Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги за замену бракованной зпчасти». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
В данном случае, потребитель имеет возможность вернуть в магазин такой товар на протяжении четырнадцати дней, причем день покупки не учитывается. При этом в законе четко прописывается, что если последний – четырнадцатый день выпадает на нерабочий или праздничный, тогда товар еще можно вернуть на следующий рабочий день, после выходного или праздничного.
Обязательно прописывается причина возврата запчасти. 5 Если деталь ошибочно подобрана продавцом, бракованная или не отвечающая упаковке, за нее возвращаются деньги. В других случаях производится только обмен. Не принимаются назад детали, привезённые на заказ.
Содержание:
Возврат денег за бракованную запчасть
Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Такая же история с гарантией на автомобиль: чаще всего гарантию дают смешанную — либо 1/2/3/4/5 года, либо 30/50/60 тысяч километров, что раньше наступит. На новую машину гарантия распространяется — это не вопрос.
Сегодня накатал заяву о возврате денег, брать сначала не хотели! Но потом согласились принять, но в тоже время попросили донести заключение сервиса о причинах неработоспособности товара, выполненное на фирменном бланке, а также Сертификат соответствия сервиса на проведение данного вида работ, с обязательным приложением (Копия, заверенная печатью СТОА).
Иногда автовладельцы своими действиями провоцируют администрацию торговой точки на отказ в возврате автозапчастей. К примеру, человек купил деталь. Понятно, что он не телепат и не может оценить её эксплуатационные характеристики через прозрачный упаковочный материал и уж тем более – через картонную коробку.
Не! Даже если не сам снимал, это не имеет никакой роли……….Гарантия на зап часть, а не на работу!
Возврату и обмену по гарантии подлежат автозапчасти (узлы, агрегаты) при наличии товарного чека, заказ-наряда на соответствующие работы, акта об обнаружении неисправности, а так же копии сертификата С.Т.О на проведение данного вида работ.
Если купленный вами товар принят продавцом (изготовителем) на ремонт, то на период ремонта безвозмездно во временное пользование вы должны получить аналогичный товар. Исключение из правила – перечень товаров длительного пользования, на период починки которых, аналогичный товар предоставлен не будет (согласно постановлению Совмина РБ от 14 июня 2002 г.). Это такие товары, как:
- автомобили, мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним (кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами);
- прогулочные суда и другие плавучие средства бытового назначения;
- мебель;
- электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, электробигуди, электромашинки для стрижки волос, электромассажеры, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла и др.);
- электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и др.);
- игрушки.
Что же, решил автовладелец, составить претензию и отослать ее в магазин с уведомлением о вручении — дело недолгое. Через положенные 10 дней из магазина пришел совершенно неожиданный ответ.
Гарантийные обязательства не распространяются на детали, имеющие следы вскрытия или с нарушенными пломбировочными метками.
Возврат б/у запчастей (узлов, агрегатов) возможен только по причине их неисправности (гарантийный случай), б/у запчасти не подлежат возврату по причине «не понадобилось» или иной другой причине.
Переговоры об урегулировании вопроса стоит начинать с требования предоставить копии следующих документов, которые клиенту все равно придется собрать для суда:
- справка о ДТП (составляется инспектором ГИБДД, в ней указаны данные о водителе и транспортном средстве, описание видимых повреждений авто);
- результаты независимой экспертизы, включающей трасологическую, судебно-медицинскую и автотехническую экспертизы (здесь указаны причины ДТП, в большинстве случаев, этот документ можно затем оспорить);
- документы из автосервиса, подтверждающие факт установки на автомобиль приобретенной детали;
- документы, подтверждающие факт покупки детали;
- документы, подтверждающие затраты на медицинское обслуживание.
Кроме этого, вместо предъявления указанных выше требований, вы можете потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом вы обязаны по требованию и за счет продавца возвратить купленный товар ненадлежащего качества. Кстати, вопреки всеобщему мнению о том, что вернуть товар без тары (упаковки) практически невозможно, Закон сообщает: возвращать брак можно и без нее.
Как это ни удивительно, эксперт поддержал мнение продавца. Что же, мнение эксперта вполне можно оспорить в суде, как и написано в законе.
Несмотря на стандартность комплектации большинства автомобилей, при покупке запчастей довольно легко ошибиться. Как же вернуть автозапчасть в магазин, если ее несоответствие было обнаружено уже после покупки?
Как это ни удивительно, эксперт поддержал мнение продавца. Что же, мнение эксперта вполне можно оспорить в суде, как и написано в законе.
Несмотря на стандартность комплектации большинства автомобилей, при покупке запчастей довольно легко ошибиться. Как же вернуть автозапчасть в магазин, если ее несоответствие было обнаружено уже после покупки?
Так, например, если покупатель купил детали больше нужных для своей машины, а при возврате магазине не обнаружилось запчастей подходящего размера (которые стоят, например, 5000 рублей), то продавец может предложить подходящие, но дороже (например, за 6000 рублей). При этом, если покупатель согласится, ему придется доплатить только 1000 рублей.
Чаще всего спорные моменты наступают при поломках 2-3-го года, когда уже есть определенный износ в деталях. К примеру, сломалась АКПП — мы едем к диллеру, хотим чтобы он заменил АКПП по гарантии. А в ответ получаем: «Случай не гарантийный, т.к. поломка произошла из-за износа деталей при эксплуатации».
Оказалось, получить его очень непросто. Так как магазин заказывал и оплачивал экспертизу, то и заключение поступает в магазин, а не покупателю. Эксперт отказался выдавать копию. Магазин не отказывал, но и не отдавал заключение, поскольку никаких норм, обязывающих сделать это, не имеется.
Как оказалось, мужик оказался не из робкого десятка — нанял эвакуатор и поехал в экспертную фирму (у нас в Ижевске их всего штук 5). Дело в том, что экспертизу нужно делать «на горячую» — то есть, сразу как произошел подозрительный случай, пока ничего не успели разобрать в сервисе, до начала любых ремонтов.
Магазин вправе устанавливать иные сроки возврата автозапчастей, но только временные периоды не должны быть меньше тех, что определены законом.
Общероссийский форум защиты прав потребителей
На основании ЗоЗПП, продающая сторона обязана предоставить потребителю полную и достоверную информацию о предмете продажи на русском языке.
И, разумеется, если вы купили движок в сборе, а потом вдруг решите его вернуть или обменять на аналогичный — вас ждет облом, потому как движок, являясь, автомобильной запчастью и номерным агрегатом, включен в Перечень товаров надлежащего качества, которые нельзя возвратить или обменять. Вот так то.
В случае возврата либо обмена б/у автозапчасти (узла, агрегата) по гарантии расходы понесенные покупателем при покупке, транспортировке, установке и иные расходы продавцом не компенсируются.
В том случае, если клиент не может предоставить даже один из этих документов, его шансы на успех в суде значительно снижаются.
Показательно, что магазин не стал настаивать и легко согласился на проведение экспертизы запчастей, о чем и уведомил автовладельца телеграммой. Владимир Алексеевич понял, что он преодолел еще одну линию обороны продавца, и стал готовиться к экспертизе.
Вернуть в аптеку оплаченные лекарства нелегко, но возможно. Обычно аптеки очень редко идут навстречу клиенту. Ведь у аптечных магазинов есть юридически законные основания отказать в возврате или обмене лекарственных средств. А вот когда оснований нет…
В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
Примут ли товар обратно в магазин? Не переживайте, потому что закон в данном случае на стороне покупателя.
При покупке в интернет-магазине, время сокращается до семи дней. Неисправные запчасти (ненадлежащего качества) подлежат возврату в гарантийный срок.
Если вы выполнили все вышеописанные условия при возврате неподходящей автозапчасти со ссылкой на свои законные права, представленные в Законе о защите прав потребителей, а продавец все равно отказывается выполнять ваши требования, то вы можете:
- Подать письменную претензию и попросить расписаться продавца, подтверждая этим фактом его отказ выполнять ваши требования;
- С этим документом обратиться в службу по защите прав потребителей;
- Если и эта инстанция молчит, то не остается никакого другого выхода, кроме обращения в высшую инстанцию (суд);
Также не получите вы аналогичный товар на время ремонта бракованного в случае, если продавцом (изготовителем) товара является физическое лицо, осуществляющее реализацию товаров в рамках ремесленной деятельности или разовую реализацию товаров на рынке. Правила возврата бракованных автозапчастей предусматривают возможность проведения независимой экспертизы самостоятельно самим покупателем за свой счет. Если результаты экспертизы покажут, что причиной брака запчасти действительно является фабричный брак, то магазин обязан вернуть покупателю стоимость осуществленной проверки.
Возврат магазину б/у запчастей
Владимиру Алексеевичу не повезло. Сын учился водить машину и подпортил сцепление. Неприятно, конечно, но дело житейское. В автосервисе владельцу сказали, что надо приобрести диск сцепления, корзину и выжимной подшипник.
Торговая точка вправе устанавливать иные сроки возврата, но только они не должны быть меньше тех, что определены законом.
Т.е. если потребитель вскрыл товар и установил на машину и только после понял (как и следует), что она не подходит по размеру (не успел поездить с ней), это не будет считаться «эксплуатацией» товара и продавец не имеет права отказать произвести возврат на основании «примерки» товара.
Ну а если все-таки продавец оказался недостаточно добросовестным, у покупателя есть возможность воспользоваться советами и поддержкой одной из общественных организаций по защите прав потребителя или обратиться в государственные структуры, следящие за соблюдением потребительских прав, например, в территориальные органы Министерства по антимонопольной политике.