Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «На что распространяется гарантия на обувь по закону гарантия». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Право выбора остается именно за покупателем, а не за продавцом. В случае отказа последнего в реализации этих требований обращаться с жалобой на него следует уже в Роспотребнадзор. При этом покупатель должен иметь доказательства покупки: чеки, оригинальную упаковку, свидетелей, а также подписанную второй стороной претензию (или квитанцию об ее отправке по почте).
Претензии к качеству не будут приняты, если покупатель производил ремонт обуви без согласования с продавцом. Исключение — замена набоек. Срок общей гарантии на изделие на время ремонта приостанавливается.
Содержание:
Поручительство за зимнюю обувь
При заблаговременной обновке до наступления зимы или лета, срок вычисляется от даты начала соответствующего сезона.
По другим типам стандарт устанавливает иные нормативы:
- обувь спортивная – 60 дней;
- модельная – 60―90 суток;
- с подошвой из кожи – 50;
- с основой из пористой резины и полиуретана – 80.
Обувь, как и любой другой товар, имеет законодательно установленный гарантийный срок, в течение которого ее можно вернуть или потребовать бесплатного ремонта.
В соответствии с законодательством о защите прав потребителей возврат обуви ненадлежащего качества может производиться в течение двух лет. Он представляет собой отрезок времени, в течение которого товар должен сохранять свои качества и исправно служить, если его используют по назначению. В 2018 году производитель по закону отвечает за недостатки продукции. ВАЖНО Дополнительно законом фиксируется гарантийный срок обуви.
Так с какого же дня начинает течь гарантийный срок? С момента передачи обуви покупателю. На что распространяется гарантия на обувь? Как известно, обувь состоит из основной части и фурнитуры, к которой относятся различные застежки, пряжки, украшения и набойки. Но очень часто продавцы уверяют покупателей, что на фурнитуру гарантия не распространяется.
Какая гарантия на обувь по закону имеется и как верно осуществить возврат, мы расскажем в представленном материале.
В ноябре покупали мужские зимние кожаные ботинки. На днях заметили, что треснула подошва на паре, т.к.промокали стопы ног. В чеке указана гарантия месяц. Чек сохранился. Обувь проносили сезон. Ботинки забрал директор магазина для решения вопроса. Какие условия обязан выполнить директор в пользу потребителя? Как должна я действовать дальше? И какая гарантия, по закону, на подошву зимней обуви?
Что является гарантийным случаем?
Схема возврата регламентируется законом и разделяется на 2 группы гарантий – доброкачественная вещь и ненадлежащего качества.
Основные производственные дефекты:
- отрыв каблука или подошвы;
- повреждение материала обуви;
- кривые швы;
- сход краски или другие дефекты, ухудшающие вид обуви или мешающие её нормальной эксплуатации.
Гарантийный срок на обувь имеет некоторые особенности в сравнении с другими товарами. Сколько вы проносите обувь, зависит от использованных для ее изготовления материалов. В любом случае в течение срока, установленного законом, покупатель вправе обменять, вернуть или отдать некачественную вещь на ремонт.
Если обувь сохранила свой товарный вид в полном объеме, то покупатель вправе вернуть ее в магазин в течение двух недель с момента покупки. В свою очередь, магазин обязан принять такую обувь. При заполнении заявления на возврат следует предъявить документ удостоверяющий личность, без паспорта у вас не примут товар.
Положения данного Закона регулируют возможность представления претензии к товару. Соответственно регулируется и процедура, по которой осуществляются дальнейшие действия.
При возникновении проблем с возвратом обуви в рамках гарантийного срока, либо при наличии претензий к качеству обуви, рекомендуется провести экспертизу товара. Экспертная оценка обуви обозначена как экспертиза непродовольственных товаров, а именно — товаров легкой промышленности.
Чтобы не тратить много нервов и сил, пытаясь вернуть некачественный товар, лучше сразу подходить к покупке серьезно.
При возникновении проблем с возвратом обуви в рамках гарантийного срока, либо при наличии претензий к качеству обуви, рекомендуется провести экспертизу товара. Экспертная оценка обуви обозначена как экспертиза непродовольственных товаров, а именно — товаров легкой промышленности.
Поэтому обязательно нужно требовать от продавца чек и отказываться от покупки в случае невыполнения этого требования.
Маркировка обуви наносится как на саму обувь, так и на упаковку. Маркировка на упаковке должна содержать следующие данные:
- наименование вида обуви;
- наименование страны-изготовителя;
- наименование фирмы-изготовителя;
- основные потребительские характеристики: цвет; вид материала верха, подошвы и подкладки; размер и полноту; артикул (номер модели);
- для детской обуви – информацию об обязательной сертификации;
- юридический адрес изготовителя (для отечественных производителей – полный почтовый адрес, для импортных – страна, город, электронный адрес или сайт);
- обозначение нормативного документа, по которому производится обувь (для отечественных производителей);
- товарный знак изготовителя (при наличии);
- дату выпуска (месяц и две последние цифры года наносятся арабскими цифрами).
В этом случае проводится экспертиза (возможно привлечение независимого эксперта), где определяют, связаны повреждения данной обуви с неправильной ноской или заводским браком.
При этом первый срок обязательно должен быть не меньше установленного законодательством, а второй – не короче заводского. То есть продавец может лишь продлить период действия гарантии от производителя, делать ее меньше он не имеет права.
Дополнительно потребуется составить претензию на возврат или обмен. Документ оформляется в 2 экземплярах.
Дополнительно законом фиксируется гарантийный срок обуви. Он представляет собой отрезок времени, во время которого покупатель имеет право выдвинуть претензию при наличии недостатков товара.
Если рассматривать конкретно ваш случай, то, несмотря на то, что гарантийный срок на зимние ботинки, купленные вами, еще не кончился, продавец отказал вам на совсем законных основаниях, то есть как бы ни было грустно это признавать, но продавец был прав.
Любой покупатель в течение 14 дней имеет право вернуть продукцию без особых пояснений (при покупке через Интернет – через 7). Однако для этого нужно выполнить несколько условий:
- На товаре не должно быть следов носки или повреждений. Никаких царапин, грязи или же ещё чего-то, все ярлыки – на месте.
Обувь возвращают вместе с коробкой и всем, что шло вместе с нею.
- С собой надо взять документ, удостоверяющий личность. Это принципиально в тех случаях, если вы собрались не обменять товар, а получить обратно деньги.
- Необходимо предоставить доказательства покупки обуви в конкретном магазине. Большинство продавцов требуют чек, но вообще возврат возможен и без него – при наличии товарной накладной, гарантийного талона, выписанного конкретным продавцом с соответствующей подписью и фирменной печатью.
На уже ношеную, бывшую в употреблении покупку распространяются другие правила. Срок гарантии на обувь с момента покупки напрямую зависит от ее сезонности:
- Под всесезонными видами понимают обувь для постоянной носки в помещениях, без оглядки на климатические факторы. К данной категории относятся домашние тапочки, офисная и спортивная обувь, если производитель не указал иного. На них гарантия распространяется с момента совершения покупки, ее длительность определяет как продавец, реализующий товар, так и ее производитель.
- На летнюю, демисезонную и зимнюю обувь, купленную заранее, до наступления сезона ее ношения, гарантия вступает в силу с закрепленной даты начала сезона. Соответственно, для каждой местности он свой. Если покупка совершена во время сезона эксплуатации обуви, то гарантия, соответственно. начинается с момента покупки.
Гарантия на обувь по закону о защите прав потребителей 2019
Торговые работники часто нарушают это правило. Для выяснения истинного срока годности и сезонности необходим контакт с изготовителями обуви, для этого лучше зайти на их сайт.
В документе четко описывается порядок возврата денег. Обычно финансовая организация накладывает запрет на возврат наличных из кассы за обувь, которая была куплена по карте. Магазин вряд ли станет нарушать требования. К сведению Если оплата была выполнена по карте, это приведет к увеличению периода возврата.
Если в принятии претензии клиенту отказано, ее нужно отправить письмом с уведомлением о вручении. Таким способом также можно подтвердить факт получения документа продавцом.
Помощь в оформлении претензии и заявки на экспертизу обуви можно получить в материале «Недостатки у нового товара: Нужно ли проведение проверки или экспертизы?».
Вместе с покупкой вручается памятка с указанием срока годности товара. Подобная информация находится на информационных стендах торговых точек.
Вообще гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара потребителю, в случае когда день передачи товара потребителю установить не возможно, то гарантийный срок исчисляется с момента изготовления товара.
Продукция на потребительском рынке в России самая разнообразная. Есть товар различных марок, а есть и подделки под известные бренды. Среди огромного ассортимента продукции сложно выбрать вещь хорошего качества. Особенно трудно подобрать добротную обувь.
Как получить гарантию на обувь по закону о защите прав потребителей
В Федеральном законе указывается исчисление срока годности сезонного товара с начала сезона обуви. Начинается сезон по – разному. Например, начало зимнего периода в центральных регионах России с 1 ноября.
Есть возможность обмена или ремонта обуви по истечению гарантийного срока носки. Для этого до истечения 2 лет покупателю необходимо доказать наличие производственного брака с помощью независимой экспертизы, которую оплачивает он.
Ответственность продавца за неправомерный отказ в замене определяется так же, как для других профессий.
На её основании будет принято решение об одобрении требований клиента или отказе в удовлетворении претензии.
На руках лучше иметь 2 копии заявления. Одна из них остается у покупателя, а вторая будет передана продавцу. Представитель организации, принявший заявку, должен проставить дату и подпись на каждой из бумаг. В большинстве своем продавцы пытаются убедить покупателей в том, что гарантия распространяется лишь на основу обутки. Но это не так.
Важна также информация, содержащаяся на ценнике (этикетке) товара. Согласно закону, на этикетке должно быть: название товара, артикул, дата выпуска, цена, производитель, страна, адрес производителя, предприниматель, который осуществляет торговлю, размер обуви, состав материала. Если же дефекты являются производственным браком, то в течение всего гарантийного срока покупатель может обратиться с претензией к продавцу. Хотя, если гарантийный срок кончился, то покупатель также может обратиться к продавцу со своими требованиями, если он не был проинформирован о длительности гарантийного срока.