Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Имеет ли право коллекторское агентство звонить родственникам». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Сегодня каждому человеку желательно знать свои права и обязанности при обращении в банк по вопросу получения кредита. При невозможности его выплатить заёмщик попадает в неприятную ситуацию и вовлекает в неё своих родственников.
К сожалению, от проблем с работой или со здоровьем никто не застрахован. В итоге это приводит к сложностям по возврату денежных средств, взятых у банка в долг. Следующим этапом являются ежедневные звонки от работников финансового учреждения о внесении необходимой суммы. Одно дело, когда надоедают самому заемщику, и совсем другое, когда надоедливые звонки тревожат близких и родных.
К информации такого рода можно отнести личные данные гражданина, включая паспортные данные, адрес, место занятости и номера телефонов для связи. Достаточно часто работники банковского учреждения изначально требуют предоставить сведения не только о самом должнике, но и о его близких родственниках.
Лица, оформляющие заем и желающие получить его как можно скорей, без задней мысли предоставляют данные, и в результате дают банку возможность и право при появлении просрочки с возвратом займа обращаться к родным заемщика.
Несмотря на такое положение вещей, при поступлении звонка от кредиторов, близкие и родные не обязаны сообщать сведения, и они могут сказать, что никакими сведениями не обладают, и попросить больше не звонить.
Согласно действующему законодательству коллекторы вправе осуществлять непосредственное взаимодействие с должником, если банк передал им такое право. Но не всегда коллекторы используют законные меры для осуществления давления на должника, в том числе, беспокоят звонками родственников, друзей и близких.
- телефонный номер оставлен как контактный;
- при невозможности связаться с должником иными методами;
- является поручителем по договору кредитования;
- в случае смерти заемщика является его наследником.
Содержание:
Взаимодействие коллекторов с родственниками должника
Верным решением будет написание жалобы в ассоциацию коллекторов «НАПКА», или в «Роспотребнадзор», его сотрудники произведут особую проверку и после смогут представлять интересы должника (в случае обнаружения у агентства нарушений).
После звонков коллекторы начинают присылать смс сообщения с просьбами погасить кредит в определённый срок или посетить их контору.
Закон устанавливает определенные правила, касающиеся порядка обращения к должникам работников банковского учреждения.
Такое согласие должник в любое время вправе отозвать письменно (через нотариуса, по почте в уведомительном порядке, вручив лично под расписку кредитору либо коллекторской организации).
То есть, если в кредитном договоре указано, что банк или третьи лица могут общаться с Вашими родственниками по вопросам задолженности — звонки на их номера вполне законны.
В таких случаях поручитель рискует сам, поскольку делит с должником ответственность в случае невозврата кредита.
Звонки коллекторов по чужим долгам нередко расцениваются самими сотрудниками взыскательных агентств, как одно из средств по достижению своей главной цели. А она проста – в рекордно короткие сроки возвратить своему заказчику его средства или хотя бы уменьшить сумму долга. И для того, чтобы это сделать представители готовы практически на все:
- угрозы;
- физическая расправа;
- нанесение вреда имуществу;
- моральное давление.
Кроме того, существует и другие способы общения с должником, однако, по закону, к ним можно обращаться только с согласия гражданина, на которого направлено взыскание.
Почему мне звонят коллекторы? Прежде чем приступить к решению проблемы, давайте разберемся в ее причине.
Если родственники должника не выступают в роли поручителей по его кредиту, настойчивые звонки им со стороны коллекторских компаний закону не противоречат. Однако не стоит придавать им слишком большое значение и тем паче бояться их, поскольку они лишены юридической силы.
Противоправные действия коллекторов Данный метод психологического давления применяется в практике коллекторов.
Коллекторы звонят на работу должнику: имеют ли они на это право
За первое полугодие 2015 года было подано более 22 тысяч жалоб по всей России на коллекторские агентства, которые различными путями пытались взыскать с должников денежные средства.
Дистанционное общение по телефону направлено на мирное урегулирование вопроса без перехода на следующие стадии.
Если рассматривать вопрос, могут ли коллекторы звонить на работу должнику, тут уместно упомянуть ФЗ №152. В этом случае речь идет о неразглашении персональных данных граждан без получения предварительного согласия этих людей на подобные действия. Кроме того, в помощь клиентам банков приходит и банковская тайна.
Дистанционное общение по телефону направлено на мирное урегулирование вопроса без перехода на следующие стадии.
Фактически, это означает, что должник теперь должен не банку, а коллекторам. Стоит заметить, что первое, что необходимо сделать — открыть кредитный договор.
Большая часть положений закона вступила в силу уже с начала 2017 года. Новый алгоритм работы кредиторов для взыскания долга не затрагивает задолженность в жилищно-коммунальной сфере. Важный нюанс – теперь существует запрет на привлечение нескольких коллекторских организаций для работы с конкретным должником одновременно.
Во-первых, нужно их успокоить, никто не имеет права взыскивать с них деньги, тем более, если они не являются поручителями.
При работе с конкретным должником сотрудник агентства в первую очередь приступает к обзвону телефонных номеров, указанных в соглашении. Если прописан в документе рабочий номер родственника, то именно по нему и состоится первый разговор.
По закону это правильно, и именно так нужно действовать, когда должник не отдаёт деньги. Но иногда даже после судебного постановления у человека нет желания или денег для возврата долга, и банки, фиксируя это, обращаются в коллекторские фирмы.
Сегодня предлагаем вниманию статью на тему: «Имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника». Мы попытались полностью раскрыть тему, а наш специалист Сергей Шевцов поделится важными комментариями основанными на опыте работы.
Это может привести к тому, что рано или поздно состоится знакомство с коллекторами – людьми, которые в досудебном порядке занимаются взысканием кредитных долгов.
Согласно действующему законодательству личная встреча между должником и коллекторами допускается не чаще одного раза в неделю строго с 8 до 22 часов (в то же время, что и телефонные звонки). В более позднее время проведение встреч категорически запрещено. Личное общение может происходить как в офисе агентства, так и на нейтральной территории.
Если противоправные действия агента вышли далеко за границы законодательства, можно обратиться в суд с требованием возместить моральный и материальный ущерб. Каждый должен знать, что делать если коллекторы звонят родственниками. Коллекторы обязаны отреагировать на просьбу не беспокоить родственника по поводу чужого долга.
Коллекторы имеют (не имеют) право звонить родственникам должника – это теперь всецело определяет сам должник. Если он даст на такие действия согласие, то телефонные звонки будут правомерны.
Права коллекторов по закону в 2018 году
Что делать, чтобы прекратить преследование? Пресечь действия наиболее настырных коллекторов родственниками должника можно путем:
- вежливого и спокойного разговора, если цель коллектора добиться, чтобы родственник сам погасил долг или стал требовать у должника исполнения кредитных обязанностей, то такой коллектор потеряет интерес к спокойному, «непрошибаемому», собеседнику;
- отключения телефона;
- направления жалобы его работодателю;
- написания заявления в прокуратуру или при в СК РФ уже о преступном поведении.
Это обстоятельство дает возможность клиентам выбирать наиболее приемлемые и выгодные для них условия. Проценты по ссудам зависят от их размера, сроков и наличия обеспечения, гарантирующего возврат заемных средств. Потребительский кредит ставки, по которому минимальные выдается на приобретение жилой недвижимости и называется ипотекой.
Если это удастся доказать в суде, выплачивать половину долга не придется. Подробнее о разделе кредита при разводе можно почитать в статье «Можно ли и как при разводе поделить кредит». Незаконные притязания кредитора Итак, мы рассмотрели несколько предусмотренных законом случаев, когда родственникам приходится нести долговые обязательства.
Отношения между банком и клиентом регулируются специальным законом «О потребительском кредитовании». Отказ от ссуды полный или частичный возможен в срок не более 14 дней с момента получения договора. Заемщик в соответствии с 11 статьей данного нормативного акта обязан уведомить банковское учреждение и вернуть полученные деньги.
Коллекторы могут звонить должнику не более двух раз в неделю с 8 до 22 часов. Телефонные звонки в другое время являются нарушением закона.
Звонки по телефону — это первый, и наиболее распространенный вариант работы с должником. Т.е. после того, как банк временно переуступает или вовсе продает ваш долг коллекторскому агентству, работа с должником начинается с телефонных переговоров и требовании в самое ближайшее время погашения образовавшейся задолженности.
За оскорбления в законодательстве предусмотрена отдельная статья, по которой вполне могут привлечь владельца номера телефона. Но это совсем не означает, что подобным организациям разрешено все. Принцип «все, что прямо не запрещено — разрешено» в данном случае не работает. Ниже мы расскажем о том, что могут сделать коллекторы в отношении должника, какие права имеют коллекторы.
Максимальный срок погашения ссуды не превышает 60 месяцев. Заявка на получение кредита рассматривается в течение 2 банковских дней с момента получения финансовым учреждением правильно оформленных документов. Для клиентов Сбербанка — участников зарплатных программ займы данного вида, как и многие другие, выдаются на особых условиях.
Сотрудники коллекторских агентств – это лица, которые получают некоторые права и полномочия в случае выкупа долга у банка или при заключении с финансовым заведением соглашения о сотрудничестве. Как правило, данный вариант предусматривает досудебное взыскание имеющегося долга.
При выполнении своей работы коллекторы не могут причинять вред должнику, его родственникам, членам семьи, имуществу.
Когда звонки являются законодательно обоснованными
Не введено ограничение на звонки коллегам и родственникам того, кто должен средства финансовой организации. С января 2017 года были установлены такие пределы:
- Звонки не чаще 1 раза в 24 часа, при этом не более 2 звонков в неделю В месяц кредитор может позвонить должнику до 8 раз.
- Кредитору разрешено направлять должнику текстовые сообщения с просьбой погасить долг. Количество таких сообщений не должно превышать двойной нормы от звонков. То есть, можно будет отправить 2 сообщения в день, 4 в неделю и 16 за календарный месяц.
- Частота личных встреч кредитора с должником не должна превышать 1 раза в неделю.
- На все виды взаимодействия – звонки, сообщения, визиты – устанавливаются временные ограничения. В буднее время – с 8 по 22 часов, в выходные – с 9 до 20 часов. Учитывается местное время региона, где находиться должник, а не кредитор.
- При каждом контакте представитель кредитора обязан представиться, назвать цель звонка. Недопустимо скрывать от должника обратные контактные данные.
Важно отметить, что звонки родственникам не несут никакой юридической силы. Главное назначение подобных звонков – через оказываемое эмоциональное давление на родственника попытаться выйти на должника и получить от него необходимые суммы денежных средств.