Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как составить претензию по качеству товара». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
До написания претензии сначала уточните нужную информацию о реквизитах магазина, полном и официальном его названии, почтовом адресе.
В этом случае Покупатель обязан указать в Претензии условия транспортировки, хранения и эксплуатации товара до момента выявления дефектов.
Претензии на механические повреждения товара в упаковке при условии, что внутри упаковки отсутствуют фрагменты поврежденного товара (осколки разбитого стекла и т.п.) подлежат рассмотрению и предъявлению Производителю сотрудником КРО.
Содержание:
Претензия на некачественный товар
Согласно закону (ст. 518 ГК РФ) покупатель может требовать замены, уменьшения цены или возмещения понесенных убытков.
К акту прилагается претензия, в которой покупатель указывает одно из предоставленных ему законом требований. Образец претензии содержит ссылку на акт и описание найденных недостатков.
Если потребитель имеет технически сложный товар, которого в этом списке нет, то можно писать претензию.
Нередко продавцы пытаются обойти закон и отказаться возместить ущерб покупателю, сопровождая все конфликтами и нападками.
Обменять можно только товар, который не использовали, у него не изменен товарный вид и потребительские свойства.
Как и куда подавать претензию?
И все-таки, когда подразумевается непригодный к использованию продукт, стоит составить претензионное письмо, а в иных случаях – заявление.
Одновременно ставлю Вас в известность, что за каждый день просрочки выполнения моих требований, Вы будете обязаны выплатить мне неустойку в размере одного процента от цены товара (статья 23 закона).
При обнаружении Покупателем какого-либо несоответствия Товара вызов представителя Поставщика обязателен. При неявке представителя Поставщика Покупатель производит приемку Товара в установленном порядке.5.13.
Претензия поставщику товара: содержание
Письмо-уведомление о некачественном товаре составляется в письменной форме. В него включаются следующие элементы:
- ФИО руководителя, наименование поставщика, адрес;
- сведения об отправителе, ФИО должностного лица, наименование покупателя, контактные данные;
- наименование документа;
- описание выявленных недостатков, со ссылками на условия соглашения и закон;
- требования: уменьшение цены, замена, возмещение ущерба. Могут быть предусмотрены и иные договорные санкции;
- приложения (акт и в некоторых случаях доверенность);
- дата и подпись;
Рекламация поставщику представляет собой элемент торговых отношений между продавцом и покупателем. Он включает в себя набор требований от потребителя к продавцу по причине недовольства качеством товара того или иного наименования. Покупатель в этом случае старается защитить собственные права, так как по факту его обманули при совершении сделки купли-продажи. Продавец обязан также предоставить потребителю своевременную необходимую и достоверную информацию о товаре (статья 10 закона ).
После этого продавец может обсудить суть проблемы с покупателем, в качестве соглашения могут быть внесены соответствующие поправки в тексте договора купли-продажи. Если же акт был проигнорирован, то покупатель может смело обращаться в суд с требованием возврата денежных средств на свой счет или налом.
При обнаружении явных недостатков в товаре вы должны в течение 14 дней со дня его продажи составить претензионное письмо в магазин, в котором совершили покупку. Одним из пунктов в нем должен стать возврат денег. Если вашу претензию проигнорировали, либо не удовлетворили, обратитесь в суд.
Составив претензию, потребитель берет неисправный или некачественный товар и идет с ним в тот магазин, где был куплен товар.
Такое качество товара меня не устраивает. Так ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее по тексту «Закон») обязывает продавца передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, образцу или описанию, предусмотренным законом или в установленном ими порядке обязательным требованиям.
Но что делать, если прошло больше 14 дней, а телефон (телевизор, холодильник и т. д.) перестал работать?
Такое качество товара меня не устраивает. Так ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее по тексту «Закон») обязывает продавца передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, образцу или описанию, предусмотренным законом или в установленном ими порядке обязательным требованиям.
Всем привет, друзья. Расскажу случай из жизни. Мой хороший знакомый, Андрей, начал работу в качестве индивидуального предпринимателя. Занимался продажей овощей с фермерских хозяйств. Изначально сотрудничал с тремя поставщиками. Но потом один из них начал присылать частично подгнившие продукты.
Работа с претензиями и возврат товара поставщикам
В первых абзацах данного документа пострадавший ставит в известность продавца о том, что проданный ему товар оказался некачественным (имеет недостаток), или же пишет о том, что оказываемая ему услуга не соответствует договору.
Так как речь идет об акте, то стороны вправе предусмотреть особые способы его доставки: факсом, курьером, почтой. Если они не указаны, то рекомендуется воспользоваться курьерской или ускоренной доставкой, а в бланке перечислить все документы, вложенные в конверт.
ЗАО «Р.» сослалось на некачественность поставленного товара, так как тот не соответствует ГОСТ 14253-83 и СТП Уз 17-93-11-97.
Сегодня 20 дней с момента подачи второго заявления. Ответа не поступило. Могу ли я потребовать возврата денег, сославшись на вышедшие сроки ответа по претензии?
Связано это в первую очередь с тем, что продавцы (производители) товара довольно часто игнорируют свои обязанности и отказывают покупателю по формальным основаниям. Кроме того, не всегда заключение экспертизы, проведенной за счет продавца (производителя), устраивает покупателя, поскольку дает основания для сомнений в его объективности и правильности.
Поставщик и перевозчик не несут ответственность за бой шифера, керамической плитки, стекла, гипсокартона в количестве 2% от общего объема поставляемого товара.
Однако возникновение необходимости написать официальную бумагу происходит не сразу. Отклонения или небольшие загвоздки в функционировании продукта работники магазина, в котором была совершена покупка, смогут устранить практически сразу, как только вы принесете дефектный товар обратно и пожалуетесь на его работу.
Согласно федеральному закону рекламация подается на компанию или на конкретное лицо, которое, к примеру, выставила продукцию в просрочке на прилавок, продала неисправное оборудование или предоставила некачественные услуги.
Купили бракованный или некачественный товар и не знаете, что делать, куда жаловаться, как вернуть деньги за товар?
Главный момент – определиться с тем, чего именно вы ждете от виновника (продавца) и потребовать выполнения этих условий в претензии. Составляемое требование нужно обосновать ссылками на нормы действующих нормативно-правовых актов, соответствующих случаю.
Статья 18 Закона No 2300-1 «О защите прав потребителей» предусматривает, что после того, как вы обнаружили в вашем приобретение недостатки, можете воспользоваться правом возврата, претендуя на возвращение денежных средств. Актуальна будет также замена на качественное изделие.
При направлении претензии, в качестве получателя обозначают лицо, руководящее магазином, где покупался низкокачественный товар.
Претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества
Продавцы говорят, что не имеют на это право, директора нет на месте, нет менеджера на месте, в общем, находят миллионы причин, чтобы не принять жалобу.
В соответствии со ст. 518 ГК РФ поставщик, получивший уведомление о недостатках поставленных товаров вправе без промедления заменить указанные товары. До настоящего времени замена товара не осуществлена. В связи с чем, покупатель вправе предъявить одно из требований, предусмотренных ст. 475 ГК РФ.
По договору поставки был отгружен товар 03 марта, 22 марта Покупатель предъявляет претензии о несоответствии товара требованиям. В договоре 5.12. Прием по качеству в случае самовывоза Покупателем осуществляется Покупателем в момент получения Товара от Поставщика и до погрузки в транспорт Покупателя. Претензии по состоянию продукции после погрузки в транспорт Покупателя не принимаются. Поставщик – всегда субъект предпринимательской деятельности. Поэтому если в Вашем случае он таковым не является, исследуйте возможность подать претензию по договору купли-продажи (несмотря на название Вашего договора), по договору подряда.
О предъявлении претензий по качеству товара по истечении гарантийного срока
Момент приемки может отличаться от момента обнаружения недостатков. Когда товар поступает покупателю на склад, он проводит выборочную проверку и подписывает документы перевозчика или поставщика. Впоследствии, когда покупка осматривается более тщательно, могут быть выявлены недостатки, связанные с качеством. Они фиксируются актом.
А состояние товара стало только хуже, он теперь вообще весь поломан. Мне выдали акт о расхождении качества груза. Товар был застрахован. Смогу ли я теперь вернуть свои деньги, ведь чеков у меня нет, только фото при отправке и упаковки. И переводы на карту.
Претензия на некачественный товар — образец, как правильно составить
По договору поставки ООО «О.» (поставщик) поставило ЗАО «Р.» (покупателю) товар, однако покупатель его не оплатил. Поставщик обратился в арбитражный суд с иском о взыскании задолженности и процентов за пользование чужими денежными средствами.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — пишите свой вопрос в форму онлайн-консультанта или звоните по телефону. Это быстро и БЕСПЛАТНО! Сотрудник магазина обязан будет принять корреспонденцию, поставить на уведомлении дату получения письма.