Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Минимальная гарантия на обувь по закону». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
При себе следует иметь письменную претензию на имя продавца с указанием недостатка товара и требования, выдвигаемого покупателем. К претензии прилагается доказательство, подтверждающее совершение сделки. Как правило, это чек. При его отсутствии можно ссылаться на показания свидетелей, запись с видеокамеры и так далее.
Законодатель установил правило, согласно которому потребитель может предъявить продавцу претензию относительно недостатков купленного товара в течение всего гарантийного срока.
Содержание:
Гарантийные и не гарантийные случаи
При этом обувь не должна иметь следов ношения, все ярлыки и заводские пломбы нужно сохранить в первоначальном виде. Также у покупателя должен быть товарный или кассовый чек.
Немногие знают, что на обувь, как и на одежду и технические устройства, существует определенная гарантия. Отсутствие уверенности в ее наличии понятно, ведь сам закон напрямую не упоминает о ее обязательности. Тем не менее она есть.
Если обнаружен брак, то возврат или замена товара происходит по некоторым условиям, продавец обязуется:
- Обменять товар на аналогичный без брака;
- На изделие другого фасона с перерасчетом цены;
- Сделать скидку на покупку;
- Бесплатно устранить дефект в кратчайший срок;
- Оплатить расходы на ремонт;
- Вернуть деньги.
Довольно распространенной проблемой является то, что очень часто зимняя обувь бывает скользкой, и ходить в ней становится невозможно. Но входит ли этот случай в гарантию на обувь зимой?
Возвращать обувь в магазин по гарантии необходимо чистой и сухой. В иной ситуации воспользоваться законным правом будет невозможно.
Если вы заказали обувь по интернету или по каталогу, то в этом случае момент заключения договора и внесения денег может не совпадать с моментом передачи обуви потребителю. Так с какого же дня начинает течь гарантийный срок? С момента передачи обуви покупателю.
Для сезонной обуви гарантийный срок начинается с началом сезона для ношения обуви, который может отличаться в зависимости от региона. Так, если зимние сапоги были приобретены летом, гарантия на них начинает действовать только с наступлением зимнего сезона. Если сезон для ношения обуви окончился раньше гарантийного срока, остаток гарантии переносится на следующий сезон.
Отсчет гарантийного периода начнется сразу же, если изделие приобретено в то же время года, для которого оно предназначено. В случае, когда обувь куплена в другой сезон, то срок будет отсчитываться с первого дня соответствующего ему времени года.
Стоит учесть, что гарантийный срок устанавливается не только на саму обувь, но и на гарнитуру: замки, пряжки, застежки, набойки, элементы декора. Если отдельно этот срок не оговорен, он приравнивается к продолжительности гарантии на обувь.
К примеру, компенсацию за поврежденные изделия, предназначенные для ношения весной, можно требовать только когда начинается гарантия на весеннюю обувь, что обычно происходит первого марта, но может отличаться в зависимости от климатических условий. Часто бывает, что обувь, не прослужив гарантийного срока, приходит в негодность. В спорных моментах определения причин брака, назначается экспертиза.
Если изготовители должны обязательно устанавливать время для гарантии, то торговые менеджеры делают это по своему усмотрению, предлагая двухнедельные или тридцатидневные сроки.
Гарантия при покупке по сниженной цене
Что нужно делать в конфликтной ситуации? В данном случае уверенность — первый помощник потребителя. Изучите законодательные акты и защитите свои права правильно, как на протяжении действия гарантийного срока, так и после его окончания.
Если, например, новые туфли натирают вам ноги не потому, что вы неправильно подобрали размер, а по причине криво простроченных швов, и это будет признано производственным дефектом, то вернуть такую обувь реально, так как этот дефект ограничивает эксплуатационные свойства обуви.
Гарантия на обувь по закону должна быть предоставлена покупателю не менее чем на тридцать календарных дней. От таких нормативов должны отталкиваться все производители при установлении гарантийного срока. Таким образом, минимально производитель может предоставить покупателю гарантию в 30 дней с момента покупки вне зависимости от вида обуви.
Если, например, новые туфли натирают вам ноги не потому, что вы неправильно подобрали размер, а по причине криво простроченных швов, и это будет признано производственным дефектом, то вернуть такую обувь реально, так как этот дефект ограничивает эксплуатационные свойства обуви.
Дополнительно гарантийный срок по закону имеет право установить и продавец товара, которому будут предъявлены претензии покупателя в случае не качественности товара. Срок гарантии, которую устанавливает продавец, не может быть ниже гарантии от производителя.
После покупки гарантией для обуви можно воспользоваться с целью возврата денег в следующих случаях:
- появилась трещина на подошве;
- наблюдается дефект покраски;
- разошлись или порвались нитки;
- видна кривизна швов.
Когда мы покупаем новую вещь, надеемся, что она прослужит долгие годы. По крайней мере, в течение гарантийного срока. Если вдруг случается, что покупка выходит из строя, можем обратиться в сервисный центр для устранения поломки. Какой период сервисного обслуживания может быть установлен по закону «О защите прав потребителей» читайте в материале ниже. А полная информация по закону — по…
ЗоЗПП определяется Правительством Российской Федерации, и утверждается ежегодно. Какие изменения вступили в силу в 2017 году, в материале ниже. 1 Последняя редакция закона о защите прав потребителей с изменениями на 2017 год2 Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков3 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества3.1 Обмен товара ненадлежащего качества4 Недействительность…
Если в принятии претензии клиенту отказано, ее нужно отправить письмом с уведомлением о вручении. Таким способом также можно подтвердить факт получения документа продавцом.
Для сезонных изделий, то есть которые используются в теплое-холодное время года, гарантийный период действует с начала сезона. Для внесезонных (тапки, спортивные кроссовки, рабочая обувь) – гарантийное обслуживание начинается с даты покупки или получения в руки, если товар куплен через интернет.
Нормативно-правовой акт предоставляет целый спектр возможностей, позволяющих отстоять права, если они были нарушены производителем или продавцом.
Дополнительно законом фиксируется гарантийный срок обуви. Он представляет собой отрезок времени, во время которого покупатель имеет право выдвинуть претензию при наличии недостатков товара.
Если экспертиза докажет вашу правоту, то продавец будет обязан не только вернуть вам деньги за некачественный товар, но и оплатить экспертизу (пункт 1 статья 18 ОЗПП).
Гарантия на сезонную обувь по закону может назначаться продавцом, но она не должна быть ниже той, которую определил изготовитель.
В Федеральном законе указывается исчисление срока годности сезонного товара с начала сезона обуви. Начинается сезон по – разному. Например, начало зимнего периода в центральных регионах России с 1 ноября.
К письменной претензии необходимо удостоверение личности покупателя, а иначе как сможет получить деньги именно этот конкретный человек.
В случае, когда эту дату невозможно установить, то для отсчета используется день, в который изделие было изготовлено. Но для сезонных изделий, к которым относятся некоторые виды обуви, исчислять срок следует с момента начала соответствующего сезона.
Однако есть возможность предъявить претензию и по истечении гарантийного срока, как на обувь, так и на фурнитуру. Законодатель четко определяет, что в этом случае потребитель имеет право предъявить претензию, если недостатки купленного товара были обнаружены в разумный срок, но не позднее 2 лет с момента покупки.
То есть, лопнувшая или отклеившаяся подошва, порванная или натирающая ногу обувь, могут быть заменены по месту покупки, если данные недостатки выявлены в период действия гарантии.
Также на ней не должно быть следов стороннего ремонта. Наличие таких следов может привести к отказу от гарантии.
Если магазин отказывается удовлетворить ваши законные требования, обратитесь в суд с иском и/или в Роспотребнадзор с соответствующей жалобой.
Придите в торговый центр и в устной форме объясните ситуацию. Если у продавца подходящей обуви нет, попросите выплатить всю сумму за товар. Обязательно укажите в тексте ваши контактные данные и ФИО, наименование продавца и причину возвращения обуви.
Пункт 2 этой статьи закрепляет, что гарантийный срок при его наличии указывается в обязательном порядке.
Обувь, как и любой другой товар, имеет законодательно установленный гарантийный срок, в течение которого ее можно вернуть или потребовать бесплатного ремонта.
На её основании будет принято решение об одобрении требований клиента или отказе в удовлетворении претензии.
Возврат в течение 14 дней со дня покупки
Так, например, обувь может натирать не потому что неверно подобран размер, а потому, что не грамотно разработана конструкция изделия, строчки выполнены с нарушением ТУ. Возвратить обратно такую обувь представляется возможным, ведь изъяны нарушают эксплуатационные качества продукции.
Иногда обменять изделие на другой товар или добиться его починки возможно, даже если гарантийные сроки уже вышли. Это реально воплотить в жизнь, когда имел место производственный брак, доказать который можно посредством проведения экспертизы в течение 2-х лет после оформления сделки.
Рассмотрение заявления покупателя и удовлетворение его требований должны быть выполнены в течение 10 дней (статья 23 ЗОПП).