Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть товар купленный на озон». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
На сегодняшний день этот интернет-магазин продает не только книги и музыку на разнообразных носителях, а также видеопродукцию, компьютерные программы. Для коллекционеров и любителей редкостей есть разделы букинистки и антикварных книг.
Минут через 15 после ухода курьера я решила все-таки ее померить и тут выяснилось, что на ней спереди есть дырочка. Дырочка не большая, но ее видно, а учитывая, что футболка трикотажная, то если ее одеть дырка поползет дальше.
Заметила это я только после того, как курьер ушел. Зразу же позвонила в службу поддержки с вопросом, как мне теперь поступить. Мне предложили два варианта.
Содержание:
Что делать, если не подошла продукция международного продавца?
Необходимо сохранить целостность и первозданный вид продукции, имеющиеся на ней пломбы и фабричные ярлыки.
В Законе «О защите прав потребителей» написано: Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. ТО ЕСТЬ ТО, ЧТО Я ПОДПИСАЛА ТОВАРНЫЙ ЧЕК, НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ОСНОВАНИЕМ ДЛЯ ОТКАЗА В ЗАМЕНЕ ТОВАРА. Даже если бы я его потеряло, мне должны были заменить товар.
В этой статье мы рассмотрим условия обмена и возврата товара обратно в интернет – магазин на примере OZON.
Главным достоинством онлайн-сервиса является богатая возможность выбора. Однако, если полученный товар не устроил покупателя по каким-либо параметрам, ему приходится задумываться о его возврате. Грандиозный гипермаркет Ozon, работающий в режиме онлайн, был создан одним из первых на российском рынке.
Вернуть продукт надлежащего качества нельзя в том случае, если его упаковка вскрывалась (внутренние правила фирмы).
Обратилась в сервисный центр. Там был произведён гарантийный ремонт. Через месяц история повторилась и я была вынуждена вернуть телефон. Для этого я позвонила в службу клиентской поддержки на Озон, где мне рассказали, как можно вернуть телефон.
Важно! Продукцию с браком можно заменить частично: если повреждена одна деталь в наборе, можно обменять ее или вернуть стоимость данной части. Качественную вещь можно возвратить в магазин только целиком, то есть весь комплект подлежит обязательной отправке поставщику.
Главным достоинством онлайн-сервиса является богатая возможность выбора. Однако, если полученный не устроил покупателя по каким-либо параметрам, ему приходится задумываться о его возврате.
Как вернуть купленный в Озоне товар
Существует перечень товаров, от которых покупатель не может отказаться и вернуть в интернет-магазин, даже если они имеют производственный брак. Во всех магазина сети интернет этот перечень одинаковый.
Определившись со способом отправки купленной продукции поставщику, следует собрать бумаги, которые в обязательном порядке будут востребованы при возврате.
Надлежащего качества:
упаковка должна быть целостной;
технические дефекты отсутствуют;
заказ не эксплуатировался покупателем (нет следов использования);
имеются чеки, подтверждающие совершение покупки;
сохранены ярлыки и пломбы.
К самому заявлению приложите чеки, квитанции а так же другие доказательства (переписку с представителем OZON, официальный ответ руководства и прочее). Ответом вам станет официальное письмо и, если вы окажетесь правы, решение вашего сложного вопроса. Отдельной проблемой будет дальнейший отказ в сотрудничестве даже тогда, когда требования Роспотребнадзора будут вынесены и предъявлены магазину.
Что делать, если товар не подошел?
Если гарантийный срок не установлен, в течение 60-ти дней с момента получения товара заказчик вправе вернуть его продавцу без проверок качества.
Способы и цена На Озон возврат товара возможен по почте, с помощью курьерской доставки или в центре выдачи товаров.
Возврат через курьера. Если покупатель, получивший заказ курьерской доставкой, сразу решил от него отказаться, курьер возвращает товар на Озон.
В этом случае заказ будет расформирован и аннулирован. Если от покупателя была получена предоплата, деньги вернутся на счет клиента. Деньги за оплату доставки не возвращаются, так как возврат был произведен не по вине курьерской службы.
Возврат по почте.
В разделе электроника представлена компьютерная, бытовая техника, телефоны и аксессуары к ним; среди товаров гипермаркета Ozon есть обувь, одежда, белье, как для взрослых, так и для детей.
Работники Озона при получении предметов тщательно их проверяют, причем нередко покупатели получают отказ в возврате, так как имеются признаки того, что книга была прочитана или были использованы другие предметы.
На Озон можно купить практически любой товар. На сегодняшний день в ассортименте более 3,5 миллиона товаров различных категорий. Для удобства поиска нужной вещи, ассортимент магазина поделен на разделы. Вся продукция занесена в каталоги, которые постоянно обновляются.
Сегодня граждане могут приобрести в «Озоне» книги, компьютерные игры, цифровые устройства, косметические изделия.
Им подчиняются абсолютно все торговые сайты, расположенные как за рубежом, так и на самой территории России. И OZON – не исключение.
Когда товары лежали в коробке, брака не было видно. Я не первый раз заказываю книги. Они всегда были помещены в отдельную упаковку и заклеены скотчем. В этом же заказе книги лежали вперемешку с другими товарами. То есть книги с мягкими и твердыми обложками лежали в куче с остальными товарами, что привело к их деформации и повреждениям.
Бракованным считается тот товар, повреждения или дефекты которого не позволяют потребителю использовать его по назначению. К браку относятся: сломанная деталь техники, отклеенная подошва обуви, расходящиеся швы у одежды, невыполнение своих функций приборами и так далее. В законе есть отдельная статья, предусматривающая возврат товара с дефектами обратно в интернет-магазин.
Оформил возврат товара в OZON по гарантии и отправил этот товар почтой. До них товар дошел и в течении пары дней деньги были зачислены на мой счёт. Самое интересное дальше.
Сегодня граждане могут приобрести в «Озоне книги, компьютерные игры, цифровые устройства, косметические изделия.
Возврата товара на Озоне: можно ли получить назад свои деньги
Однако не следует думать, что подобные условия являются исключительно добрым жестом продавца. В данном случае необходимо обратить внимание на закон «О защите прав потребителей».
Но тут я заказала себе футболочку, при курьере проверила только правильность размера, а разворачивать не стала. И зря.
В некоторых случаях процедура возврата сопряжена с определенными проблемами. При возникновении спорных ситуаций обратитесь в службу поддержки Интернет-магазина, телефон которой можно найти непосредственно на сайте. Если добиться сотрудничества от администрации не представляется возможным, на помощь придет РосПотребнадзор, под контролем которого находятся все организации, оказывающие услуги в РФ.
Если продукция является частью набора (многотомные издания, серии дисков), необходимо вернуть его полностью.
При возврате некачественного сохранения товарного вида не требуется, так как именно в этом и может заключаться дефект.
Покупки на Озон безопасны. Сайт проверенный и имеет множество положительных отзывов. Некачественные товары встречаются не чаще, чем в любых других крупных магазинах. В любом случае всегда есть возможность вернуть покупку обратно.
Что возвратить нельзя Вернуть продукт надлежащего качества нельзя в том случае, если его упаковка вскрывалась (внутренние правила фирмы). Заключение Таким образом, в магазине «Ozon» возврат товара допускается внутренними правилами торговой точки.
Отличия На самом деле разница при возврате плохого и хорошего товара. Однако при работе с интернет магазином OZON они наиболее заметны.
Особенности возврата покупки, в зависимости от качества
Доставка свыше 3000 бесплатная, а я чаще всего делала заказы на бОльшие суммы, поэтому можно сказать, что выгодно.
Для возврата покупки необходимо прийти в пункт выдачи заказа, вызвать курьера или воспользоваться услугами Почты России. Нужно заполнить заявление (его можно найти на сайте интернет-магазина), указав всю информацию о проблеме, принести сам товар и предъявить паспорт.
Упаковка товара должна быть не вскрыта, товар не был в употреблении, сохранены товарный вид и потребительские свойства.
При условии целостности упаковки товара надлежащего качества возврат возможен в течение 60 дней. Для неисправной техники установлен срок в 15 дней.
Работники Озона при получении предметов тщательно их проверяют, причем нередко покупатели получают отказ в возврате, так как имеются признаки того, что книга была прочитана или были использованы другие предметы. Данная компания дает возможность вернуть товар по любой причине в течение 60 дней после покупки.
Для этого не только традиционные, но и интернет-магазины предлагают покупателям связаться с продавцом и вернуть непонравившийся товар и получить за него обратно деньги.
Если гарантийный срок на технику не установлен производителем, применяются нормы действующего законодательства, которое позволяет производить ремонт по гарантии на протяжении двух лет.
Портал постоянно набирает популярность, потому что здесь можно совершать покупки на самых выгодных условиях – для этого достаточно воспользоваться промокодами на скидки. На этом сайте не нужно ждать сезонных распродаж! Впрочем, забывать и о подобных методах экономии не стоит.
При необходимости возврата товара надлежащего качества это можно сделать через курьера, пункт самовывоза или почту России (отправить посылку, заполнив заявление на возврат).
А благодаря этому статусу я получила возможность покупать товары с бОльшей скидкой и получила несколько бесплатных доставок заказа, даже в том случае, если их сумма будет менее 3 тыс.
