Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как грамотно написать алобу в прокуратуру на неправомерные действия банка». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Несмотря на «свободную форму» составления жалобы, без указанных данных и грамотного составления документ может быть отклонен в пользу учреждения. Если внутреннее рассмотрение вопроса администрацией банка не приводит к справедливому разрешению конфликта, заемщик может подать претензию в суд.
В таких ситуациях возникает вопрос, куда жаловаться на сотрудника банка или на само учреждение в целом.
Содержание:
С этим документом часто просматривают:
Нарушения могут заключаться не только в использовании недозволенных средств взаимодействия, но и в нарушении порядка осуществления такого взаимодействия. Иными словами, коллекторы могут нарушать покой и личное пространство заемщика звонками в ночное время, в выходные или праздничные дни, либо совершая звонки чаще, чем это разрешено им законом.
Не все достаточно четко понимают функции прокуратуры, ее полномочия и методы, которыми она воздействует на нарушителей закона. Являясь надзорным органом, прокуратура лишена полномочий по непосредственному воздействию на нарушителя, в отличие от полиции, которая может быстро пресечь неправомерные действия коллекторов.
По истечении пяти лет оказалось, что теперь моя процентная ставка не только не уменьшилась, а наоборот увеличилась.
При досрочном погашении кредита, вы вправе требовать возвращения средств, однако банки не всегда идут на встречу. Почему? Согласно первому пункту 421 статьи ГК РФ гражданин не обязан страховать свою жизнь и здоровье, кроме случая страхования заложенного имущества залогодателем (31 статья закона РФ «Об ипотеке» от 16.07.98). Последний вариант наиболее доступен для многих граждан. Первые два осуществляются по стандартной процедуре. Срок рассмотрения вопроса ограничивается одним месяцем.
Результаты от подачи жалобы в Роспотребнадзор
У меня тоже в свое время возникал спор с банком, и решал я его уладить с помощью прокуратуры. Написал и подал заявление о мошенничестве со стороны банка, но прокуратура в действиях банка ничего незаконного не увидела. Так что пришлось обращаться в ФАС, проверка которого уже выявила проблему.
К примеру реклама не оговаривала всех условий имеющегося предложения. Также в данном учреждении принимаются заявления тогда, когда клиенту навязываются определенные условия или ограничивается возможность выбора. Такое часто бывает при оформлении кредита, когда от заемщика в обязательном порядке требуют страхование жизни, причем именно в той страховой компании, которая выгодна банку.
Написать претензию в письменном виде в отделении банка, который совершил неправомерные действия по отношению к клиенту. Важно проследить, чтобы документ зарегистрировали и отправили на рассмотрение в региональное представительство.
Прокуратура же обязана следить за тем насколько организации и граждане соблюдают закон. По сути, возможности прокуратуры несколько шире, нежели у полиции, но стоит понимать, что они работают с различными обращениями.
Образец жалобы на действия банка
Чтобы жалоба была обоснована, надо предварительно попытаться урегулировать конфликтную ситуацию:
- с банком, который в нарушение условий договора продал задолженность коллекторам;
- в Роспотребнадзор, если разглашена персональная информация;
- в полицию – если коллекторы повредили имущество, нанесли телесные повреждения или публично оскорбили должника (третьих лиц);
- ФССП в случае нарушения способов или времени взаимодействия.
Писать жалобу на банк разрешено в ЦБ России, куда могут обращаться недовольные клиенты финучреждений. Центробанк проводит эмиссию денег, отвечает за стабильность российского финансового рынка, контролируя деятельность коммерческих банков, финансовых и страховых компаний.
Несмотря на то, что я уже выплатил не малую часть кредита, задолженность по нему не уменьшилась. В своем Уведомлении банк сообщает, что в случае неуплаты мной указанной суммы задолженности, Банк обратится в суд.
Основные задачи, выполняемые кредитными учреждениями:
- проведение расчетов, платежей;
- сосредоточение денежных средств физических и юридических лиц;
- операции с ценными бумагами;
- кредитование;
- учредительная функция;
- предоставление достоверной финансовой информации;
- операции с валютой.
Как написать жалобу в ФССП на коллекторов
Конечно, вообще прокуратура должна все равно искать факты нарушения ваших прав, но система работает не очень хорошо и в случае, если будет указано мало фактов, им будет проще сослаться на том, что заявление направлено к ним без оснований. Чтобы обратиться в прокуратуру с жалобой на банк, потребуется не только заявление, но доказательства и документы, подтверждающие написанное в заявлении.
Это работа отдельных организаций (агентств), специализирующихся на взыскании проблемной задолженности в досудебном порядке.
Важный нюанс: привлечь банк к административной ответственности Роспотребнадзор может только в течение 1 года с даты заключения договора. Если этот год прошел, вам просто подробно разъяснят ваши права, но какие-либо меры воздействия к банку применять не будут. Через интернет-сайт управления Роспотребнадзора по вашему региону.
Несмотря на законодательное урегулирование коллекторской деятельности, некоторые организации в лице своих сотрудников продолжают нарушать права должников различными способами (звонки, угрозы, психологическое давление и пр.). Оказавшись в подобной ситуации, необходимо грамотно реагировать. Достаточно действенным вариантом «борьбы» с нарушителями является жалоба на коллекторов.
В соответствии с условиями кредитного договора сумма процентов за пользование кредитом изначально составляла ______ руб.
Во время любой конфликтной ситуации с участием банковских сотрудников или коллекторов необходимо вести себя сдержанно, ни в коем случае не угрожать и самому не реагировать на угрозы, если клиент банка чувствует, что он прав.
Согласно п.1.6.1 до __ числа __ календарного месяца процентная ставка составляет ___% годовых. После __ календарного месяца процентная ставка перестает быть фиксированной и исчисляется из процентной ставки МОСПРАЙМ, увеличенной на __%.При устном разговоре с сотрудниками данного банка меня заверили в том, что реально процентная ставка будет со временем уменьшаться.
То есть пять лет я плачу исходя из ___ % годовых, а потом я буду платить меньше.Все, пять лет платил кредит без задержек и просрочек, в полном объеме.
Применительно к жалобе на действия коллекторов она пишется в районную прокуратуру, по месту регистрации должника. На территории административного округа могут находиться военные или отраслевые прокуратуры. Они выполняют специфические функции и жаловаться в них не следует.
Для начала стоит начать с самых гуманных мер. Речь идет об обращении в главный офис организации. Обычно в городах расположены филиалы, а головное отделение находится в столице. Именно туда придется направлять свою жалобу.В каких случаях подойдет обращение в главный офис? Как показывает практика, во всех.
Возможно так же указание выдержек из статей, для того чтобы аргументированно подчеркнуть собственную правоту.
Данную жалобу Вы можете отправить заказным письмом или же передать лично на приёме в Вашей территориальной прокуратуре.
Если первый вариант не является для вас приоритетным, вы пытаетесь разобраться, куда еще подать жалобу на коллекторов, отвечаем:
- В ФССП (судебным приставам).
- В НАПКА.
- В полицию
- В Центробанк.
- В Роскомнадзор.
- Финансовому омбудсмену.
- В прокуратуру.
К подаче претензии могут привести незаконная блокировка счета клиента, хамское или грубое поведение сотрудника, навязывание услуг или не соответствующая действительности информация по договору кредита. Куда можно жаловаться на банки Таблица 1.
Пожаловаться можно на отделение, филиал или сотрудника кредитного учреждения, нарушивших законные права и интересы клиента.
Как правильно составить жалобы в прокуратуру и Центробанк РФ на действия банка
Жалобу на кредитное учреждение или сотрудника можно адресовать:
- заведующему отделением;
- вышестоящему руководству (председателю правления, директору головного офиса и прочее);
- в Центральный Банк РФ;
- в Ассоциацию Российских Банков или финансовому омбудсмену;
- в Роскомнадзор;
- в отделение полиции (например, при наличии противоправных действий с деньгами клиента на счете);
- в Роспотребнадзор;
- в Федеральную антимонопольную службу;
- в прокуратуру.
Жалобы на банк принимают несколько организаций. Куда именно подавать обращение зависит от сути претензии.
Соответственно в его компетенции рассматривать вопросы, связанные с банковским обслуживанием клиентов. То есть, если потребитель столкнулся с некачественным сервисом или иным нарушением, то он вправе обратиться в местный отдел Роспотребнадзора за защитой своих потребительских прав.
Жалобу на сотрудников подразделения можно подать непосредственно в офисе компании. В любом учреждении хранится Книга жалоб и предложений. Журнал обязаны предоставить по первому требованию клиента. Изложите здесь суть претензии, укажите контактную информацию и ожидайте результата.
Разберемся с каких номеров звонят коллекторы и как их заблокировать
Этот закон во многом ограничил «господ» коллекторов. Выдвинул им ряд жестких требований, выполнив которые коллекторское агентство может легально существовать на рынке (размер активов – не менее 10 млн рублей, обязательная регистрация в государственном реестре, оформление страховки – от 10 млн рублей, наличие собственного сайта).
Подавать ее нужно на одном листе, с описанием сути дела и точным указанием лиц, в отношении которых пишется жалоба в прокуратуру. Писать ее нужно в прокуратуру по месту жительства. Если заявление должно рассматриваться другим ведомством, придет ответ с указанием, куда нужно обратиться с данной жалобой.
Что же делать в такой ситуации?Как подать жалобу на банк.Нужно для начала позвонить на банковскую горячую линию и пожаловаться на сотрудников, которые позволили себе подобное отношение к клиенту. Некорректное поведение своих сотрудников банки не приветствуют и к ним могут быть применены административные меры в виде лишения премии или других поощрений, вплоть до увольнения. Также нужно взять распечатку телефонных разговоров с указанием времени поступления звонков, показать сохраненную смс-переписку с сотрудником банка или предоставить в прокуратуру письма, присланные на электронную почту и содержащие угрозы или элементы шантажа.
Согласно положениям законодательства о защите прав потребителей, перед обращением в суд клиент банка может составить предварительную претензию к администрации с просьбой рассмотреть нарушения. Ее целью является досудебное рассмотрение конфликтного вопроса в банке и пояснение текущей ситуации всем участникам кредитного договора.
Жалобу на сотрудника банка подают и через интернет. Для этого рекомендуется придерживаться такого алгоритма:
- войдите на официальный портал компании;
- найдите форму претензии и заполните ее, следуя указаниям системы;
- отправьте обращение на рассмотрение;
- ожидайте результата.
Любые иные способы повлиять на решение должника прекратить погашение кредита или побудить его выплатить долг могут предприниматься исключительно с его согласия. После подключения к внесудебному взысканию коллекторов, они не имеют прав расширить круг перечисленных в законе способов взаимодействия. Побудить заемщика согласиться на их расширение.
Заявление и его приложения должны подаваться в двух копиях. Одна копия обращения останется в прокуратуре, куда Вы обратились, а вторая будет направлена в банк, чтобы он смог ознакомиться с претензией.
Очень часто возникают ситуации с запугиванием должника банка в любое время суток различными незаконными методами. Терпеть такие проявления некорректного поведения сотрудников банка или коллекторов не стоит. Что же делать в такой ситуации? Так, на угрозы коллекторов одного из вышеуказанных типов можно и нужно реагировать. Может быть подана жалоба на коллекторов в более чем пять инстанций Подробно о каждой из них следует поговорить отдельно.