Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «При каких условиях можно вернуть стиралку в течении 14днец». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.
При покупке техники через интернет, вы вправе вернуть ее на протяжении 7 дней после сделки. Но при этом должны быть сохранены потребительские свойства изделия и не нарушен товарный вид. Для возврата денег или замены стиральной машины вам нужно написать претензионное письмо с уведомлением. В течение 10 дней с момента получения письма продавец обязан вернуть деньги от ее продажи.
Если продавец отказывается менять или возвращать деньги за товар, обращайтесь в Общества защиты потребителей, Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей, Госторгинспекцию или суд. В большинстве случаев закон стоит на стороне потребителей, и существует большая вероятность, что вы выиграете дело.
Содержание:
Как можно вернуть стиральную машину в магазин в течение 14 дней
Согласно ст. 502 ГК РФ, требование покупателя должно быть удовлетворено, если он обладает доказательствами покупки именно в этом магазине.
Стоит отметить, что покупатель может вернуть стиральную машину в магазин в течение 15 дней, только если им будет обнаружен заводской брак. Если недостаток возник из-за неправильной эксплуатации, то покупатель может рассчитывать только на ремонт. Например, если машина сломалась из-за сильного скачка напряжения, то это будет эксплуатационным дефектом.
В таком случае нужно провести экспертизу. Как правило, магазин берет эту обязанность на себя. Но в случае отказа или получения неудовлетворительных результатов Вы можете провести независимую экспертизу. Исходя из вышесказанного, можно утверждать: условия возврата меняются от различных факторов. Чтобы разобраться со всеми нюансами, лучше записаться на юридическую консультацию.
Если по этим условиям какой-то пункт не удовлетворит продавца, в обмене или возврате он может отказать.
И собственно сами вопросы, в этом случае закон о возврате 15 дней уже не применим? И как правильней всего сейчас поступить, просто ждать решения сервиса или писать жалобу на продавца?
Через 1 месяц покупатель обратился в магазин, так как в телевизоре пропал звук, и потребовал заменить на другой исправный телевизор. Покупателю отказали, сказав, что так как телевизор является технически сложным товаром и покупатель пропустил 15-дневный срок, возможен только ремонт. Прав ли продавец, отказав в замене и почему? Или телевизор можно заменит в течении гарантийного срока?
Ваш вопрос «Меня интересует вопрос ремонта машинки, вызвали мастера из гарантийной мастерской, который будет, 19.08.2013, если обнаружится неисправность, могу ли я отказаться от ремонта и настаивать на замене!
Стиральная машина входит в перечень технически сложных товаров и вернуть её возможно при обнаружении существенного недостатка.
Если с момента покупки прошло более 15 суток, то покупатель уже утрачивает право на возврат, но он может рассчитывать на безвозмездный гарантийный ремонт или уменьшение продажной стоимости машины.
Выдержки из законодательных актов, регламентирующие возврат (замену) товара ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 9 января 2002 г.
При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.
Единственным исключением в данной ситуации будет возможность вернуть стиральную машину, которая приобретена посредством интернета.
Рассказе сотруднику, все претензии по поводу «диска». После осмотра секунд 10 , он обнаружил, что помят угол . Механическое повреждение. и не стал обменивать этот товар. Мотивируя что мы сами сделали это повреждения. Мы написали «Заявление»по товару ненадлежащего качества. Со слов консультанта нам пришлют письменный ответ в течении 10 дней. И непонятно поменяют мне товар или нет.
То есть, он имеет отношение к тем покупателям, которые совершают покупку, не предполагающую ее использования в коммерческих целях, для получения прибыли.
В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договорарозничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (»пункт 2 статьи 475″).
Первая реакция – отказ принять товар, нежелание обменять. А уж о возврате денег вообще лучше не заикаться. Мотивируют тем, что сделка уже совершена, товар получен, первоначально претензий у покупателя не было.
Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.
Мысль о возвращении стиральной машинки обратно в магазин возникает, если автомат по каким-то причинам не устраивает потребителя. Самые популярные среди них – это обнаруженные после заключения сделки браки и внешние дефекты, а также поломка агрегата в течение гарантийного срока.
Возврат техники в магазин в период 15 дней.
Внимание! Подавать заявление о возврате изделия следует в письменной форме, чтобы у потребителя на руках оставался документ с требованиями, подписью и печатью магазина.
Стиральная машина относится к виду техники, которую невозможно протестировать в магазине. И часто покупатели обнаруживают ее недостатки уже после приобретения.
Претензию на возврат необходимо передать лично в магазин. Она изначально составляется в двух экземплярах. Один из них с отметкой о принятии остается у покупателя до рассмотрения его претензии.
Но лучше идти разбираться с данным вопросом незамедлительно, как только были обнаружены проблемы. В ЗПП существует две категории товаров, у которых есть свои особенности возврата:
- изделие надлежащего качества;
- изделие ненадлежащего качества.
Обращаясь в магазин с просьбой о возврате или обмене приобретенного товара покупатель, не зная своих прав, часто сталкивается с отказом торговой точки принимать покупку обратно. Как же выйти победителем из конфликта и добиться желаемого?
Перечень товаров надлежащего качества, вернуть или обменять которые невозможно
Согласно ст. 26 Закона в 7-дневный срок покупатель может расторгнуть договор-купли продажи и вернуть покупку.
- товар, на который не распространяется гарантия.
Если продавец не заполнил гарантийный талон, то стиральную машинку можно вернуть, если сохранены все заводские наклейки, ярлыки, упаковка.
- Эксперт по продажам предоставил неполную/недостоверную информацию о приборе, его характеристиках, функциях и правилах эксплуатации. Этот факт нужно доказать, но опытные юристы могут помочь в этом вопросе.
Все это желательно делать в течение 15 дней со дня покупки. После окончания данного срока подобные требования будут удовлетворены в случае обнаружения существенного недостатка в стиральной машине или выходе ее из строя в течение гарантийного срока эксплуатации.
Данная статья имеет исключения — Перечень товар надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, утверждённый Постановлением Правительства от 19.01.1998 г.
Если сведения об этих сроках не были доведены до потребителя, то ему разрешается возвратить покупку в течение 90 дней.
Сроки, в которые можно вернуть
В России покупателей защищает закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (в редакции от 13.07.2015).
Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения – вы вправе вернуть стиральную машину с любыми недостатками, возникшими не по вашей вине, если 15 дней с момента передачи еще не прошло и срок гарантии не закончился.
Очень досадно стало, ведь потратил я 65 т. р. Обратно денег я не хочу, решил подарок себе сделать на новый год. Как вы думаете, является ли моя ситуация поводом для обмена на такой же другой телефон? Стоит ли мне ехать за 200 км. до города?
В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.
Следовательно, когда вы приобретаете в магазине щетку для обуви и не заключаете письменного договора с продавцом с подробным описанием того, как щетка приводит обувь в порядок, все равно предполагается, что щетка будет качественно чистить.
После истечения отмеренных 15 дней, покупатель может надеяться только на ремонт по гарантии. Возврат после двух недель разрешается крайне редко и лишь по следующим причинам:
- обнаруженный дефект очень серьезен;
- гарантийный ремонт затянулся более чем на 45 дней;
- ремонт требуется очень часто, и общий срок эксплуатации машинки за год не превышает 30 дней, так как постоянно приходится устранять недостатки в ее работе.
В вашем случае необходимо договариваться с продавцом, так как стиральная машина входит в перечень технически сложных товаров. Договориться вполне возможно в вашем случае, так как машина не была в эксплуатации. Все просьбы и требования следует заверить документально. В свободной форме пишется претензия на имя руководителя точки с просьбой возвратить деньги или бракованную технику на новую. Дополнительно прикладываются копия паспорта (или иного удостоверяющего личность документа) и чек, подтверждающий факт купли-продажи.
Права потребителей по возврату приобретенной вещи в магазин
При отказе от исполнения договора купли-продажи стиральной машины продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправной стиральной машины.
Даже при обеспечении сохранности заводской упаковки, товарного чека, при условии ее неиспользования вернуть качественную стиральную машину в магазин нельзя. Это подтверждается положениями «Закона о защите прав потребителей».
В случае обнаружения дефектов, действия покупателя будут зависеть от срока, который прошел с момента приобретения бытовой техники.
Как правильно произвести возврат товара ненадлежащего качества
Важно! Сам день покупки не входит в этот срок, отсчет 14 дней начинается на следующий день после покупки изделия. Об этом нужно знать, потому что продавцы могут это использовать не в интересах покупателя.
При незнании всей информации по эксплуатации автомата. Распространяется право на возврат стиральной машины в течение 14 дней и при скрытности продавца, не предоставившему потребителю все сведения об агрегате, его характеристиках, функционале и правилах эксплуатации.
По Закону в течение 14 дней со дня покупки покупатель может вернуть товар. День, в который он сделал приобретение, в указанный срок не входит. Условие распространяется на изделия, которые не имеют дефектов и не подошли по субъективным причинам.