Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат денежных средств туристу в каких случаях». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Если сотрудники остаются непреклонными, то инициатор претензии может отправить заявление через почту заказным письмом, обязательно с уведомлением.
Претензию необходимо отправить почтой (с уведомлением о вручении). Как вариант, отнести самому и добиться росписи о вручении (или регистрации в журнале входящей документации).
Очень важно подкрепить причины обращения на получение денег документально — выписку из больницы, письменный отказ в визе и т.п.
Содержание:
Как рассчитать компенсацию за моральный ущерб и расходы на юридические услуги?
Турфирмы не несут ответственности за решения государственных органов. Наличие угрозы в Шри-ланке — не вина турагента или туроператора. Угроза никак не связана с действиями агента или оператора.
Билеты нужны для разных целей: пойти в кино или отправиться в путешествие, посмотреть театральную постановку или полететь в другую страну. Иногда, уже имея билет, вы понимаете, что запланированная поездка не состоится. Причин для изменения планов может быть много.
Что касается утверждения коллеги Плещук: «турагенты не вправе перекладывать бремя оплаты штрафов и неустоек туроператору на плечи туристов», то это ещё более спорное утверждение. Турагент сам не отказывается от тура, потому что является посредником, поэтому не должен/не может нести неблагоприятные последствия отказа туриста от поездки. Возврат денег – это стандартная процедура при не выполненных поставщиком обязательствах. А вот при возвращении товара ненадлежащего качества вернуть потраченные средства не всегда возможно. Но и в том, и в другом случае именно на плечи потребителя ложится обязанность по взысканию финансов.
Вместе с тем туроператор постарается предпринять все возможные меры, чтобы получить как можно меньше убытка, а то и остаться при такой ситуации с прибылью.
На основании изложенного, прошу вас расторгнуть договор от [дата / номер] на реализацию туристского продукта, заключенный между мной и [название фирмы], и вернуть денежные средства на [реквизиты].
Если Вам необходима правовая помощь, чтоб защитить свои права, урегулировать конфликт с туристическим агентством или составить претензию туроператору, Вы можете обратиться к нашим консультантам.
Соглашение о предоставлении услуг является первостепенным документом для покупателя. Именно на него следует ориентироваться при подаче претензии. Во-первых, в нем должны быть прописаны конкретные сроки поставки. Если таковые отсутствуют, то доказать просрочку выполнения договоренности будет крайне сложно. Во-вторых, желательно до подписания поинтересоваться гарантиями, которые дает продавец.
В связи с этим, оснований для компенсации дополнительных расходов туриста, и компенсации морального вреда на этапе предъявления заявлений о возврате стоимости поездки — не имеется.
Первоочередным вопросом станет определение причины требования о возврате. От нее будет зависеть состав претензии, законодательные нормы, на которые нужно будет опираться, и сумма, подлежащая возврату.
Позвонили в агентство, а там говорят, что раз визы уже получили, то и деньги за путевку уже не вернут. Посмотрела Договор: в нем отсутствуют такие СУ как данные о туроператоре, размер фин.обеспечения (указанные данные, согласно условия Договора, должны содержаться в n-ном приложении к Договору, явл. его неотъемлемой частью; указанное Приложение к Договору отсутствует).
Определимся со сторонами возникающих отношений. Это необходимо для того, чтобы четко уяснить, какой из сторон предъявлять требования и в каком составе. Существуют такие понятия, как турагент и туроператор. Количество туроператоров в стране невелико, а вот турагентств – великое множество в каждом, независимо от величины, городе.
Что следует предпринять для возвращения денег за тур?
Возврат денег наиболее удобен для самого клиента и абсолютно не привлекателен для продавца. И хотя магазин не имеет права диктовать конечные условия, но не все случаи позволяют рассчитывать на получение денег назад. Есть установленный порядок урегулирования конфликтных ситуаций, который может подразумевать, что возврат средств – это единственная или одна из возможных мер решения вопроса.
Использование такого варианта даёт владельцу кредитной или зарплатной карты шанс вернуть все деньги за ранее оплаченный тур.
Чтобы Вам была оказана бесплатная юридическая консультация адвоката или юриста, заполните, пожалуйста, все поля приведенной анкеты полностью.
Использование такого варианта даёт владельцу кредитной или зарплатной карты шанс вернуть все деньги за ранее оплаченный тур.
Отказ делается в письменной форме. Что касается возврата денег, то здесь применяется правило ГК РФ, в котором предусмотрено, что при отказе заказчика (в данном случае – туриста) от договора, исполнитель имеет право получить оплату за уже выполненную часть работы.
Для предоставления турфирме доказательств таких обоснованных причин должны быть подтверждающие документы. Например, если рассматривается случай болезни ребенка, о чем было сказано в начале статьи, то необходимо будет предоставить выписку из медицинской карточки, заверенную печатью поликлиники.
Возврат денег за турпутевку закон
Лайнер Boeing 737 авиакомпании «Россия», следовавший в Прагу из аэропорта Внуково, вернулся в Москву из-за пожара на борту. Возгорание произошло в багажном отсеке. Подробности таковы: самолет вылетел в 11:28 в воскресенье, а уже спустя 24 минуты, в 11:52, вернулся в аэропорт Внуково.
Экскурсии по крышам Петербурга прекратят свое существование – об этом заявил врио губернатора города Александр Беглов. По его словам, данный вид экскурсий по Петербургу становится большой проблемой для города, причем сразу по нескольким причинам. Во-первых, это опасно для туристов.
К сожалению для турагентов, в законе не указано напрямую, кто конкретно должен делать возврат — туроператор или турагент.
Обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране временного пребывания граждан РФ угрозы безопасности их жизни и здоровья, приказами органов государственной власти не установлено. То есть обязанности безусловного возврата денежных средств в полном объеме у туроператора (и у турагента) не имеется», — отметила эксперт корреспонденту инфогруппы «ТУРПРОМ».
При возникновении ситуации, делающей невозможным туристическую поездку, всегда возникает вопрос – какая сумма денег будет возвращена туристу, не сумевшему воспользоваться услугами туроператора.
Обычно решения о запрете для выезда граждан Российской Федерации в такие страны принимаются на уровне Правительства страны.
Кроме возврата уплаченных авансом сумм при обращении в суд турист имеет право на получение моральной компенсации и возмещение судебных расходов (ст. 6 ФЗ №133).
Все причины для возврата путёвки можно разделить на несколько групп. Но вернуть деньги получится только по определённым.
Как правило претензии при расторжении договора на тур предъявляют именно туроператору. Даже несмотря на то, если путёвка была приобретена у агента или в турфирме.
Приложениями к претензии могут быть все документы, выданные на турпакет, обязательны документы и об оплате. Если имеет место вынужденный отказ, то в составе приложений должны быть копии обосновательных документов.
Туроператор – это организация, которая формирует туры для отдыха (бронирует места в отелях и авиабилеты, организует разного рода трансферы, предоставляет переводчиков и так далее). Дальше туроператор продаёт готовый комплект туристических услуг (путёвку) турагентству.
Если турфирма не возвращает полную стоимость путевки, она обязана предоставить вам документальное подтверждение понесенных ею фактических затрат (расходы на оплату гостиничных номеров, оформление страховых полисов и т.д.) на дату отказа от тура. В случае неудовлетворения ваших требований в досудебном порядке вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд. Ш аг 2.
Травмы, полученные вследствие алкогольного опьянения, к страховому случаю, не относятся. Оформление возврата стоимости путёвки Когда человек окончательно принял решение об отказе от отдыха, то требуется выполнить следующий алгоритм:
- клиент турфирмы должен лично прийти в компанию;
- подать заявление на отказ от приобретённого тура, а также возврат стоимости путёвки.
Обязательно учитывается время возникновения события: отправился турист отдыхать или нет, человек отказался по своей воле или не смог выехать по вине организатора. Перечень объективных обстоятельств указан в законе. Алгоритм действий и сумма возвратных средств зависит от оценки факта, категории и времени обращения.
Практика других фирм показывает, что размеры штрафов могут отличаться, но не существенно, меняется лишь продолжительность периода. И получить деньги назад при отказе без причины в нарушение данного пункта договора точно не удастся. Разве что решать этот вопрос в суде. Но это тоже не даст стопроцентной гарантии положительного исхода дела.
Поставщик также может доказывать, что не смог реализовать услугу по причине отсутствия или болезни самого покупателя. В тоже время следует знать, что вынужденный отказ не связан с некачественным предоставлением услуг туристической фирмой, поэтому рассчитывать на 100 процентное возвращение уплаченной суммы не стоит. В данном случае, приняв вариант возвращения денег, турфирма вправе аргументировать удержание части суммы понесенными расходами, связанными с процессом организации планируемой поездки.
Если наступила Ваша болезнь, ребёнка или человека, нуждающегося в Вашей опеке, то следует сделать выписку из медицинской карты и заверить её либо предоставить в турфирму листок нетрудоспособности. Если Вы получили повестку в суд, и судебное заседание выпадает на дату поездки, то попросите выдать документ с печатью в подтверждение этого.
Причины отказа от путевки В ряде случаев законодательство предусматривает и полный возврат потраченной суммы.
- Отказ от поездки по объективным причинам (в стране, выбранной для визита, начались боевые действия, произошло стихийное бедствие, возникла вспышка серьезного заболевания). В таком случае с туроператора можно потребовать всю сумму, ссылаясь на статью 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Причины считаются объективными, если МИД и Ростуризм ранее официально (на собственных сайтах и, дополнительно, в ведущих СМИ) сообщали об угрозе пребывания на заграничной территории, просили воздержаться от поездок в те края.
- В случае банкротства туроператора.
Средства туристу в таком случае возвращает организация, которая застраховала гражданскую ответственность турагентства.
Как действовать турагенту при отказе туриста от путешествия в страну, поездка в которую была признана небезопасной? Как можно аннулировать тур?
Законодательство позволяет ему в любое время предупредить о своем решении туроператора и потребовать возврата уплаченных денег.
По её словам, по общему правилу, по договорам агентств с туроператором, аннуляция заявок сопровождается неустойками, которые составляют до 100% от стоимости турпродукта в зависимости от даты отказа. Особое внимание необходимо обратить на то обстоятельство, при котором турагенты не вправе перекладывать бремя оплаты штрафов и неустоек туроператору на плечи туристов.
Именно по этой причине все документы, доказывающие невозможность реализовать задуманную поездку, должны отвечать определенным требованиям. Так, вариант болезни нами уже рассматривался, как вынужденный отказ. Но может быть и такая причина, как вызов на судебное заседание. В таком случае предоставляется копия повестки в суд, заверенная в канцелярии судебной инстанции, ее выдавшей.
К этому документу нужно прикрепить копии документов, которые подтверждают причины необходимого отказа от путёвки.