Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Закон о защите прав потребителей ремонт автомобиля». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
В первую очередь, необходимо определить наличие сертификации соответствия, если запчасти либо материалы подлежат обязательной сертификации. Сведения об этом в обязательном порядке должны быть включены в заказ-наряд либо в приемосдаточный акт. В случае обнаружения явных дефектов качества об этом также должна быть сделана соответствующая отметка.
На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 настоящего Закона.
При этом если от имени собственника автомобиля выступает доверенное лицо, то данное положение по началу течения срока исковой давности распространяется и на него.
Содержание:
Закон о защите прав потребителей — срок гарантийного ремонта
Современное законодательство предусматривает два вида гарантийного срока автотранспортных средств:
- европейский стандарт, устанавливающий 2 года без ограничения по пробегу;
- азиатский стандарт, устанавливающий 3 года с ограничением пробега на 100 000 км.
Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.
Закон о защите прав потребителей, безусловно, необходимо. Но, на наш взгляд, он должен содержать механизм адекватного и справедливого возмещения убытков потребителей, связанных с возможной продажей им товара ненадлежащего качества.
Мы работаем только с юридическими лицами. Однако эта информационная статья обязательно будет Вам полезна.
Кроме того, гарантийный период может видоизменяться в зависимости от того, какие детали требуется заменить. Навесное оборудование можно отремонтировать в течение 3 лет с момента покупки, а вот на быстро изнашивающие элементы гарантия редко превышает 1 год, с учетом пробега в 20 – 50 тыс. км. К таким деталям относят:
- тормозные диски и барабаны;
- амортизаторы;
- зарядное устройство;
- прокладки и втулки;
- сцепление и проч.
То есть независимо от того, кто обращается за судебной защитой, сам собственник автомобиля или его доверенное лицо, закон предоставляет им одинаковое право.
Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. Что можно получить в суде В соответствии с Законом о защите прав потребителей в суде потребителем возможно предъявление одновременно следующих требований к сервису:
- Возмещение стоимости ремонта и причиненных убытков (например, в виде стоимости работ в другом сервисе);
- 3% от стоимости ремонта за каждый день просрочки удовлетворения требований потребителя;
- Возмещение морального вреда;
- Возмещение затрат на оказанные юридические услуги, экспертизу, и все иные расходы; и
- Штраф в размере 50% от всей присужденной потребителю суммы, то есть от суммы всех требований, указанных выше.
Статья 8: Право на полноценную информацию о производителе и продавце, а так же информацию о его товарах, услугах и работах.
Гарантийный ремонт автомобиля. Права потребителя
Покупка подержанного автомобиля носит повсеместный характер, поэтому вопрос с гарантийными обязательствами на данное ТС является чрезвычайно актуальным.
Насколько можно понять из указанных выше требований, с сервиса возможно взыскать гораздо больше нежели первоначальная стоимость ремонта.
Основная цель составления и направления претензии — максимально снизить размер средств, затраченных на судебное разбирательство, а в большинстве ситуаций — избежать и вовсе его, сохранив, тем самым, нормальные отношения между сторонами договора.
Здравый смысл подсказывает — лучше пользоваться проверенными автосервисами, которые вам посоветуют друзья. Однако что делать, если таких автосервисов на примете нет, или поломка застигла вас в другом городе?
Право потребителя на получение гарантийного ремонта автомобиля по закону
Если в приобретенном автомобиле обнаружились недостатки, вам придется обратиться к сотрудникам сервиса. И не факт, что ремонт будет сделан с надлежащим качеством или они не затянут сроки его проведения. Закон, в котором прописана защита прав потребителей (автомобиль при этом может быть приобретен за наличные или в кредит), безоговорочно стоит на стороне покупателя.
Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее — законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
На работы был установлен гарантийный срок продолжительностью ____ (указать гарантийный срок, если он установлен).
Согласно п. 15 вышеуказанных Правил, договор с потребителем должен заключаться в письменной форме. Наиболее распространенным формуляром является заказ-наряд, но это не исключает использования и иных бланков, лишь бы в них были отражены все необходимые условия.
На работы был установлен гарантийный срок продолжительностью ____ (указать гарантийный срок, если он установлен).
Меня зовут Тимур. Я из Воронежа. Владею автомобилем иностранного производства, который постоянно ломается. Естественно меня это не устраивает, и я задумался его поменять на новый. Решил подготовиться и подключить автоюристов и адвокатов для решения этого вопроса, которые попросили предоставить историю ремонта автомобиля на станции технического обслуживания официального дилера.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Когда произведено устранение поломок, гарантийный срок на автомобиль, согласно ст. 20 п. 3 ЗоПП, должен быть продлен на период проведения ремонта, так как транспортное средство в это время не использовалось.
В течение всего времени действия Закона РФ «О защите прав потребителей» автомобильные дилеры регулярно сталкиваются с многочисленными злоупотреблениями автовладельцев своими правами. Участились случаи недобросовестного поведения потребителей, а в последнее время — и их объединений, по отношению к организациям, которые осуществляют продажу и техническое обслуживание автомобилей.
Законодательную базу предоставления гарантийных услуг регламентирует правовой акт «О защите прав потребителей». Депутаты федерального парламента рассмотрели и одобрили документ в 1992 г. В статье № 18 указано, что изготовитель обязан предоставить покупателю 15 суток пробного пробега.
Ответы на вопросы по защите прав потребителей
Закон четко определяет, на какие виды транспорта предоставляется гарантия. Бесплатный ремонт должен осуществляться для новых машин, которые были официально приобретены в салонах. Основное требование – правильное оформление всей необходимой документации.
При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
На основании ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», требую в установленный срок: (указать требование из числа вышеперечисленных. Например, полностью возвратить все уплаченные ранее за ремонт суммы и возместить все понесенные убытки). Приложение: Копия квитанции об оплате ремонта, Копия счета за буксировку автомобиля (или квитанции об оплате услуг буксировки).
Хотя, исходя из действующей практики, двукратную стоимость наши суды готовы взыскивать лишь тогда, когда автомобиль в связи с повреждением приведен в негодность.
Не отремонтировали машину — некачественный ремонт автомобиля
Практически в любом сервисе после сообщения о готовности автомобиля, вам сначала предложат подписать заказ-наряд и оплатить его в кассу.
Свидетельство Эл №ФС 77-31590. Выдано Федеральной службой по надзору в сфере массовых коммуникаций, связи и охраны культурного наследия.
При приемке автомобиля из сервисного центра следует внимательно осмотреть его и проверить работоспособность транспортного средства, прежде чем подписывать документ о приемке автомобиля.
Приведу пример: ст. 28 Закона О защите прав потребителей установлена ответственность исполнителя за нарушение срока выполнения работы в виде неустойки — 3% от стоимости работы за каждый день просрочки (час, если срок определен в часах).
Если международным договором Российской Федерации установлены иные правила о защите прав потребителей, чем те, которые предусмотрены настоящим Законом, применяются правила международного договора.
Я естественно обращаюсь к дилеру с требованием привести автомобиль в технически исправное состояние (требуется замена ГБЦ в сборе и комплекта ГРМ). Мне поступает письменный отказ в том, что дилер мне ничего не должен, т.к. я не являлся заказчиком работ и не платил за них деньги. Я обратился в суд с исковым заявлением на дилера, у меня не оставалось другого выбора.
Нередко, станция техобслуживания халатно относится к проведению гарантийного ремонта или не устраняет недостатки в срок. Нет, не правда. Подобную ситуацию мы уже рассматривали, но я повторюсь. Согласно п.5 ст.19 Закона о защите прав потребителей на любой проданный товар, включая автомобиль, действует гарантия 2 года. У Вас полноценная 2-х летняя гарантия, но за нее придется немного побороться.
Защита прав потребителей при приобретении автомобилей
Если работы выполняются непосредственно при совершении сделки, в присутствии потребителя, законодательство позволяет совершить такую сделку устно (п. 2 ст. 159 ГК РФ, п. 17 Правил). В принципе, это относиться не только к таким видам работ (услуг) как мойка, диагностика, подкачка шин, и к любым другим, выполнение которых происходит в присутствии заказчика.
Законодательной базой для предъявления покупателем требований по гарантийному ремонту и другим гарантийным услугам ТС является Закон РФ № 2300-1 “О защите прав потребителей” (ЗоЗПП), ГК РФ, Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года №17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей”.
В законопроекте обозначены 2 возможных периода действия гарантии:
- европейский (действует в течение 2 лет, нет ограничений по пробегу);
- азиатский (действует 3 года, но пробег ограничен 100 тыс. км).
Поэтому все требования следует предъявлять в указанный срок. И покупая некачественный автомобиль, следует немедленно предпринимать действия по защите своих прав и выдвигать продавцу требования о ремонте, замене на аналогичный товар, либо машину другой марки с перерасчетом цены, или возврате товара с последующей компенсацией.
ЛКП автомобиля еще находится на заводской гарантии. В сервисе мне отказали, сославшись на то, что 6 месяцев гарантии на работы уже истекли. Подскажите, пожалуйста, что мне теперь надо делать?
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.