Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как быть? Магазин отказывается делать возврат/обмен телефона». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
В пункте 11 данного перечня содержатся технически сложные товары, а телефон к таков относится, так как он имеет 2 и более функции.
Если магазин отказывает в приеме товара для обмена, полагаясь на то, что он относится к технически сложным изделиям, то следует написать на директора заведения заявление обмена или возврата. Там тоже нужно кратко, лаконично изложить свое мнение.
Содержание:
Читайте в новостях последней недели
Главное, чтобы при получении или покупке товара был чек, подтверждающий оплату и правильно заполненный гарантийный талон.
Все эти варианты далеки от закона о защите прав потребителя. Однако информация, изложенная в нашей статье, поможет покупателю получить знания, чтобы вернуть деньги за телефон на гарантии.
Если подтвердить факт продажи при отстутсии чека вы сможете свидетельскими показаниями, то с отсутствием технической докмуентации, равно как и гарантийного талона можете лишь рассчитывать на добрую волю обратной стороны. Что это значит?
Получив официальное заключение в свою пользу, можете смело требовать (на выбор):
- возврата уплаченной денежной суммы, отказавшись от исполнения договора купли-продажи — в течение 10 дней;
- безвозмездного устранения продавцом недостатков, либо — возмещения уже понесенных Вами расходов на их устранение;
- замены на аналогичную модель (марку, артикул);
- соразмерной дефекту уценки.
Иногда люди сталкиваются с тем что продавцы не хотят возвращать деньги за телефон, а также обменивать смартфон. Если это произошло, необходимо письменно обратиться к руководителю организации с претензией.
Пока действует гарантия, категорически не рекомендуется выбрасывать полученные от продавца бумаги. Важно отметить, что все компоненты, которые находятся в коробке со смартфоном (наушники, зарядка) должны быть укомплектованы. Их не рекомендуется приспосабливать к другим устройствам. Иначе сдать телефон обратно просто не получится.
Нелегальная продажа таких мобильных в дальнейшем, по прогнозу экспертов, будет только расти на фоне влияния финансово-экономического кризиса, который способствует увеличению суммы страховки телефона, а также отсутствия ранее широко распространенных кредитных программ.
Подготовьте дома документ заявления на возврат товара в двух экземплярах, который подпишете вы и продавец, что будет свидетельством того в случае судебных разбирательств – что вы обратились к продавцу до истечения 14 дневного срока. К заявлению так же подкрепите копию всех документов на товар (чеки, накладные и тд).
Если купил неисправный телефон, что делать? Как вернуть смартфон в магазин? При обнаружении одного из существенных недостатков, не пытайтесь самостоятельно устранить проблему. Не наносите механических повреждений корпусу.
Далее, если исходить из положений статьи 18 ЗОПП, мобильный не относят к технически сложным аппаратам, по этой причине требовать замену телефона покупатель может на протяжении всего гарантийного срока. Обычно такой срок прописан в гарантийном талоне и составляет 2 года.
От покупки бракованного товара не застрахован ни один покупатель, в том числе и покупатель мобильного телефона. И хотя данное средство связи в последние годы стало широко распространенным, его покупку не всякий раз можно назвать дешевой.
При этом наличие возможности устранить недостаток технически сложного товара само по себе не означает, что такой недостаток не является существенным недостатком товара.
Так как вернуть деньги за телефон не всегда получается, остается только надеяться на замену устройства. В редких случаях администрация отказывается выполнить условия претензии. Если это произошло, нужно обращаться в Роспотребнадзор или суд.
На основании заявления продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку его качества. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Покупатель вправе принимать участие в проверке качества товара, а также присутствовать при проведении экспертизы.
При покупке товара дистанционным способом не имеет значения, технически сложный товар или нет, здесь важно понимать ситуацию, дали ли Вам документы или нет.
Продавец обязан осуществить замену товара в течение 7 дней, а в случае если проводится дополнительная проверка качества товара — в течение 20 дней со дня предъявления претензии.
Так что если Вы выполнили все требования статьи 26.1 Закона о защите прав потребителя, то у вас есть все шансы вернуть телефон.
Собираем заказы с задержкой, поэтому ожидайте СМС с приглашением в магазин. Приносим извинения!
Важно: законодательно не определена обязанность покупателя возвращать покупку в товарном виде: отсутствия целостной упаковки, наличие царапин не могут служить причиной отказа в приеме назад и возврате денежных средств.
Нормативно-правовыми актами и Правилами продаж отдельных видов непродовольственных товаров определены обязанности торгующего лица выдать при продаже, кроме чека, иные документы — технический паспорт, инструкции, гарантийный талон.
Number(price) : null, ‘eventProductPriceOld’: Number(oldPrice) ? Number(oldPrice) : Number(price) ?
На каждый купленный товар (в особенности технически сложный) вам выдается гарантия на определённый срок, которая гарантирует, что устройство в течение этого гарантийного срока должно работать без сбоев, а если таковые возникают, то производитель или продавец устранят их за свой счет, если время гарантии согласно документам на устройство еще не истекло.
Вероника, если продавец утверждает, что Вы просили устранения недостатков, то это обстоятельство должен доказывать продавец. Вы вправе не принимать телефон после ремонта, а написать претензию, что хотите возврата денег за телефон. Желательно получить от них документ о том, что в телефоне устранялись недостатки (только телефон не надо принимать).
Если у них имеется документ, согласно которому Вы просили произвести ремонт телефона, тогда Вы уже не вправе требовать возврата денег или замены.
Есть мнение, что сотовый телефон является сложным устройством. Это только обывательская точка зрения. Нельзя так считать при решении правовых вопросов. Поэтому многие думают, что вернуть сотовый телефон в магазин нельзя. Если рассматривать перечень №55, то этот товар входит в раздел «Телефонные аппараты и радиоэлектронная бытовая аппаратура».
В тех случаях, когда покупатель имеет основания не доверять результатам проведенной экспертизы, он может обратиться в другой сервисный центр и получить за свой счет независимую оценку исправности или неисправности мобильного телефона. Если и в этом случае продавец отказывается выполнить требования покупателя заменить товар или возместить стоимость его покупки, необходимо обратиться в суд.
Действующим законодательством предусмотрена возможность вернуть сотовый телефон ненадлежащего качества даже после истечения гарантийного срока.
Претензия для возврата продукции
Законодательство о защите прав потребителей распространяется также на граждан, которым товар был отчужден другими лицами. Это означает, что обратиться с требованием к продавцу (изготовителю) имеет право не только первоначальный покупатель товара, но и гражданин, который в последующем приобрел данный товар на законных основаниях.
Перечень «Технически сложного товара» находится в общем доступе в сети Internet, где каждому потребителю можно ознакомиться с продукцией, которая в него включена Вы также можете скачать Перечень на нашем сайте.
Важно отметить, что существует список продуктов, которые не принимаются обратно. Что касается смартфонов, то они не входят в этот перечень. Важно помнить, что должна быть сохранена комплектация, а также внешний вид телефона и упаковки. Не стоит забывать о документации, которая выдавалась продавцом.
Обычно магазины стараются не доводить дело до суда, но и судебные разбирательства с ними не редкий случай.
Часто купленная вещь не подошла по каким-либо параметрам, или же она имеет неисправности. Поэтому часто возникает вопрос, могу ли я поменять ее. Для этого следует обращаться в магазин, написать заявление, чтобы можно было вернуть вещь. Сотовый телефон тоже может не соответствовать требованиям. Нужно учитывать, что можно возвратить как сломанную вещь, так и в исправном состоянии.
На основании претензии и акта, проводится экспертиза, которая составляет не более 45 дней. Если покупатель не виноват в выходе из строя телефона, магазин обязан удовлетворить требования не позднее десяти дней. Комиссия по экспертизе также может решить, что виноват клиент. Тогда необходимо провести независимую экспертизу и обратиться с исковым заявлением в судебные органы.
Так же уведомите, что в суде вы будете требовать помимо самой компенсации за товар, возмещение всех судебных расходов, неустойкой, а так же компенсации за моральный ущерб.
В первую очередь необходимо составить претензию в 2-х экземплярах. Бланк претензии можно взять у продавца или составить в произвольной форме на имя руководителя организации, куда будет подано обращение.
Не подходит модель или не нравится, меню не устраивает, или как в Вашем случае быстро истекает заряд аккумулятора и т.п.
Буквально каждые несколько метров можно встретить салон одного из операторов, где товар показан «лицом». Каких только красивых «оберток» не имеют мобильные устройства, не прельщайтесь. Здесь, безусловно, кстати, мудрость веков: «Не все то золото, что блестит».
Если такого документа нет, то можете смело написать им заявление на возврат денег или замену телефона на новый.
При возврате товара в интернет магазин все правила о возврате описанные выше распространяются и на интернет магазины, единственная разница в том что интернет магазин который продал вам товар – вероятнее всего находится в другом городе, и ехать вам туда так сказать совсем не резонно.
Современный человек не представляет своей жизни без мобильного телефона. Для большинства людей, телефон – это не только способ связи в режиме разговора, это также: электронная книга, плеер, доступ в соц.сети и прочее. Поэтому приобретая мобильное устройство, человек зачастую не задумывается, как вернуть телефон.
По Гражданскому кодексу РФ на основе п.1 ст.502, то покупатель может вернуть новый мобильный телефон в магазин, чтобы его обменяли на аналогичный по цвету, форме, комплектации. Если же у товара есть разница в цене, то она пересчитывается продавцом.