Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Ремонт по каско по направлению страхователя». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
На данные этого документа могут ориентироваться автовладельцы, получившие направление на ремонтные работы в СТО страховщика, в случае если иные сроки не указаны в договоре страхования каско.
Если расчет производится в рублевом эквиваленте иностранной валюты (например, запчасти заказываются за рубежом), страховая выплата осуществляется в рублях по официальному курсу иностранных валют Центробанка на дату наступления страхового случая.
Составляется оно в произвольной форме, в письменном виде. Многие страховщики предлагают возможность отправить его через свой сайт или личный кабинет.
Содержание:
Как получить направление на ремонт по КАСКО
В случае с добровольным автострахованием порядок ремонта автомобиля определяется исключительно условиями договора. При этом на стадии оформления страховки можно выбрать денежную выплату либо один из следующих вариантов урегулирования убытка.
Тогда автостраховщик постарается сделать так, чтобы оговоренные в письменной форме обязательства не были нарушены.
В такой ситуации у застрахованных лиц нередко возникает чувство безысходности. Однако не все так трагично. Всегда есть выход из тупика.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Отдельного нормативного акта, регулирующего условия оказания услуг по добровольному страхованию транспорта, не существует.
Еще один дополнительный документ – квитанции об оплате эвакуатора, если вы вызывали его на место ДТП. Остальные документы для вашего страхового дела предоставит сам страховщик.
При этом в процессе расчета стоимости компенсации стоимость ремонтных работ обычно определяется в минимальном варианте. Поэтому денежная сумма к выплате по КАСКО будет ниже той, чем фактическая стоимость выполненных работ в партнерской СТОА.
Если в договоре не указаны максимальные сроки выполнения ремонтных работ, то взаимоотношения между страхователем и страховщиком выстраиваются на основе упомянутого выше закона, а срок устанавливается в размере 45 календарных дней с момента подачи в территориальный офис страховой компании полного комплекта документов по страховому случаю.
Что делать, если вместо официального сервиса направили к «неофициалам»?
Соответственно, в случае явного нарушения прав автовладельца сотрудники надзорной инстанции могут повлиять на решение страховщика.
Согласно Закону «О защите прав потребителей», сроки ремонта могут максимально достигать 45 дней. В п. 1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» также указано, что недостатки по возможности необходимо устранить незамедлительно.
Например, если речь идет о повреждении зеркал автомобиля или антенны, о бое стекла или фары, нарушении целостности лакокрасочного покрытия и пр.
Главное, при наступлении страхового случая соблюдать ряд правил:
- При ДТП соблюсти необходимые по закону формальности: немедленно остановить ТС, включить аварийную сигнализацию, выставить знак аварийной остановки. Если есть пострадавшие, оказать первую медицинскую помощь, вызвать скорую, полицию. Единый телефон экстренных служб 112. Записать фамилии и телефоны очевидцев.
- Уведомить сотрудников органов (для получения документа, подтверждающего факт и обстоятельства повреждения).
- В течение 24 часов известить СК о происшествии.
- В течение 3 – 5 рабочих дней написать в СК заявление о возмещении ущерба.
- Предъявить авто на осмотр эксперту СК.
- Получить направление на ремонт по КАСКО.
- Отвезти машину для оценки объема необходимых работ.
- Дождаться согласования (занимает не более двух недель).
- Отвезти в назначенное время машину на ремонт.
- По завершении ремонтных работ (сроки не должны превышать 45 дней) забрать отремонтированный автомобиль и, если качество работ устраивает, подписать акт.
Восстановление машины по договору страхования на добровольной основе на станции – это страховая компенсация, которая выдается в натуральном выражении. Это значит, что страховщик выдает страхователю направление на ремонт в конкретном сертифицированном СТО или на станции технического обслуживания официального дилера (в зависимости от обстоятельств конкретного случая и условий конкретного договора).
Предварительно страховщик проводит экспертизу, чтобы установить характер повреждений и оценочную сумму, необходимую для восстановления.
Проведение восстановительного ремонта автомобиля после его повреждения, если оно входит в число страховых случаев, производится по программе страхования КАСКО.
Общий же порядок выглядит следующим образом:
- обращение в страховую с заявлением о наступлении страхового случая;
- проведение экспертизы;
- получение направления на ремонт;
- обращение в СТО;
- согласование условий ремонта;
- восстановление автомобиля;
- возврат транспортного средства владельцу.
При этом страховая компания должна придерживаться установленных законом или договором максимальных сроков проведения ремонтных работ. В случае их нарушения страховщику грозит ответственность.
Срок исполнения ремонта по КАСКО указывается в договоре. Если страхователь поверхностно изучил положения, определяющие правила и продолжительность восстановительных работ автомобиля при наступлении страхового события, изложенные в страховом документе, не заметил отсутствия указанного периода, то продолжительность составит значительный промежуток времени.
Можно ли по КАСКО получить деньги, а не ремонт?
К сожалению, такое развитие событий не очень пугает недобросовестных страховщиков, а вот для солидных компаний с хорошей репутацией – это серьезный удар.
Так вот в такой ситуации третья сторона имеет право контролировать сроки предоставления услуг (ремонта), качество выполняемых работ. Владелец авто – это потребитель услуги, поэтому на него распространяется не только 430 статья, но и закон «О защите прав потребителей», и правила, регламентирующие порядок техобслуживания ремонта ТС.
Если же гарантия уже закончилась, а договором предусмотрен ремонт автомобиля, следует действовать в зависимости от условий страхования. При этом почти всегда есть шанс оспорить решение страховой компании о восстановлении машины на конкретной СТОА.
На станции ТО специалист проведет осмотр машины, выявит все имеющиеся повреждения, просчитает предстоящий ремонт. Документы с суммой необходимого ремонта передадут страховщику. В СК рассмотрят присланную калькуляцию. Здесь могут либо согласиться с составленной сметой либо опровергнуть ее, посчитав замену определенных деталей необязательной.
Следует внимательно ознакомиться со всеми нюансами документа до момента его подписания, особенно с условиями возмещения в виде ремонта по КАСКО.
При повреждении автомобиля в результате противоправных действий третьих лиц страховая компания направит его на ремонт, если будут предоставлены все подтверждающие документы. Расчет стоимости восстановительного ремонта определяется исходя из средних сложившихся цен на ремонтные работы в регионе, в котором происходит урегулирование убытка.
Как получить направление. Разница между дилером и универсальной СТОА Сроки выполнения, некачественный ремонт.
Если при ДТП оформили Европротокол, то выплаты по КАСКО будут в пределах 50 000 рублей. Когда в договоре не прописаны условия урегулирования убытков без справок, лучше оформить происшествие в ГИБДД.
Сроки ремонта автомобиля по каско могут быть как установлены условиями договора, так и не предусмотрены ими. Стороны могут прийти к согласию в этом вопросе и включить в договор определенный срок, в течение которого машина страхователя должна быть отремонтирована. В случае, если такого условия стоять не будет, то услуги по проведению ремонтных работ должны быть оказаны в разумные сроки. Часто этот период затягивается по следующим причинам:
- Отсутствие необходимых деталей и запчастей для машины;
- Технически сложный ремонт или восстановление отдельных конструктивных элементов;
- Низкая квалификация автослесарей и иных специалистов автосервиса;
- Длинная запись на станцию техобслуживания;
- Искусственное затягивание сроков со стороны страховой организации или автосервиса.
В случае обнаружения серьезных скрытых дефектов, необходимо вызвать на дополнительный осмотр эксперта и всех участников ДТП.
Только на основании этого заключения компания может установить конкретные сроки и условия проведения ремонтных работ.
Страховщик принимает заявление и, если принято решение не выдавать денежную компенсацию, а именно заниматься восстановлением транспортного средства, то заявителю выдают направление на ремонт.
Работы по каждому виду ремонта согласовываются с представителем автосервиса и контролируются страхователем. Конкретную дату окончания ремонта, при отсутствии, вносят в дополнительное соглашение, если страховщик по каким-либо причинам отказывается изменить текст договора.
После подачи документов, страховой агент назначит дату, время и место осмотра автомобиля экспертным оценщиком компании. Этот специалист выдаст заключение о том, какие ремонтные действия нужно произвести, чтобы восстановить транспортное средство.
ГК РФ определяет понятие разумного срока исполнения каких-либо обязательств, когда этот срок не определён. Пленум Верховного Суда РФ в постановлении с обзором судебной практики приводит ссылку на нормативный документ Минпрома. Это приказ Департамента автомобильной промышленности Минпрома от 1 ноября 1992 года № 43, который даёт чёткое понимание о максимальных периодах ремонта.
Ремонт автомобиля по КАСКО или получить деньги?
Чтобы избежать подобных ситуаций, необходимо договориться со страховой организацией или лично с СТО, уточнить, сколько времени может занять ремонт по каско и составить в письменном виде заказ-наряд с мастерской. В документе должны быть перечислены все повреждения застрахованного автомобиля, которые он получил в дорожно-транспортном происшествии (или при иной ситуации) и время их восстановления.
Для того, чтобы получить компенсацию (денежную или в виде ремонта машины) без задержек, владелец авто при наступлении страхового случая должен строго руководствоваться основными положениями договора страхования. Каждый договор каско содержит записи, регламентирующие порядок действий и сроки уведомления страховой компании о наступлении страхового случая. Обычно в страховую организацию нужно подать заявление с пакетом следующих документов:
- Паспорт владельца авто;
- Оригинал договора страхования и полис каско;
- Водительское удостоверение лица, управлявшего застрахованным автомобилем;
- Технический паспорт автомобиля участника происшествия;
- Справка формы 31 из дорожной полиции с описанием характера повреждений машины;
- Протокол с места происшествия с записями о ДТП;
- Экспертное заключение по оценке автомобиля;
- Акт выполненных работ по обслуживанию на СТО для оплаты, в ситуации когда неотложный ремонт был проведен автовладельцем самостоятельно.
Как известно, по договорам, оформленным до 28 апреля 2017 года, вместо денежной выплаты по «автогражданке» можно выбрать ремонт в автосервисе. По договорам, заключённым после этой даты, можно выбрать денежную выплату только в одном из следующих случаев.
Договор добровольного автострахования не предусматривает возмещения ущерба за незначительные повреждения лакокрасочного покрытия в результате износа.
Инструкция: как отремонтировать авто?
Если приходится ремонтировать автомобиль по направлению страховщика, возможны определенные сложности. Среди них – намеренное продление сроков ремонта станцией техобслуживания, которое может носить злостный характер.
Личная заинтересованность владельца транспортного средства в качественном ремонте машины по КАСКО в сроки, указанные в договоре, позволит избежать судебного разбирательства.
В данном документе указывается информация касательно компании, выдавшей его, данные о собственнике и самом транспортном средстве, перечень обнаруженных дефектов в ходе экспертизы и сумма, выделяемая на ремонт.