Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как написать письмо на возврат денег за непоставленный товар». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.
Продавая товары или предоставляя услуги, продавец старается работать по предоплате частичной в виде аванса или полной. Такой порядок действия принят как в отношениях с покупателями при продаже розницы, так и в сотрудничестве с другими юридическими лицами.
Претензию за не поставленный товар можно выставлять с момента окончания срока договоренности, письменной или устной форме.
Содержание:
Образец письма на возврат денег от поставщика за непоставку товара
Выплаченные деньги могут быть получены обратно тремя путями:
- на основании письменного обращения;
- на основании претензии с основанным на нормах закона требованием о возврате денежных средств;
- в результате судебного решения.
Образец претензии на возврат денежных средств за непоставленный товар Так как в установленный день поставка не была осуществлена, покупатель просит вернуть все денежные средства и неустойку.
Первым своим шагом покупатель должен написать заявление на возврат средств с опорой на ст. 22, п.2-3 ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей». В ситуации получения категорического отказа от оплаты или если ответ не направлен своевременно, гражданин обращается в суд. А для предпринимателя отношения на этом этапе переходят в стадию судебного разбирательства.
Отсутствие должного реагирования со стороны продавца провоцирует покупателя на более решительные действия в виде претензии.
Можно ли принудить нарушителя к выполнению обязательств?
Закон не предъявляет четких требований к форме письма. Поэтому следует ориентироваться на требования Инструкции по делопроизводству. К примеру, такие:
- Претензия должна быть напечатана на белом листе формата А4. Если письмо подает организация, можно оформить его на фирменном бланке;
- Составляется две копии письма. На вашем экземпляре ответчик должен оставить отметку о получении. При отправке претензии рекомендованным письмом, у вас будет корешок о его вручении сотрудниками почты;
- Средний размер письма составляет до трех листов. Если вы хотите сослаться на договор или другие документы, лучше оформить их приложением и прикрепить к письму;
- Озаглавить документ можно «претензия» или «заявление». Таким образом, вы обозначите характер письма;
- Обозначьте, на чье имя подается претензия (должность, фамилия инициалы, реквизиты организации);
- Указывается дата составления обращения;
- Заверяется документ личной подписью заявителя.
Зачастую поставщик старается сделать все, чтобы не возвращать деньги. Он может предложить потребителю не подавать претензию на возврат денег (как написать ее — информация здесь), а пролонгировать договоренность на определенный срок. Или просит покупателя выбрать другой товар, сходный по качеству и по стоимости.
Претензия может быть направлена по электронной почте, но рекомендуем также отправить ее в письменной форме заказным письмом с уведомлением.
В ходе переговоров может быть найдено компромиссное решение проблемы: продление срока поставки либо замена товара на имеющийся в наличии аналог.
Претензия на возврат денег должна содержать копии платежных документов самого договора поставки товара, направлять ее следует с уведомлением о вручении.
Согласно статье 26.1 Закона “О защите прав потребителя” покупатель вправе отказаться от товара, купленного дистанционно. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Время не стоит на месте и процедура продажи товаров через интернет магазины, как и направления претензии потребителя в адрес таких организаций, регламентированы Законом о защите прав потребителя.
Далеко не редкость, когда поставка задерживается недобросовестным поставщиком, товар доставляется не полностью, а то и поставщик отказывается от выполнения своих обязательств по договору.
Претензия по договору поставки товара.
В то же время нередко именно организации, ответственные за предоставление товара, нарушают установленные соответствующими договорами сроки поставки, несмотря на соблюдение заказчиками всех прописанных условий сделки.
Чтобы вернуть деньги, отправленные контрагенту по ошибке, составьте письмо. Форма документа — свободная. Образец письма на возврат денежных средств на 2019 год есть в статье. Его можно скачать и адаптировать под вашу компанию.
Конечно, такая претензия окажется бесполезной при совместных покупках, при приобретении товаров у сомнительных продавцов.
Самая распространенная причина, по которой приходится возвращать деньги, это ошибочно составленные документы на перевод денежных средств с расчетного счета. Переплачу чаще всего можно выявить по акту сверки.
Многие опасаются приобретать товар через интернет, что совершенно напрасно: в случае нарушений сроков поставки, качества товаров и др. может быть направлена претензия в интернет магазин.
Если покупатель столкнулся с недопоставкой товара следует зафиксировать данный факт с помощью специального акта.
Порядок оформления искового заявления предусматривает приложения в виде копий всех документов по делу, а также доказательств вручения заявления и претензии контрагенту.
У покупателя возникает право или требовать обратного перечисления денег, или ожидать, пока продавец все же привезет продукцию. Но если она была нужна в определенное время, и покупатель уже приобрел товар у другого поставщика или необходимость в нем прошла, можно потребовать компенсировать расходы (п.1 ст.520 ГК РФ).
Однако, может произойти ситуация, когда после перечисления предоплаты, недобросовестный поставщик отказывается выполнять условия договора. Непоставка продукции случается в договорных отношениях, как между предприятиями, так и между фирмой и физлицом. Поэтому вопрос, как получить возврат денежных средств за не поставленный товар, интересует каждого добросовестного покупателя.
Заявление о возврате денег направляется по окончании оговоренного срока поставки продукции. Для этого нужно иметь платежный документ (чек, квитанцию), подтверждающий выполнение своей части сделки. При наличии письменного соглашения, время доставки прописываются в его условиях.
Бухгалтерских новостей слишком много, а времени на их поиск слишком мало. Рекомендуем подписаться на новостную рассылку журнала «Главбух», чтобы следить за всеми изменениями в работе бухгалтеров.
Предварительно оплатить товар потребитель старается довольно часто. По такому принципу работают сегодня многие компании, такой пункт предусматривается в договоре о поставке продукции. Предоплата служит гарантией для обеих сторон:
- поставщик своевременно получит расчет;
- покупателю обеспечена доставка в установленные сроки.
Для потребителя важно, чтобы на руках имелся платежный документ в качестве подтверждения оплаты. Таковым может выступать чек, квитанция и др.
В процедуре возврата участвует не только обращение недовольного покупателя. Всякое действие находит отражение в определенных бухгалтерских и юридических документах.
Прошу поставить нам обусловленный нашей договорённостью товар в надлежащем качестве не позднее 05.01.2014г. В противном случае, мы будем вынуждены обратиться в суд о взыскании с вас уплаченной суммы, а также всех понесённых нами расходов, процентов за пользование чужими денежными средствами и судебных расходов.
Потребитель может потребовать возвращения денежных средств изначально в устной форме. Зачастую правильная формулировка устных требований и знание закона помогают решить проблему с магазином уже на данной стадии.
Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).
Как написать претензию о возврате денежных средств за непоставленный товар?
Напишите, когда и какой платежкой деньги списаны с вашего счета, укажите сумму и собственные банковские реквизиты. Предупредите получателя платежа об ответственности, предусмотренной для тех, кто незаконно пользуется чужими деньгами (ст. 1102, 1107, 395 Гражданского кодекса РФ). Сообщите о намерении обратиться в суд, если ситуация не разрешится в кратчайшие сроки.
Претензию стоит отправлять сразу, как выяснился факт непоставки товара, а потом начинать устные переговоры.
В том случае, если поставщик даже на основании письменной претензии не возвращает внесенные средства, заказчик может обратиться в суд с соответствующим иском. К данной категории относятся зарегистрированные вещи (квартира, яхта, самолет и т.д.); предметы имеющие культурную, историческую ценность (картины, антиквариат и т.д.).
Решаем юридические и финансовые вопросы
С Вашей стороны корректно, но не факт, что поставщик признает, что у Вас вообще какие то договорённости были.
У покупателя возникает право или требовать обратного перечисления денег, или ожидать, пока продавец все же привезет продукцию.
Начиная устные переговоры с недобросовестной стороной, следует помнить, что доказательством они не являются. А вот претензионное письмо с приложенной квитанцией о его пересылке или отметкой о получении может служить доказательством в суде.
Письмо на возврат денежных средств за непоставленный товар
Поскольку для подобных документов законодательством РФ не установлена унифицированная форма, претензия пишется в условно-произвольном виде на чистом белом листе формата A4 либо на бланке организации в зависимости от статуса заявителя. Также законом не определены допустимые объемы текста претензии, однако, на практике подобные документы чаще всего занимают от одного до трех листов.
В том случае если он докажет, что нарушение сроков поставки произошло по вине внешних признаков или вследствие действий покупателя, продавец не будет нести ответственности за это нарушение (п. 5 ст. 23.1 ЗоЗПП).
За неправомерное удержание средств организация может подать в суд и взыскать с банка проценты (ст. 866, 395 ГК). Проценты будут начислены со дня, следующего за днем, когда банк зачислил средства по ошибочным реквизитам, по день (включительно) их возврата на расчетный счет организации (п. 3 ст. 395, ст. 191 ГК).