Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «В какой последовательности выкупают турпутевку в агенстве». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Мы в Level.Travel. очень любим счастливых путешественников и делаем все, чтобы их становилось еще больше!
Между туроператором и туристом стоит турагентство. Агентство — не посредник и не добавляет наценку на пакетные туры (добросовестное). Комиссию агенту платит туроператор за продажу его туров. Они заключают договор, по которому агентство от своего имени продаёт путевки.
Еще один минус — возможность скрытых доплат. То есть вы выбираете тур по одной цене, а во время бронирования появляется другая — с топливным сбором или доплатой за регулярный рейс.
Содержание:
Топ-8 распространненых ошибок в договорах турагентств: как исправить?
Это организации-посредники, получающие комиссионное вознаграждение. Турагент не участвует в формировании тура, а покупает его готовым к реализации или продает клиентам по поручению туроператора.
В Турции, Египте, Тунисе, Мексике, Израиле, Греции, Доминиканской Республике, на Кипре и Кубе лучше отдать предпочтение системе «всё включено», так как это обойдётся значительно дешевле походов по ресторанам.
Сейчас на сайте любого туроператора можно приобрести пакетный тур, не вставая с любимого домашнего кресла. Для облегчения поисков можно воспользоваться услугами специальных сервисов, которые собирают информацию с разных сайтов и выдают её в соответствии с заданными параметрами (например, поездка в Турцию на двоих в отель 5* по системе «всё включено»).
Ссылаться на определенные статьи из законов я не буду, постараюсь объяснить в общих понятиях, а более исчерпывающую информацию вы сможете получить, непосредственно, у юриста.
На что нужно обратить внимание, приходя в турагентство?
В фирме уже конкретно выбираем отель, желательно уточнить авиакомпанию (некоторым не по себе лететь авиакомпанией «Васюки-авиа»), ориентировочное время вылета и прилёта (чтобы заранее знать, ночной перелёт ли предстоит и как в зависимости от этого быть с работой). Да, начинают говорить, мол, вы же понимаете, это же чартер, время вылета выясняется в последний момент…
Цены устанавливает туроператор, поэтому они везде одинаковые. Но возможность сэкономить есть: турагенства могут повлиять на конечную стоимость за счет своей комиссии. Лучше просить скидку у агентства, а не у туроператора — они могут скинуть цену за повторное обращение. Ну или за то, что вы хороший турист. Так фирмы привлекают клиентов, чтобы вы в следующий раз шли напрямую к ним.
Отсутствие в договоре информации об Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь».
Для тех, кто не доверяет турфирмам и, соответственно, не хочет пользоваться их услугами, может запланировать свое путешествие самостоятельно.
В какой последовательности выкупают турпутевку в агенстве
Основной юридический документ — договор с турфирмой (договор о реализации туристского продукта, далее — договор). В нем обязательно должны быть оговорены следующие условия:
- информация о продавце (туроператоре или турагенте), включая его юридический адрес и банковские реквизиты;
- сведения о туристе (покупателе) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;
- информация о туроператоре, включая его юридический адрес и банковские реквизиты, а также о размере страховки или банковской гарантии;
- достоверная информация о потребительских свойствах туристского продукта, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов;
- дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность;
- порядок встречи, проводов и сопровождения туристов;
- права, обязанности и ответственность сторон;
- розничная цена туристского продукта (в рублях) и порядок оплаты;
- условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования возникших в связи с этим споров и возмещения убытков сторон;
- порядок и сроки предъявления туристом требований о выплате страховки или суммы по банковской гарантии.
Если это не будет прописано, то турист на законных основаниях может отказаться от доплаты при изменении курса валюты. Размер штрафов устанавливается в соответствии с Кодексом об административных правонарушениях РФ (КоАП), и данный случай будет трактоваться как «нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемой услуге». ИП придется отдать до тысячи рублей, а ООО — до 10 тысяч рублей.
Если же вы решите воспользоваться услугами туристической компании, но уже менеджеры сделают часть работы за вас. Вам предоставят список необходимых документов и помогут заполнить анкету.
Юридически безопасный отдых
Записался, значит, на бесплатную консультацию, на которой мне, во-первых, наобещали то, что я смогу отсудить в 2-3 раза больше денег после отмены путевки за счет морального вреда, что в моем случае это не так.
Дополнительные виды дохода, когда нет желающих выехать на отдых:
- услуги по оформлению визы
- самостоятельная продажа авиабилетов
Юристы обращают внимание, что основной линией атаки могут быть ошибки в договорах. Как показывает практика, нередко турагенты допускают неточности при составлении договоров с туристами, которые на первый взгляд могут казаться не такими существенными. Однако даже за неправильную формулировку в договоре турфирма может поплатиться солидной суммой из бюджета.
В период межсезонья действует система скидок. Это специально сделано для того, чтобы хоть чем-то привлечь туристов и остаться на плаву.
Юристы обращают внимание, что основной линией атаки могут быть ошибки в договорах. Как показывает практика, нередко турагенты допускают неточности при составлении договоров с туристами, которые на первый взгляд могут казаться не такими существенными. Однако даже за неправильную формулировку в договоре турфирма может поплатиться солидной суммой из бюджета.
Основная задача — показать широкий диапазон предложений, затем сузить его до максимально устраивающих туриста, чтобы впоследствии остановиться на конкретном туре с оптимальным сочетанием всех его составляющих: программы тура, отеля, туроператора и стоимости.
Как правильно отменить тур и вернуть деньги
Как турфирма, так и турист вправе потребовать изменения условий договора или его расторжения при существенном изменении обстоятельств, к которым относятся:
- ухудшение условий путешествия, изменение сроков поездки (например, при недоборе группы);
- непредвиденный рост транспортных тарифов;
- невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь, отказ в выдаче визы и др.).
Для начала разберёмся с понятиями. «Раннее бронирование» – это покупка тура или внесение за него предоплаты за два-три месяца до поездки. Подобные акции на летние туры начинаются в феврале и длятся до мая, а скидки появляются благодаря высокой конкуренции и желанию туроператоров быстрее продать свой «продукт».
Каждый раз, когда передо мной вставал вопрос, ехать самостоятельно или через турфирму, я всегда останавливалась на последнем варианте, тщательно проработав первый. Во-первых, я ленива, и заморачиваться на то, чтобы собрать документы на визу, сдать их, получить визу, забронировать отель, получить подтверждение брони, оформить страховку, выкупить авиабилеты – мне элементарно лень.
Что такое «пакетный тур» и в каких случаях он выгоден?
Турагентство отличается от туроператора тем, что продаёт не свой продукт, а как раз продукт туроператора. Операторов гораздо меньше, чем агентств, я предпочитаю покупать туры у агентств, потому что выбор больше. Как правило, они сканируют предложения практически всех операторов и выдают оптимальные для вас. Оператор же продаёт только свой продукт. Да, и ещё не забываем выцыганить 5% скидку. А чтобы быть в курсе событий на рынке туристического бизнеса, не забывайте следить за новостями Ростуризма, держите руку на пульсе и периодически заглядывайте в Закон «О туризме».
Разница в том, получаете вы шенгенскую визу самостоятельно или через туристическое агентство не большая. Давайте рассмотрим, плюсы и минусы этих подходов к получению визы.
Стоит помнить, что получить визу в более короткие сроки туристические агентства не могут! Не зависимо от того, получаете вы визу самостоятельно или через туркомпанию, сроки подготовки вашей визы будут одинаковы.
Представьте, вы потратили час на дорогу в турагентство, а там вас накрыло чувство, что-то не так с этим отелем. Дома вы сможете почитать реальные отзывы о стране, в которую собираетесь, сравнить отели и номера, следить за изменением цен, пока не найдете с идеальный вариант. Никто не будет нависать над вами, напоминая, что пора бы уже определиться.
Турагентство несет ответственность перед туристом на стадии заключения договора и ранее в части информации о турах. То есть агент обязан честно и подробно рассказать о стране, отеле, поделиться своим опытом, чтобы вы сделали правильный выбор. Если агент обещает тур в пятизвездочный отель, а потом бронирует в трехзвездочный — вы имеете полное право предъявлять претензии к нему.
При оплате наличными – банк не участвует в вашей транзакции и не сможет вернуть деньги при форс-мажоре, а вы не будете защищены от некорректного оформления наличного платежа конкретным турагентом.
Второстепенное меню для страниц записей
Дополнительно надо будет:
- приобрести полис страхования ответственности
- войти в Единый федеральный реестр туроператоров
Обладать чем-то — естественное желание, присущее каждому человеку, и мысль, что он может это упустить, может сыграть положительную роль в завершении сделки.
Перед написанием заявления на отмену туристической путевки с возвратом денег, если вы юридически не подкованы, рекомендую записаться на бесплатную юридическую консультацию. В этому случае, вы уже будете знать, чего ждать и требовать от турфирмы. Юрист даст вам советы конкретно по вашей ситуации. Однако, он может попросить заранее оформить договор на оказание юридических услуг и внести предоплату.
Вы даёте туристу установку на покупку тура, составляя свою фразу из двух частей, в первой из которой заложен призыв к действию (произносится уверенно), а вторая обращена к эмоциям и произносится медленно и размеренно, вовлекает и завораживает.
Можно ли самому бронировать туры у туроператора?
Level.Travel — агентство по бронированию онлайн туров. Мы сами собираем и ежедневно обновляем информацию о номерах: фотографии, размер номера, наличии минибара и банных принадлежностей, кондиционера, фена и дополнительных услуг. Всё доступно на сайте и в мобильном приложении.
Программа, разработана совместно с ЗАО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.
На поверку оказывается, что если отель расположен ближе, чем 500-700 метров от моря – это замечательный отель. Тем более зачастую эти 500-700 метров можно срезать. И желательно выбирать отель поближе к аэропорту, чтобы после перелета еще не трястись столько же в автобусе, пусть и с кондиционером.
Можно ли купить путёвку через интернет?
После того, как вам придет уведомление, отсчитывайте 10 дней с даты, указанной на бумажке. В заявлении просим отправить ответ на обратный адрес или в офис турфирмы.
При подборе тура можно воспользоваться расширенным поиском. Нужно задавать наводящие вопросы клиенту и отмечать мышкой на мониторе всё, что произносит турист в ответ: страну отдыха, курорт, категорию отеля, предполагаемые даты, продолжительность поездки, ценовые рамки тура и т.п.
Безусловно, это наиболее простое решение. С приобретением франшизы у вас появляются все условия для того, чтобы не обанкротиться в первый же год и не вылететь с этого рынка.