Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как по закону можно вернуть бракованое ювелирное изделие». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Продавец (имеется в виду юридическое лицо) обязан взять расходы по проведению экспертизы на себя. Однако, если вы получили отказ, то можете заказать экспертизу самостоятельно, и при наличии подтвержденного производственного брака потребовать с магазина в досудебном или судебном порядке возмещения не только стоимости некачественного товара, но и всех издержек, связанных с судом и экспертизой.
Какие вещи можно приносить на обмен:
- Ненужные. К этой категории относятся украшения, которые по той или иной причине вам не подходят.
- Поломанные. Можно менять порванные браслеты или цепочки при условии, что обмену подлежит все изделие, включая часть с клеймом. Также в эту категорию могут входить вещи с потерянными камнями, поломанными застежками и другие.
- Старое золото. Украшения времен СССР или просто вышедшие из моды.
- Некомплектные. Когда отсутствует один из элементов набора, например, одна серьга.
Содержание:
Можно ли обменять ювелирное изделие, если не подошел размер?
Здесь возможны три варианта, продавец согласится с недостатками, вы напишете заявление на возврат, в течении 10 дней вам вернут деньги за некачественный товар или произведут замену по вашему желанию.
Каждый потребитель должен знать о том, что вернуть качественное ювелирное украшение в магазин обратно не получится. Поэтому к выбору украшений нужно подходить очень серьезно. Тем не менее из каждого правила есть свои исключения. Поэтому при ответе на вопрос большинства покупателей о том, можно ли вернуть ювелирное изделие назад продавцу, нужно дать положительный ответ, но с небольшой оговоркой.
Согласно нормам федерального законодательства возврату подлежат ювелирные изделия ненадлежащего качества, то есть такие, которые имеют существенные (видимые и невидимые) дефекты, а также несоответствие качества реального товара тем характеристикам, которые указаны в документах на него.
Вопрос: насколько прав продавец, заявляя, что экспертизу должна оплачивать я? Как мне правильно подать претензию, если магазин как юр.лицо зарегистрирован в Москве, а в Самаре, где я живу, находится только пункт выдачи товара, сотрудники которого на вопросы отвечать не желают?
Закон о защите прав потребителей
Сотрудники магазина могут отказать в приеме и обмене ювелирного изделия, если покупатель нарушает, установленные законом правила:
- не соблюдает сроки;
- дефект товара произошел после совершения сделки о купле-продаже;
- истек гарантийный срок продукции из золота или серебра.
Таким образом, ему куда выгоднее дать вам больше денег в том случае, если вы обратно будете выкупать ваши украшения.
Защита прав потребителей ювелирных изделий начинается с обращения к предприятию – продавцу с претензиями по качеству товара. Продавец обязан за свой счет провести экспертизу дефекта ювелирного изделия — такая экспертиза обычно проводится либо сотрудниками самого магазина, либо ювелирной мастерской.
Обнаружив дефект, покупатель должен не ломать голову, вспоминая, подлежат ли обмену ювелирные изделия, а сразу обращаться к продавцу.
В бумаге должны быть указаны причины по которым продавец направляет товар на экспертизу, должно быть указано наименование товара, данные продавца и покупателя, дату принятия изделия, ФИО продавца принявшего украшение.
При этом нужно обратить внимание на гарантийный срок — срок, в течение которого покупатель может предъявлять свои права продавцу, если тот не докажет, что дефекты возникли после передачи товара покупателю. Дело будет рассматривать суд по месту жительства, но если вам удобнее, можете подать исковое заявление в суд по месту нахождения ответчика.
В данной статье мы с вами рассмотрим один момент касающийся возврата ювелирного украшения, а именно возможен ли возврат кольца обратно в магазин.
Возврат ювелирных изделий не самая распространенная операция подобного типа, однако иногда бывает необходима.
Несомненно, часто продавцы ювелирных изделий идут навстречу покупателям и производят обмен товара, который не подошёл по размеру или каким-либо другим внешним характеристикам.
Возврат ювелирных изделий не самая распространенная операция подобного типа, однако иногда бывает необходима. Разберемся, каковы требования к процедуре возвращения и обмена этой категории товаров. Можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин продавцу? Подлежат ли возврату ювелирные изделия с браком? Какова гарантия на ювелирные изделия?
Как правило, в таких случаях вам могут предложить обмен на равноценный товар или же на товар с доплатой.
Сколько дается времени на возврат украшения? Согласно ОСТ 117-3-002-95 «срок обнаружения скрытых дефектов изделий устанавливается 6 месяцев со дня их продажи через предприятия торговли». В отдельных случаях продавец устанавливает больший срок гарантии на свои украшения, например, год или даже два — в этом случае следует руководствоваться именно ими.
Если изделие содержит камень, который не относится к драгоценным, данная информация должна найти свое отражение на ярлыке.
Можно ли вернуть ювелирные изделия в магазин в течение 14 дней?
Если продавец отказал вам в возврате или обмене товара или не вернул деньги после получения заявления, то в такой ситуации вам нужно подготовить 2 экземпляра претензии, в которых указать на нарушения со стороны продавца и потребовать возврата денег за некачественный товар или замены товара. Дать продавцу 10 дней на выполнение требований.
Закон предусматривает в таких случаях уплату неустойки, штрафные санкции и другие допустимые законом меры. Обманутые покупатели для защиты своих прав могут обращаться в органы Роспотребнадзора или подать иск в суд.
В соответствии с законом, потребитель вправе выдвигать требования продавцу:
- о замене ювелирного изделия на точно такое же;
- о замене на другое украшение, с учетом изменения цены;
- о снижении цены из-за наличия брака на украшении;
- об устранении дефект за счет продавца;
- о возмещении расходов, которые понес покупатель при устранении брака;
- о возврате денежных средств в полном размере, за уплаченный товар (при этом необходимо вернуть ювелирное изделие ненадлежащего качества обратно в магазин).
Согласно закону, возврат или обмен продукции из золота или серебра возможен только при наличии заводского брака в самом ювелирном изделии. В соответствии с положениями 476 статьи Гражданского Кодекса следует, что продавец не несет ответственность за возникший брак после того, как ювелирное изделие было передано покупателю.
Такой обмен в любом случае производится при наличии паспорта и с заключением договора. Обменяют украшения вам только в том случае, если вы достигли совершеннолетия. На изделии должна стоять проба.
В силу статьи 18 указанного закона, допускается возврат ювелирных украшений ненадлежащего качества. Информационная вывеска в магазине содержит в себе случаи отказа в принятии продавцом ювелирного изделия, когда его качество соответствует заявленным в договоре купли-продажи.
Нередко у потребителей рынка ювелирных изделий возникают проблемы с необходимостью возврата или обмена приобретённых ими ювелирных изделий. В этому вопросе важно знать и руководствоваться рядом нормативно-правовых актов национального законодательства, регламентирующих процедуры возврата и обмена таких изделий, соответственно.
Как по закону можно вернуть бракованое ювелирное изделие
Посредством перечисленных выше актов не только урегулированы основные аспекты совершения сделок и возврата ювелирных изделий, в частности, но и установлен перечень тех товаров, которые не подлежат ни обмену, ни возврату.
Такой перечень установлен правительственными органами к сожалению покупателей, к счастью продавцов, ювелирные изделия обмену и возврату не подлежат, при условии надлежащего качества.
Я купила через интернет-магазин серьги из серебра, на следующий день после доставки заказа курьером обнаружила брак (трещину в металле) и обратилась в колл-центр магазина. Сначала оператор сходу мне заявила, что ювелирные изделия даже при обнаружении брака возврату не подлежат, таковы правила магазина. Прочитав Закон о защите прав потребителей, я позвонила повторно и сообщила, что они не правы.
На это следует обращать внимание, так как именно недобросовестные продавцы заявляют гарантию меньшую, чем установленная заводом-изготовителем. Внимание: если изготовителем не был определен срок службы украшения, то принимается, что он не больше 10 лет.
Можно ли вернуть ювелирное украшение с браком
В том случае, если результаты экспертизы будут свидетельствовать о действительном наличии брака изделия, оно должно быть либо отремонтировано за счёт салона, либо произведена замена на аналогичное новое изделие.
К возврату изделия может привести неверное указание пробы, несмотря на то, что изделие может быть качественным. Однако и для такого случая необходимо заключение эксперта.
Если чек не сохранился, это не препятствует возврату, но при этом могут потребоваться доказательства покупки, к тому же вполне возможно, что дело придется рассматривать уже в суде.
При этом объяснять причину такого решения не обязательно. Однако на ювелирные изделия, имеющие надлежащее качество, это положение не распространяется.
Как вернуть ювелирное украшение в магазин
В статье я хочу рассказать о возможности возврата ювелирных изделий ненадлежащего качества и поговорим о возврате ювелирных изделий надлежащего качества (баз брака).
Вернуть ювелирное изделие нужно сразу после обнаружения дефекта. Но не стоит забывать о специальных сроках, установленных нормами закона.
Правила обмена и возврата ювелирных изделий
Кроме того, часто к возврату золотых колец прибегают молодожены, если не подошел размер. Однако это исключения из правил, на которые идут продавцы. Если подходить к данному вопросу принципиально, то обменять изделие из драгоценных металлов, у которого нет брака, нельзя.
Многие знают, что в некоторых ювелирных магазинах есть возможность обменять имеющееся золото на новое. Чаще всего подобную услугу предоставляют магазины, которые относятся к определенному заводу или если рядом с ними находится ломбард этой же торговой сети. Часто подобные операции проводятся по акциям. Обмен старого золота на новое можно совершить и другими способами.