Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Вида брака товара в магазине». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Директор магазина обязан обеспечить наличие и хранение в магазине после проведенной утилизации части утилизированного товара с оригинальной биркой, на которой указана дата производства (далее по тексту – Лоскут) до момента проверки количества данных лоскутов Аудитором \ Контролером товарных остатков \ Территориальным менеджером по управлению розничной сети.
Бракованную продукцию потребителю не отпускают, если имеются дефекты. В случае если дефекты, обусловливающие забракование продукции, являются устранимыми, брак считается исправимым. Например, при зачистке кочанов капусты с них удаляют верхние загнившие листья.
Дефект, который не влияет существенно на использование продукции по назначению и ее сохранность, называется малозначительным .
Содержание:
В процессе производства возник брак…
Также брак изделия классифицируется в зависимости от причины появления. Он может быть создан в процессе изготовления, транспортировки или хранения.
Из-за неправильной эксплуатации изделие может сломаться, и в этом случае осуществить возврат бракованного товара не получится. Максимум, чего можно добиться – сервисного обслуживания (ремонта).
Предоставлять паспортные данные не обязательно. Это необходимо делать только в одном случае – частичном или полном возврате денежных средств. Такие требования предъявляют Указания БР №3210-У для правильной финансовой отчетности по торгующей организации.
ООО «Ривьера» купила у ООО «СтройБарьер» партию гвоздей (120 коробок по 3 кг каждая) за 25 000 рублей. До приемки товара «Ривьера» перечислила авансом пятьдесят процентов стоимости за товар. После того, как товар поступил на склад и оприходован, было выявлено, что почти у всех гвоздей отсутствуют шляпки – товар забраковали.
С последним условием часто возникают проблемы, ведь не каждый аккуратно сохраняет документ после покупки. Чаще всего его просто выбрасывают или теряют, а возврат или обмен товара без чека крайне затруднителен. Но даже при отсутствии чека покупатель может вернуть покупку.
Когда можно вернуть бракованное изделие?
Но если речь идет о существенном недостатке, то устанавливаются расширенные сроки для возврата: такой бракованный товар можно вернуть в течение всего гарантийного периода. Когда на товар не была установлена гарантия производителем, то законом определяется предельный срок для возврата товаров в два года.
Неустранимый дефект технически устранить невозможно или экономически нецелесообразно. Например, течь молочных пакетов, бой стеклянной тары. Различают также разные виды брака продукции.
Возврат бракованного товара – частая процедура во взаимоотношениях между продавцами и покупателями. Невозможно быть полностью уверенным в качестве товара до момента его покупки, так как многие недостатки выявляются лишь при долгой или частой эксплуатации.
Часто продавец отказывается осуществить возврат товара, поскольку он был приобретен со скидкой или по акции. Нередко работник говорит, что в магазине имеется надпись «Товар обмену и возврату не подлежит».
Оформление возврата бракованного товара
Если покупатель не успел в этот срок заметить недостаток, то далее он может обратиться по гарантии, которая прилагается к продукции.
Цель статьи – описать правила возврата бракованного товара в магазин, виды дефектов и особенности возврата некоторых категорий товаров.
К таким дефектам относятся деформация, потеря товарного вида, изменение цвета, а также невозможность полноценно использовать приобретенную вещь, так как часть ее функций не работает.
Брак, вызванный продавцом товара. Широко распространенный вид брака, в основе которого лежит отсутствие должного контроля качества в магазине и тщательной проверки перед продажей.
При соблюдении всех этих требований продавец должен вернуть вам деньги за покупку. Если он отказывается это сделать, вы можете обратиться в общество защиты прав потребителей и написать исковое заявление.
Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства.
Поэтому при возникновении определенных сомнений в качестве товара нужно сравнить его с требованиями перечисленных документаций. Но обычному потребителю бывает достаточно сложно выявить эти несоответствия, так как он не имеет специализированных знаний в данной отрасли.
Этот срок включает в себя:
- гарантию от производителя – ее продолжительность не может быть меньше, чем установленный законодательством срок (например, закрепленный в ГОСТах);
- гарантию от магазина – ее продолжительность не должна быть меньше срока, установленного производителем (по инициативе продавца этот срок может быть увеличен).
В России стандарты качества отличаются от принятых в Европе и США. Под браком понимается несоответствие его или его отдельных частей установленным стандартам. Для того чтобы проверить это соответствие и определить расхождения, нужно сравнивать с аналогичным эталоном, отвечающим всем нормам качества.
По умолчанию возврат бракованного товара проводится при наличии чека на товар, подтверждающего покупку в месте обращения.
Практически каждый сталкивался с проблемой возврата бракованного товара. В этом случае представители торгующей организации находили массу причин, чтобы не удовлетворить требования покупателя. Но во всем ли они правы и как корректно выполняется эта процедура? Проверка качества Основной причиной возврата являются явные или скрытые дефекты.
Но для начала необходимо разобраться – что можно считать отклонением, а что нет. По определению дефект – это несоответствие отдельных характеристик продукта установленным нормам. Для проверки этого соответствия необходимо обратиться к технической документации, согласно которой был произведен конкретный продукт. Название норматива в обязательном порядке должно присутствовать на упаковке.
Главное, чтобы по внешнему виду и функциональности можно было определить, что продукция некачественная, и что это заводские повреждения, а не по вине покупателя.
Если брак обнаружен после приемки товара, покупатель предъявляет поставщику претензию на стоимость бракованного товара. Расчеты по претензиям учитываются на счете 76.6 «Расчеты с разными дебиторами и кредиторами», субсчет «Расчеты по претензиям».
Данные товары нельзя применять по их прямому назначению без дополнительных затрат на исправление дефектов или без их дополнительной переработки. В каждой отрасли есть свои критерии отнесения продукции к бракованной.
Учет бракованных товаров, продукции, материалов в «1С:Бухгалтерии»
Также возможность возврата любого некачественного товара гарантируется покупателям Гражданским кодексом. Расчет производственных площадей Таблица 20 – Производственные площади Для производства в сутки 400кг пряников с использованием добавки из твердой фракции пивной дробины необходима площадь 50м 2 .
Дефект имеет место, если в товаре наблюдаются отклонения от норм качества. Эти нормы прописаны в регулирующих технических документах. Их разделяют на 3 группы:
- ОСТ – отраслевой стандарт качества, который у каждого министерства свой (пищевой отраслевой стандарт, стандарт качества легкой промышленности);
- ГОСТы, или государственные стандарты качества. В их создании принимают участие специалисты из разных отраслей и структур. Содержат требования по производству;
- ТУ – технические условия, которые издает лично производитель. Они призваны не допустить явного нарушения стандартов качества, и их соблюдение гарантирует первичную проверку в органах государственного контроля.
Возврат товара с браком регулируется статьями 18, 22 и 23 ФЗ «О защите прав потребителей». Они определяют, что сроки возврата товара бракованного значительно выше, чем у качественного товара (14 дней) и напрямую зависят от гарантийного срока. Возврат покупки с дефектом возможен во время действия гарантии.
Когда составляется акт о браке товара
При наличии таких недостатков пользование вещью может быть затруднительно или вовсе невозможно, что приводит к необходимости его возврата обратно в магазин. Это можно сделать, но за исключением таких случаев:
- в неисправности вещи виновен сам покупатель;
- наличие брака в товаре было оговорено во время покупки;
- закончилась гарантия на товар.
Бракованный товар, обнаруженный сотрудниками магазина в торговом зале или на складе, подлежит утилизации.
Каждый человек хотя бы раз сталкивался с неудачной покупкой. Товар мог разонравиться, оказаться бракованным или просто не подойти по каким-то параметрам. Закон «О защите прав потребителей» (дальше — Закон) гарантирует покупателям возможность вернуть этот товар, но при соблюдении определенных условий.
Директор магазина обязан обеспечить расходование из системы 1С магазина каждой бракованной единицы товара в день ее обнаружения внутри магазина или в день возврата от клиента и последующее помещение данной единицы в специально отведенную зону хранения бракованного товара на складе магазина.
Как вернуть деньги за бракованный товар с интернет-магазина?
Если в товаре были обнаружены недостатки, то согласно ст.18 Закона покупатель имеет такие права:
- возврат покупки и получение за нее денег;
- обмен вещи на новую с такими же характеристиками;
- бесплатный ремонт;
- обмен товара на другой с компенсацией разницы в цене;
- уменьшение цены, равное величине обнаруженного брака (конкретный размер может быть согласован сторонами).
Продукция может быть забракована в случае уценки, неполной комплектации. Если товар подлежит ремонту, его можно выставить на реализацию в день распродажи. В случае, когда продукция восстановлению не подлежит, её нужно утилизировать. Клиент может сделать это сам, или воспользоваться услугами склада, в случае наличия соответствующего оборудования.
Чтобы непосредственно перейти к учету возврата товара нужно сначала разобраться с основными понятиями, связанными с операциями возврата товара. Итак, приступим.
Случается, что в процессе доставки продукции в грузовой отсек автомобиля попадает дождевая вода. Влажная упаковка при этом может принять непрезентабельный вид, повредить товар изнутри. Некоторые поставщики дополнительно накрывают груз защитной плёнкой, чтобы избежать подобных неприятностей.
В случае если сотрудник магазина видит заинтересованность покупателя в приобретении товара, который имеет какой-либо дефект, то он обязан предложить покупателю рассмотреть возможность приобретения данного товара с уценкой. В случае если покупатель готов рассмотреть возможный размер скидки на данный товар, то сотрудник обязан проинформировать об этом Директора/Администратора магазина.
Обычно это зависит от степени повреждения. В редких случаях – от рыночной цены и спроса. К примеру, если покупатель приобрел последнюю модель айфона, и больше их нет в наличии, чтобы заменить новым, то он предпочтет возврату денег ремонт.
Бракованный товар можно вернуть в магазин на основании наличия в нем недостатков и при условии соблюдения положенных сроков для возврата. Условием для возврата бракованного товара могут стать:
- наличие в нем производственных недостатков;
- недостатков, полученных при перевозке товара продавцом;
- недостатков, исключающих возможность нормальной эксплуатации товара.
При операциях возврата товаров до принятия к учету происходит расторжение договора в одностороннем порядке, товар на учет покупателем не принимается, а право собственности на него сохраняется за продавцом.
Замена упаковки товара является самой простой услугой по исправлению брака. Не читаемая, промокшая, смятая упаковка во многих случаях может заменяться на новую, без ухудшения качеств самого товара. В таких случаях услуга переупаковка товара спасает, решая вопросы обеих сторон. Виды брака, причины их возникновения и методы их возможного устранения указаны в таблице 19. Таблица-19 Виды брака, причины их возникновения, методы их возможного устранения.