Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Если товар бракованный должны его поиенять». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Если вы уже подали иск, то необходимо просить суд назначить экспертизу телевизора. Если экспертиза подтвердит, что в нем есть техническая неисправность, которая не зависит от ваших действий, тогда суд вынесет решение в вашу пользу. Если вы еще не подали иск, то вы можете вначале обратиться к сторонним специалистам для составления заключения о работоспособности телевизора.
При оприходовании товара вы делаете обычные проводки (по дебету счета 41 и так далее — мы их рассмотрели выше). А вот какие проводки нужны после обнаружения недостатков, рассмотрим на примере.
Воспользуемся условиями предыдущего примера, немного изменив их: брак 16 табуреток обнаружен не при приемке, а 26 апреля. В тот же день товар возвращен продавцу.
Содержание:
Поэтому о возврате технически сложного товара ненадлежащего качества мы расскажем во второй части статьи, а сейчас мы поговорим о простых товарах.
К примеру вы купили компьютерный стул, но придя домой и распаковав его вы обнаружили, что одно колесо не крутится, оно заклинило или к примеру механизм регулирования высоты стула не функционирует, то есть не возможно изменить положение высоты стула. Конечно же это недостаток.
Основаниями для отказа станут такие действия как:
- Эксплуатация в условиях, противоречащих инструкции. При таких нарушениях человеку будет отказано во всех видах возмещения. Исключение из данного правила одно: не ознакомление с инструкцией и отсутствие ее в передаваемой документации.
- Бытовой товар используется для профессиональной деятельности. Как правило, инструментарий для профработы предназначены для длительной работы, бытовому продукту большие нагрузки запрещены.
- Нарушение хранения. Продукт при неиспользовании должен храниться в тех условиях, которые определил производитель.
- Нарушение правил транспортировки также влечет отказ в возмещении.
- Влияние природных стихий и бедствий, или противоправные действия третьих лиц.
Получение вещи того же назначения, но с другими характеристиками. Такое возможно, если торговая точка на момент выдачи не имеет в наличии точно такого же предмета. Причем, если стоимость отличается, то продавец должен доплатить разницу покупателю, если цена ниже.
При возврате некачественных товаров до подписания отчетности за год их отгрузки надо просто сторнировать записи, связанные с реализацией.
Причем выбор одного из этих способов – исключительное право покупателя, а не продавца. Однако на практике обычно предлагается только проведение ремонта, принимать вещь обратно продавцы не хотят.
В учете все 100 табуреток изначально отражены на счете 41 «Товары», заявлен весь НДС к вычету. Полностью восстановлен и вычет НДС по уплаченному авансу. Обнаружение бракованного товара и его возврат отражаются так.
Если гарантии нет или ее срок менее двух лет, то претензия на замену предъявляться в двухлетний период со дня покупки товара (ч. 5 ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителей»).
Зачастую происходит такая ситуация: покупатель приобрел товар, но по окончании срока гарантии проявляются дефекты. В каких случаях можно требовать от продавца:
- Устранение брака, повреждений.
- Снижение стоимости продукта.
- Обмен на аналогичный товар.
- Компенсация расхода на ремонт.
- Возврат денежных средств.
Объясните продавцу, что товар имеет недостатки, которые препятствуют его нормальному использованию и использованию товара для целей которых он приобретался. Покажите какие именно недостатки имеются у товара. После выдвигайте ваши требования, либо вы хотите обменять товар на аналогичный, либо вы хотите вернуть деньги и отдать товар продавцу.
Еще раз обращаем внимание: если вы хотите воспользоваться заменой товара, вышедшего из строя после гарантийного периода (варианты 2 и 3), то вам придется самостоятельно доказывать производителю, что поломка произошла не по Вашей вине. То есть придется оплатить экспертизу товара, цена которой часто может оказаться сопоставимой с ценой ремонта.
Предъявить претензии о недостатках товара может любой обладатель некачественной покупки. То есть как сам покупатель, так и последующие владельцы. Даже если в документах на товар и гарантию будет значиться другое лицо (допустим, товар был перепродан, подарен и пр. ), право на обмен сохраняется. Отказ продавца, основанный на том, что претензию должен выдвигать первоначальный покупатель, незаконный.
Возврат товара Закон о защите прав потребителей регулирует в рамках отношений купли-продажи, обеспечивая довольно надежную защиту покупателей от недобросовестных продавцов и позволяет предупредить самих покупателей о последствиях собственных импульсивных решений.
Наверное почти каждый покупатель хоть один раз в жизни задавался вопросом в течение какого времени можно вернуть товар в магазин по закону. Для ответа на него необходимо ознакомиться с нормами закона о защите прав потребителя, а также алгоритмом действий, который значительно упростит общение с продавцом.
Замена технически сложных изделий — нюансы. Варианты и сроки. Кому и кто вправе предъявлять претензии. Когда обращаться за заменой. Обмен по гарантии и что делать, когда ее нет. Правомерный отказ в замене. Алгоритм действий при замене товара. Предъявление претензии.
Чтобы извлечь моющее средство требуется срезать горловину. Такой дефект упаковки является недостатком товара.
Торговая сеть ОБИ заслужила признание на рынке товаров своим разнообразием ассортимента, удобством в обслуживании и …
Перед тем как обратиться к продавцу для замены некачественного товара на другой надо быть готовым к его негативному настрою.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Продавец на общем режиме получает бракованный товар обратно
Важно отметить, что претендовать на получение другого изделия можно только в том случае, если брак произошло по вине, не зависящей от пользователя. Если представитель сомневается в том, что поломка произошла по вине заводского брака, то доказывать отсутствие своей вины придется покупателю самостоятельно.
Немного другие правила установлены к технически сложным продуктам, а именно: гарантийный срок этих изделий определяется либо установленным сроком службы, либо стандартным периодом в 10 лет. Второй период, равный 10 годам, применяется в том случае, если срок службы будет не установлен. При этом претендовать на выдачу аналогичного изделия можно будет только после 20-дневного ремонта.
Обычно продавец выполняет подобные требования, но бывает, что отказывают, либо просят прийти в другой раз, так как сейчас нет руководства и т.д.
То есть, технику сначала должны отправиться на ремонт, а уже после него в случае некачественного ремонта или задержания времени покупатель может требовать выдачи новой вещи.
Прежде всего, нужно определиться с понятием «бракованный товар». Под ним понимается такой товар, который отличается низким качеством и имеет определенные недостатки. Они могут быть:
- обычными – при этом товар не соответствует установленным для него требованиям или не может быть использован по целевому назначению;
- существенными – такие недостатки устранить сложно и для этого требуются значительные затраты времени и денег;
- явными – они могут быть обнаружены при визуальном осмотре или во время проведения специальных методов контроля;
- скрытыми – недостатки обычными способами обнаружены быть не могут, это происходит только во время их использования или длительного хранения.
При наличии таких недостатков пользование вещью может быть затруднительно или вовсе невозможно, что приводит к необходимости его возврата обратно в магазин. Это можно сделать, но за исключением таких случаев:
- в неисправности вещи виновен сам покупатель;
- наличие брака в товаре было оговорено во время покупки;
- закончилась гарантия на товар.
Цена аналога – 7 000 рублей. Покупатель согласился на обмен, получив, помимо пылесоса, 2 000 рублей: разницу в цене изделий.
Многие покупатели уверены, что могут в любой момент вернуть товар и истребовать уплаченную сумму денег. Но так ли это на самом деле? Какие категории товаров, и в какой срок можно вернуть продавцу? Всегда ли стоит рассчитывать на возврат своих денег?
Обмен и возврат товаров надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:
- целостность упаковки, наличие пломб, ярлыков;
- отсутствие признаков использования.
Приобретение товара – самый распространённый договор в гражданском праве, и самый урегулированный из всех, если …
Прошло 22 дня, я пришел в магазин, но телефона там не было. выдавать мне новый они отказываются, так как по их словам он уже прошел проверку и дефекта вновь не выявлено.
Если же товар был принят покупателем к учету и сам покупатель — плательщик НДС, то надо потребовать от него счет-фактуру. Без него вы не сможете принять к вычету НДС по возвращенным товарам (по крайней мере без судебных споров с инспекцией). Этот счет-фактуру надо зарегистрировать в части 2 журнала учета счетов-фактур и в книге покупок.
Умный браслет относится к технически сложным устройствам. Такие устройства не подлежат обмену, если они работают исправно, но не понравились покупателю по каким-то параметрам. Технически сложные устройства можно обменять только если в них есть неисправность. Формально старший сотрудник салона прав, ответил вам в соответствии с законом.
Что может предоставляться в качестве замены
Кроме этого, данный термин трактуется как непригодность продукции для целевого использования. В частности, речь идёт о неисправностях или выявленных недостатках, не дающих использовать продукцию по прямому назначению.
То, что некачественный или не понравившийся товар можно обменять на другой или вернуть деньги в течение 14 дней. На этом обычно познания исчерпываются. На самом деле существует множество нюансов, о которых мы и поговорим.
Если же при выявлении дефекта или неисправности покупателя просят подать в организацию претензию в письменном виде, то необходимо оставить на руках документ, который имеет отметку подтверждения (попросите сделать вам копию). При отказе сотрудников магазина принимать претензию, следует отправить ее в виде ценного письма с уведомлением о вручении, естественно, сохранив документы с подтверждением.
Единственным исключением может быть случай, когда после покупки человек обнаруживает, что продукт просрочен.
Возврат товара в течение 14 дней: закон
Жалобу можно подавать в том числе посредством электронной приемной Роспотребнадзора, через официальный сайт. Обратите внимание, что отсутствие ответа на претензию — это самостоятельное нарушение ваших прав.
Есть простые товары, это одежда, книги, вазы, канцелярские товары, швабры обувь и т.д. А есть электроника, смартфоны, компьютеры, холодильники, принтеры, автомобили, мопеды и т.д., это все технически сложные товары и порядок их возврата немного другой.
Если этот срок меньше 14 дней, то вернуть можно даже качественную вещь (за некоторым исключением), если сохранен ее товарный вид и она не была в использовании. Это право установлено в ст.25 ФЗ «О защите прав потребителей» (далее – Закона).
Что касается рынка, то покупателю следуют запросить у продавца товарный чек по выбранному товару. Без такого документа претензии рассматриваться не будут и доказать сам факт покупки практически невозможно.
Внимание! Пока не истечет срок гарантии на приобретенную технику, необходимо хранить чек или другие документы о покупке.
Человек купил моющее средство, которое поставляется в пластиковой таре с заворачивающейся пластмассовой крышкой. По вине изготовителя на крышке нарушена резьба, поэтому, чтобы добраться до средства, нужно срезать горловину. Согласно технической документации, продукт не может храниться в открытой таре – это приводит к потере потребительских свойств.