовлетворения вашей просьбы.
Возврат нового сотового телефона часто становится проблематичным из-за нежелания продавцов принимать товар обратно. При этом они ссылаются на Постановление правительства Российской Федерации 19.01.1998 N 55, согласно которому сотовый телефон является бытовой радиоэлектронной аппаратурой, технически сложным товарам бытового назначения и обмену не подлежит.
Не лишним будет воспользоваться помощью юриста или сотрудников бюро по защите прав потребителя для составления претензии. В ее тексте в обязательном порядке укажите причину возврата, а также напишите, что настаиваете на своем присутствии во время проведения экспертизы телефона, и сами доставите его на проверку. До того момента телефон должен находиться у вас.
Очень часто, покупая какой-либо товар в магазине, можно наткнуться на брак. С продовольственными товарами проще: купил просроченный или испорченный продукт, принес обратно, и тебе вернут деньги. Как правило, продавцы, а тем более, администрация не станут разводить скандал из-за пачки молока, например.
На самом деле, все довольно легко. И если правильно подойти к решению поставленной задачи, удастся воплотить ее в жизнь с минимальными потерями.
В случае, если телефон был куплен обычным способом (офлайн), то необходимо ориентироваться на ст. 18 ЗОЗПП. В силу ее положений у покупателя сотового телефона (как технически сложного товара) есть право оформить возврат телефона в течение 14 дней, не считая дня покупки, если в аппарате обнаружены недостатки.
Современные телефоны официально признаны переносными передающими станциями. И к телефонным аппаратам они не имеют отношения. А значит, смартфон не включен в перечень технически сложных товаров.
Как вернуть качественное устройство
Как видите, выбор достаточно большой и выбираете вы сами, то есть магазин не может вас заставить менять телефон, если вы хотите получить назад деньги. Поэтому мы рекомендуем всем покупателям сразу же после покупки телефона активно начать им пользоваться и изучать его функции и особенности. И если в течение первых 15 дней что-то идет не так, то смело несите телефон в магазин.
Если руководство откажется удовлетворять вашу просьбу, есть все шансы оказаться в суде. Но в понимании судей нет конкретной условности касательно отнесения или не отнесения сотовых телефонов к сложным техническим товарам. Поэтому точно предугадать его решение по возврату телефона в течение 14 дней проблематично.
Продавец обязан предоставлять потребителю необходимую, а самое главное достоверную информацию о товаре. В противном случае его вводят в заблуждение.
С точки зрения права отнесение телефонных устройств к технически сложным агрегатам является крайне неоднозначным. Продавцы приводят массу причин того, почему телефоны не могут подлежать обмену. Но если владеть информацией о технических нюансах этого вопроса, можно оспорить любые заверения. Никто не отменял и мирные способы возврата сотового телефона обратно в магазин.
Совет 5 : Как возвратить телефон
И не более того. Она сопряжена с дополнительными хлопотами, которые отнимают много времени. Но об этом позже. Для начала рассмотрим более подробно различные жизненные ситуации.
В какой-то степени да. Если рассматривать смартфон в качестве технически сложного товара. Такие устройства нельзя возвращать, если они исправны. Многие люди считают, что телефон — это сложный гаджет. Ведь в нем столько всего!
ВАЖНО: Ранее упомянутый Пленум ВС РФ четко указал, что данный пункт говорит в т.ч. о РАЗНЫХ недостатках.
Вы должны требовать вернуть деньги или обменять телефон. Тем более, что с момента покупки не прошло 14 дней. Продавцы обязаны произвести вышеуказанные процедуры. Если же они отказываются то необходимо написать жалобу.
Возврат телефона ненадлежащего качества
Под эту же статью подпадает и возможность вернуть смартфон в магазин, несмотря на принадлежность его к соответствующему перечню. Как вернуть сотовый телефон или обменять его в таком случае?
Если купленный накануне телефонный аппарат не подошел вам по каким-либо соображениям (неудобно пользоваться клавишами, не нравится комплектация, недостаточно качественная камера и т. д.), этот момент регулируется рассматриваемым законодательством (Законом о «Защите Прав Потребителей»).
Если вы решили написать претензию в магазин, то это ваше право, и никто не может заставить вас идти в сервисный центр.