Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Гарантия и сервисное обслуживание». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
После истечения срока гарантийного обслуживания и при отсутствии у заказчика претензий по его выполнению, наша компания заключает дополнительный договор на дальнейшее техническое сопровождение установленного оборудования. Обычно договор заключается сроком на 3 года, оплата за обслуживание производится на расчетный счет нашей компании за год или за квартал вперед.
Поскольку расходы на гарантийный ремонт и обслуживание непосредственно вытекают из отношений купли-продажи, в бухгалтерском учете их следует учитывать на счете 44 «Расходы на продажу» (в данном случае счет 44 следует использовать не только торговым, но и производственным организациям).
Все существенные последствия условных фактов подлежат отражению в бухгалтерской отчетности организации за отчетный год; при этом последствия условных фактов признаются существенными, если без знания о них пользователями бухгалтерской отчетности невозможна достоверная оценка финансового состояния, движения денежных средств или результатов деятельности организации на отчетную дату (п. 5 ПБУ 8/01).
Содержание:
Сроки гарантийного обслуживания и возврат изделий
Сервисное обслуживание кондиционеров и систем вентиляции — это работ направленных на увеличение срока службы оборудования. Сервисное обслуживание кондиционеров необходимо проводить своевременно в зависимости от интенсивности эксплуатации, в соответствии с требованиями компании производителя и рекомендациями по техническому обслуживанию сервисного центра.
В случае потери одного из наушников AirPod или чехла для зарядки, его можно восстановить за определенную сумму. В этом случае вы имеете право заменить проблемный элемент новым продуктом или эквивалентный новому.
В случае проведения гарантийного ремонта на месте установки оборудования/товара Оборудование должно быть подготовлено Пользователем к проведению гарантийного ремонта: произведен слив жидкостей (вода, масло и др.); демонтировано дополнительно оборудование, закрывающее свободный доступ к ремонтируемому прибору. И нигде, кроме как у официального дилера, вам не предложат подменный автомобиль, если ваш задержится в ремонте надолго.
Покупатель имеет право обращаться за помощью в течение всего установленного времени.
Как правило, в гарантийных талонах указывают сервисные центры, куда можно обратиться в случае поломки.
Договор на гарантию. Особенности
В некоторых случаях заключается договор на гарантийное обслуживание. Одной из сторон выступает покупатель или заказчик, другой является продавец или изготовитель.
В договоре обязательно указывается:
- Наименование товара или предоставляемая услуга, которые являются предметом договора.
- Срок действия договора.
- Данные сторон, заключивших договор.
- Условия предоставления обязательств.
- Случаи, исключающие гарантийное обслуживание.
Владельцы подержанных автомобилей прекрасно знают, как сложно найти «свой» сервис, квалифицированного и добросовестного мастера. Рекомендации в форумах или друзей-знакомых не всегда соответствуют действительности, а ответом на завышенные ожидания может быть полное разочарование.
Вышеперечисленные права имеют действие только в период основной гарантии. Но после ее окончания, вы продолжаете иметь право на бесплатное сервисное обслуживание.
В связи с возможностью повреждения оборудования в процессе установки или профилактического обслуживания рекомендуется обращаться к специалистам Сервисного центра за помощью в проведении работ. В противном случае (если дефект возник по причине неквалифицированной установки или отсутствия профилактического обслуживания) гарантийные претензии не принимаются.
Гарантийное обслуживание — это… Определение, условия, требования и договор
Практика сервиса показывает, что обслуживание дорогостоящей техники, к которой относится значительная часть оборудования инженерных систем, должно осуществляться профессионалами, ведь, чем дороже оборудование, тем выше риск вывести его из строя. Поставщики и производители оборудования имеют обыкновение отказывать в гарантийном ремонте, заметив ошибки в его обслуживании или эксплуатации.
Обязательно проверяйте, чтобы были указаны все вышеперечисленные пункты, а не просто номер заказа, иначе в случае невыполнения или ошибки вы ничего не сможете доказать.
Процедуры, которые имеют более сложный уровень (например, диагностика), проводятся исходя из модели, пробега и возраста и других технических характеристик.
Давайте начнем с того, что разберемся, что такое гарантийное обслуживание, какие цели оно преследует и насколько важна услуга сервиса для наших партнеров и клиентов.
Официальные сервисные центры Renault снабжены всем необходимым оборудованием, им доступны любые запасные части.
Гарантийное сервисное обслуживание, на языке потребителей ТО (техническое обслуживание), осуществляется производителем на протяжении гарантийного периода за отдельную плату покупателя.
Чтобы воспользоваться данной услугой, необходимо лично обратиться в сервисный центр, у которого заключен договор с производителем приобретенного товара. И иметь при себе документы:
- фирменный гарантийный талон, который правильно оформлен;
- чек организации, где был приобретен товар. Обязательно проверьте, что наименование товара, модель и дата продажи совпадают с указанными данными на гарантийном талоне;
- паспорт.
Все эти на первый взгляд незначительные мелочи и другие «подводные камни» в свое время были выявлены именно заинтересованностью производителя в том, как работает оборудование, поставленное его партнерами и с учетом их отзывов касаемо улучшения.
Чтобы воспользоваться данной услугой, необходимо лично обратиться в сервисный центр, у которого заключен договор с производителем приобретенного товара. И иметь при себе документы:
- фирменный гарантийный талон, который правильно оформлен;
- чек организации, где был приобретен товар. Обязательно проверьте, что наименование товара, модель и дата продажи совпадают с указанными данными на гарантийном талоне;
- паспорт.
Гарантийные обязательства на проданные компанией товары несет производитель. Гарантийное обслуживание производится в авторизированных сервисных центрах производителя (далее – «АСЦ»). Перечень производителей, имеющих на территории РФ АСЦ, указан в приложении «Оборудование, обслуживаемое в АСЦ производителя».
Любые выезды по рекламациям осуществляются исключительно при наличии гарантийного письма от Заказчика, содержащего обязательства по оплате проведенного комплекса работ по тарифам Сервисного центра в случае, если по итогам комплекса диагно- стических мероприятий рекламация будет признана негарантийной.
Бесплатная гарантия осуществляется в случае неисправности какого-либо элемента, но не покрывает износ и повреждения в ходе ежедневного использования.
Предлагаемые товары сопровождаются официальными гарантийными обязательствами компании-производителя: при оформлении покупки вы получаете отдельный гарантийный талон на обслуживание, действующий на протяжении заявленного срока. Мы не работаем с так называемыми «серыми» поставщиками продукции, представленнйо в нашем ассортименте.
Ответственность по предоставлению гарантии в период, выходящий за рамки максимального срока гарантии, несёт продавец.
Для сохранения доброго имени фирмы ГО может производиться после истечения оговоренного срока, но уже за плату.
Гарантийное обслуживание оборудования
Права потребителей защищаются законом, который обязывает производителя устранить дефект бесплатно или заменить товар в установленные сроки.
Законодательное регулирование вопросов, связанных с предоставлением покупателям гарантии качества результатов работ, осуществляется в главе 37 «Подряд» ГК РФ.
Крупнейшая сеть собственных филиалов в 36 регионах России и странах СНГ обеспечивает высокий уровень сервиса и качественное гарантийное обслуживание.
Ведь изначально гарантия дается с целью выявления и устранения недостатков производства и слабых узлов оборудования, их улучшения и вывода производства на новый высокотехнологический уровень. Любой гарантийный случай фиксируется в базе производителя и устраняется вплоть до полной замены оборудования и даже целой технологической линии.
Различие понятия гарантия и гарантийное обслуживание
В настоящее время предложения компаний на поставку оборудования без предоставления гарантийных обязательств не рассматриваются большинством инвесторов и людей, которые хотят вложить свои собственные средства в производство.
Законодательство по защите потребителей и их прав определяет соответствующий регламент на гарантию и ремонт товаров. Эту тему регулируют статьи 5, 6, 18 и 19 Закона о защите прав потребителей.
Официальные дилерские центры работают по определенным стандартам, которые предусмотрены на всё: запчасти, длительность и стоимость работ, даже внешний вид сотрудников центра. Вы знаете, чего ждать. Неприятные сюрпризы — редкость, и если вы сталкиваетесь с ними, можно пожаловаться руководству дилерского центра или даже в представительство.
Гарантийное обслуживание по закону представляет собой срок службы товара, в течение которого тот должен работать без поломок. При этом, если покупка все же сломается, по закону, ремонт производится не за счет потребителей. Сторонами договора на обеспечение гарантийного ремонта будут являться поставщик/производитель и потребитель. В обязательном порядке указываются:
- данные о сторонах, заключающих договорные отношения;
- срок, в течение которого данное соглашение будет иметь юридическую силу по закону;
- наименования, модель, вид, категория, и иные идентификационные данные приобретаемого товара;
- регламент проведения сервисных работ – необходимо максимально подробно прописать все случаи, поломки, ситуации, на которые распространяется данная гарантия;
- время, которое затратит поставщик на проведение ремонта (максиму и минимум);
- место, где ремонт будет произведен;
- случаи, поломки, ситуации, на которые гарантия не распространяется, а значит ремонт будет производиться средствами потребителей;
- иные условия гарантии;
- ответственность сторон.
Особенности гарантийных сроков
Гарантия качества товара распространяется и на все составляющие его части (комплектующие изделия), если иное не предусмотрено договором купли-продажи (п. 3 ст. 470 ГК РФ).
А поставщики не торопятся оповещать своих покупателей о том, о правилах, которые устанавливает закон, пытаясь навязать им дополнительные условия гарантийного обслуживания продукции и товаров. Ведь за это они возьмут дополнительную плату с потребителей. Не всегда охотно берут товары в ремонт, пытаясь убедить покупателя в том, что в поломке виноват он сам или срок гарантии уже закончился.
В общем случае гарантийное обслуживание не распространяется на расходные материалы и детали, имеющие ограниченный срок службы, такие как картриджи, печатающие головки плоттеров, режущий инструмент, фильтрующие элементы, сменные насадки электронного «носа» и тому подобные компоненты оборудования. Если заводская маркировка или серийный номер повреждены, неразборчивы, имеют следы переклеивания или отсутствуют.
Гарантийный срок обслуживания
В соответствии с вышеуказанными положениями права и обязанности поставщиков заключаются в следующем:
- установление срока годности и срока эксплуатации на товар;
- установление срока на гарантийное обслуживание по разным категориям товаров, в том числе при условии отсутствия информации по данной теме от производителя;
- постгарантийное сервисное обслуживание и ремонт товаров.
Производства запчастей для ремонта товаров должно бесперебойно производиться в следующие сроки:
- пока основная продукция находится в производстве;
- после снятия продукции с производства в течение всего срока службы, установленного для данной категории продукции;
- если срок службы не определен для данного вида продукции – в течение 10 лет.
Компания ООО «Пром Климат» (г. Москва) — профессиональная инжиниринговая компания. Мы реализуем инженерные системы здания или помещения на вашем объекте «под ключ».
Недостаток, возникший по вине производителя, который не может быть устранен и требует обмена товара, должен быть подтвержден специальной экспертизой в установленные сроки. Необходимо подтвердить наличие одного из признаков:
- Ремонт невозможен.
- Затраты на ремонт сделают товар намного дороже, чем указано в договоре.
- Ремонт будет длиться более 14 календарных дней, если другой срок не оговорен с покупателем.
Получить коммерческое предложение
Запрос на обслуживание по причине неисправной лампы (ламп), за пределами этого ограничения, будет рассматриваться как запрос на не гарантийное обслуживание.
Покупатель осуществляет доставку изделия по адресу приемки в гарантийный ремонт и обратно самостоятельно и за свой счет. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, гарантийный срок на комплектующее изделие считается равным гарантийному сроку на основное изделие и начинает течь одновременно с гарантийным сроком на основное изделие (п. 3 ст. 471 ГК РФ).